ما هو الحل الأمثل لإدارة المرتجعات وكيف تنجح عملك؟

تعد الخدمات اللوجستية المعادة تهديدًا للشركات التي لا يمكن تجنبها. لطالما كان من المؤلم للشركات أن ترى استياء العملاء من خدماتهم. شهدت كل سلسلة تسويق هذه العودة كعائق أمام هدفها. 

ومع ذلك ، لا يمكن إنكار أن ملف عائدات هي جزء من الأعمال التجارية ، إذا تم بيع المنتجات العشرة في يوم واحد ، فقد تكون هناك فرصة لإعادة المنتجين بحلول اليوم التالي. 

للمضي قدمًا ، لا يمكن للشركات تحديد التضارب في مصلحة الفرد بشكل مثالي ، ولكن إدارة مثل هذه التقلبات يمكن أن تؤدي إلى الكمال في عملياتها اليومية. 

بكلمات بسيطة ، يمكن القول أنه قبل أن يصل منتجك من الرقم 2 إلى الرقم 5 في اليوم ، يجب أن يكون لديك استراتيجية مناسبة مخططة لإدارتها بشكل فعال. 

أنواع إرجاع المنتج 

كل حل يتطلب البحث المناسب حول المشكلة. مع نفس الشيء، إدارة العودة يتطلب مزامنة المشكلة التي يواجهها المستهلكون. حول المرتجعات ، يتم تصنيفها إلى نوعين: عوائد يمكن التحكم فيها وغير قابلة للسيطرة عليها. دعونا نناقشها بالتفصيل لإيجاد طريقة بديلة لكل من المرتجعات. 

1. عودة يمكن السيطرة عليها 

تحدث المرتجعات التي يمكن التحكم فيها من سوء الإدارة ، أو الصعوبات في الأنشطة التشغيلية ، أو الأخطاء من قبل البائع أو الشركات المصنعة يمكن أن تؤدي إلى عودة هذا المنتج إلى المستودع.

بعبارات بسيطة ، يمكن وصفه بأنه الافتقار إلى الإدارة أو أنشطة البيع غير اللائقة التي تؤدي إلى منتج غير لائق وبالتالي يعيده العملاء.

قد تكون بعض أنشطة الإدارة السيئة عبارة عن سلع تم تسليمها بشكل خاطئ أو تغليف غير لائق أو سوء التعامل مع المنتجات بينما قد تؤدي عمليات التسليم إلى ضعف رؤية التغليف أو عدم وجود عنوان مناسب أو تجاوز المالك للتغليف أو تدني جودة المنتج أو سوء التواصل أو تأخر عمليات التسليم.

مثل هذه الأشياء يمكن أن تؤدي إلى استياء العملاء وتؤدي إلى عودة المنتج. 

يمكن التعامل مع خطوط الصدع هذه إذا وضعت الشركة استراتيجية للعملية الصحيحة.

يمكن تحقيق إدارة المرتجعات بشكل صحيح من خلال تخصيص المنتج والتعامل معه ، وتغليف أفضل ، ومرافق نقل أفضل ، وتحقيق الاستقرار المناسب في المستودع ، والتوزيع اللاحق للمنتجات من خلال سلسلة التوريد. 

2. عوائد لا يمكن السيطرة عليها

العوائد التي لا يمكن السيطرة عليها أمر لا مفر منه. لا يمكن وضع استراتيجية لتجنبها في المستقبل ولكن يمكن تنظيمها لتحمل الخسارة المنخفضة. ينشأ سبب هذه العوائد من تقلبات العميل في الفائدة. قد يتطورون لاختيار البديل الآخر أو لا يوجد متغير حسب رغبتهم. لا يمكن تجنب المرتجعات ولكن يمكن تخصيصها وتسويتها. 

تتطلب إدارة العوائد التي لا يمكن التحكم فيها أولاً تخصيصها بأمان أكبر. بعد ذلك ، يتطلب منك تبني إستراتيجية وتصفية الأسهم بطريقة متقدمة ، أي تصفية الأسهم في البيع. يمكن أن تساعد مثل هذه الاستراتيجيات المخططة الشركات على تقليل مخاطر العائد. 

كيف تدير مثل هذه العوائد؟  

تتضمن إدارة العائدات المضي قدمًا خطوة بخطوة لتكون آمنًا جدًا معها. ستساعد النصائح المذكورة أدناه في إدارة الإرجاع:

1. تخصيص المنتجات المستلمة 

بمجرد عودة المنتج ، يتم تخزينه في المستودع الخاص بك أو في أي موقع مركزي بشكل منفصل. يجب تخصيص هذه الذمم المدينة في مكان آمن. يمكن أن يساعدك الحفاظ على قيمة المنتج في مزامنة أفضل استخدام له. 

2. فرز المنتجات 

يجب فرز المنتجات المستلمة لاشتقاق عدد المنتجات التي تم إرجاعها. بعد الاشتقاق ، يجب تصنيفها وفقًا لخصائصها مثل اللون والحجم والمتغير والأنماط وما إلى ذلك. يمكن أن يساعدك الفرز في مكان واحد مع الحرف المعني في التعرف بسهولة على رقم المنتج. 

3. اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ

تعد صيانة البيانات ضرورية للغاية ، خاصة في الجزء التجاري. بمجرد استلام العنصر ، يتطلع العنصر إلى المعالجة. يتضمن الاحتفاظ بسجل للمنتج الذي يتم إرجاعه بواسطة البائع أو الأشخاص وموقعه وأنواع المنتج ومدة المنتج والتفاصيل الضرورية الأخرى المرتبطة به.

4. تحليل المنتجات 

تتضمن هذه الخطوة تحليل المنتج لتوليد قيمته الحقيقية. يتم تضمين التحليل لمعرفة ما إذا كان المنتج في حالة جيدة أم لا ، وهل يتطلب تجديدًا أو إصلاحًا ، وهل يمكن إعادة بيعه بسعره الفعلي ، وما إلى ذلك. مع هذا التحليل ، ستكون الشركة قادرة على توليد الإمكانات الحقيقية لـ المنتج. 

5. اعادة بيع المنتج 

ترتبط الخطوة الأخيرة والأكثر أهمية بسيولة المنتج ، أو قل بيع المنتج. يمكن إعادة بيع المنتجات من تلقاء نفسها ، باستخدام البائعين ، وتقديم أدوات ترويجية متنوعة مثل الخصومات والعروض. يمكن بيع المنتج ذي القيمة المجددة في السوق الثانوية لتصفية المخزون وتصفيته. 

الحل الأمثل لإدارة المرتجعات 

يمكن أن تكون إدارة العائد جديرة إذا كانت إدارية بشكل صحيح. يمكن أن تكون الشركات قادرة على تحقيق المزيد من الإيرادات إذا كان لديها إدارة فعالة للعائد. 

يمكن أن يؤدي خفض التكلفة المتغيرة إلى زيادة هوامش ربح الشركات ، ولكن بسبب عملية الإرجاع اليدوية ، يكون التنفيذ أكثر صعوبة. إذن ما هي الطريقة المثلى؟ كيف يمكن للشركة زيادة هامشها دون التقليل من تكلفتها المتغيرة ويؤدي إلى نجاح الشركة؟ 

يمكن أن تساعدك الأنشطة المدرجة على معرفة أفضل ممارسات الإدارة: 

• تعزيز خدمة العملاء

يمكن القضاء على العوائد التي يمكن التحكم فيها من خلال الإدارة الفعالة. تبدأ الإدارة الأفضل للمنتجات المرتجعة بتحسين سياسة خدمة العملاء الخاصة بك. ترتبط هذه السياسة بالبحث عن اهتمامات العميل وذوقه وحاجته ورغباته في المنتج. باختصار ، يتعلق الأمر بالحصول على معرفة أفضل للعملاء. سيساعد هذا البحث الشركة على تحديد نوع المنتج السائد كإتجاه في السوق. يمكن أن يساعد هذا الشركات على تجنب عدم وجود عامل الاهتمام من المنتجات المرتجعة.

• تواصل أفضل

لتجنب سوء الإدارة في الأنشطة التشغيلية ، يلزم تدفق أفضل وسلس للتواصل في بيئة العمل. من خلال الاتصال الأسرع ، يمكن للإدارات المختلفة الحفاظ على التنسيق بطريقة فعالة يمكن أن تؤدي إلى أخطاء أقل في المنظمة. على سبيل المثال - سيساعد بدء اتصال أكثر سلاسة في تقليل مخاطر تسليم منتج خاطئ. ومن ثم ، فإن هذا من شأنه أن يقلل أيضًا من عامل إرجاع المنتج. 

• تقديم أسرع توصيل. 

العامل الحاسم الذي يؤثر على عودة المنتج هو التأخر في التسليم من قبل الشركات. يمكن أن يساعد تحسينه بمرافق أفضل الشركات على تجنب عدد أكبر من المنتجات المرتجعة. سيساعد هذا أيضًا الشركات على كسب اهتمام العميل وبناء ولاء العملاء

• إدارة المخزون الفعالة

ترتبط هذه الخطوة بالتعامل مع المرتجعات التي لا يمكن السيطرة عليها. سيساعد التخصيص المناسب للمنتجات المرتجعة الشركة على تجنب أي سوء استخدام للمنتج. يمكن أن يساعد تخزين وتحليل المنتجات الشركة في استخلاص القيمة المحتملة للمنتج. سيساعد هذا أيضًا الشركة في العثور على المنتجات التي يمكن إعادة بيعها دون إنفاق أي تكلفة إضافية ويساعد أيضًا على التخلص من التوقف عن زيادة الربح. 

• تصفية المخزون المرتجع. 

يجب تصفية المنتجات التي يتم إرجاعها لاستخلاص تكلفتها. يمكن إصلاح المنتجات المطلوب تجديدها وبيعها للسوق الثانوي. حيث يمكن بيع المنتجات التي هي في حالة جيدة من خلال جهات خارجية مختلفة. ستعمل هذه الأطراف الثالثة كشريك لتصفية مخزونك وزيادة فعاليتك. لذا ، اختر هؤلاء الشركاء الإداريين بحكمة.

وفي الختام

قد تختلف العوائد من شركة إلى أخرى ولكن إدارة العوائد ضرورية لزيادة أرباح الشركة وتحويلها إلى عمل تجاري ناجح. يمكن للشركات التي تستخدم مثل هذه السياسات أن يكون لديها إدارة سليمة وفعالة دون الخوف من العناصر المرتجعة.