خمس طرق يمكن للدردشة أن تحسن من كفاءتك التشغيلية

تعتبر الخدمات عند الطلب مرادفًا للعفوية والاستجابة. التحدي الأكبر الذي يواجه الشركات لتلبية هذه المتطلبات هو ضمان كفاءة عملياتها التشغيلية. تحتاج الشركات إلى التأكد من إعداد الوكلاء الجدد بسرعة ، والتعامل مع التغييرات في المهام بأمان في الوقت الفعلي ، ويتم تحفيز الوكلاء وإبقائهم متحمسين لإنهاء المهام في الوقت المناسب بأقل تأخير.

العنصر الأساسي لتحقيق الكفاءة التشغيلية العالية هو التواصل بين مديري العمليات والوكلاء الميدانيين. الاتصال هو أداة متعددة الاستخدامات وسيضيف قيمة بشكل مختلف لكل عمل. يمكن استخدامه للتحقق السريع من صحة بيانات اعتماد الوكلاء الجدد أو لإبقائهم منشغلين بوقت قليل أو الإعلان عن المكافآت لإبقائهم متحفزين أو لضمان سير العمليات بسلاسة. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الدردشة في الوقت الفعلي ، لتعمل كوسيط اتصال بين المديرين والوكلاء.

يستخدم عملاؤنا في جميع أنحاء العالم الدردشة في الوقت الفعلي بالطرق التالية:

• الوكلاء الجدد على متن الطائرة
• إشراك وكلائك
• إعادة الجدولة والإلغاء
• الحوافز والمكافآت
• ردود الفعل والاستفسارات الأخرى

الوكلاء الجدد على متن الطائرة

تستخدم شركة TT RideShare ، وهي شركة مشاركة في الركوب في ترينيداد وتوباغو ، الدردشة على نطاق واسع للتحقق من بيانات اعتماد السائقين الجدد ، وإخطارهم بشأن النماذج المفقودة أو غير الصحيحة ، وبالتالي تقليل وقت التحقق من الصحة من أيام إلى ساعات. ليس هذا فقط ، تساعد الدردشة في تقديم أي مساعدة للسائقين الجدد في الوقت الفعلي لتسريع عملية إعدادهم لتقنيتهم.

إشراك وكلائك

تستخدم Fooji ، وهي منصة تسويق تجريبية مقرها نيويورك ، الدردشة لإشراك السائقين وإبقائهم على اطلاع حتى يتم إجراء حملة جديدة بواسطة علامة تجارية. هذه حالة استخدام فريدة حيث يحتاج السائقون إلى أن يتم إخطارهم مسبقًا بموقع الالتقاط والوقت الذي ستبدأ فيه مهام التسليم في التدفق. يمكن لـ Fooji إعطاء رأس للسائقين وأيضًا الحصول على توفرهم جميعًا من خلال الدردشة .

إعادة الجدولة والإلغاء:

Fetch It ، خدمات الاستلام والتسليم عند الطلب في مالطا ، تعامل مع إعادة الجدولة أو الإلغاء أو أي تحديثات مهمة في الوقت الفعلي من خلال توصيلها إلى الجلبين من خلال الدردشة لضمان عمليات سلسة.

الحوافز والمكافآت:

تستخدم Wesub Teach ، وهي عبارة عن منصة تعليمية لرعاية الأطفال عند الطلب ومقرها في جورجيا بالولايات المتحدة ، الدردشة لبث الحوافز والمكافآت لتحفيز معلميها. ليس هذا فحسب ، بل إنه يستخدم أيضًا منصة الدردشة لتلقي الفواتير كدليل ومنح المكافآت.   

التعليقات والاستفسارات الأخرى:

تستخدم Shepper ، وهي عبارة عن منصات تفتيش عند الطلب ، الدردشة للرد على استفسارات وكلائها وأيضًا تقديم ملاحظات حول تقارير التفتيش التي يتم إرسالها إلى عملائها.

نحن في Jungleworksيمكن أن تتكامل طباعه فرس النهر الدردشة في الوقت الفعلي في تطبيقاتك - العميل والمدير والوكيل - في أقل وقت ممكن حتى تتمكن من التركيز على عملك بينما نركز على التواصل. 

تحدث إلينا على support@jungleworks.com حول كيف يمكن أن يؤدي دمج الدردشة في الوقت الفعلي إلى تحسين كفاءتك التشغيلية.