جمع البيانات أصبح سهلًا وممتعًا

في الوقت الحاضر ، يمكن للعملاء الوصول الفوري إلى المعلومات ذات الصلة بخدمات الأعمال والمنتجات والموردين المتميزين في أي مكان وزمان. هذا هو السبب في أن رؤية العميل أمر بالغ الأهمية لنمو الأعمال التجارية وأرباحها. يمكن أن يوفر جمع البيانات الدقيق نظرة ثاقبة حول سلوك ومتطلبات عملائك التجاريين ، ولكنها ليست مجرد نزهة في الحديقة.

ستكون الشركات التي تعرف كيفية دمج تطوير المنتجات وتعليقات العملاء معًا باستخدام طرق جمع البيانات الفعالة هي الشركات التي تتمتع بمزايا تنافسية قوية ، وولاء العملاء ، وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.

أهمية جمع البيانات

يحمل جمع البيانات أهمية كبيرة لأنه يعمل كوسيط لأصحاب الأعمال للحصول على رؤى عملائهم اللازمة لتحسين أعمالهم التي تشمل الخدمات والمنتجات وتجربة العملاء بشكل عام.

يعد جمع البيانات أمرًا ضروريًا لكل نوع من أنواع الأعمال ، ويحظى جانب استطلاع العملاء بأهمية قصوى. فيما يلي بعض العوامل التي تثبت بالتأكيد أهمية جمع البيانات للأعمال التجارية:

• منتج أو خدمة محسنة - التركيز على احتياجات عملائك هو الطريقة الوحيدة لضمان تطوير خدمة أو منتج ما يريد العملاء فعلاً السعي إليه. تُستخدم التعليقات الواردة من العملاء التي تم جمعها من خلال جمع البيانات بشكل شائع في العملية الكاملة لتطوير المنتج من أجل ضمان أن المنتج النهائي هو المنتج الذي يمكنه حل مشاكل العملاء واحتياجاتهم وتلبية احتياجاتهم. يتم احتساب عدد كبير من الشركات المبتكرة على مستوى العالم من بين أفضل الشركات ، عندما يتعلق الأمر ليس فقط بإنشاء منتجات وفقًا لمتطلبات عملائها ، ولكن أيضًا بتجاوز توقعاتهم.

• قياس رضا العملاء - قياس رضا العملاء يمكن أن يساعدك في تحديد ما إذا كان منتجك أو خدمتك التجارية يمكن أن تلبي توقعات العملاء أم لا. تساعدك الاستطلاعات الخاصة بجمع ملاحظات العملاء في التعرف على قياس رضا العملاء. يمكن تنفيذها باستخدام البريد الإلكتروني ، شخصيًا ، عبر الهاتف ، أو حتى من داخل موقع ويب أو تطبيق جوال. سيساعدك الاستبيان القائم على التصنيف لقياس رضا العملاء على تتبع ومراقبة مدى رضا العملاء (أو عدم رضاهم) على مدى فترة زمنية.

• تجربة عملاء إيجابية من خلال رؤية قابلة للتنفيذ - تعزيز يجب أن تكون تجربة العميل هي السبب الرئيسي لجمع التعليقات من العملاء. في عالم الأعمال التنافسي اليوم ، أصبحت عملية جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر صعوبة وأصعب. إن تقديم تجربة مدهشة تجعل عملائك يزورونك مرة أخرى وإحالة أقربائهم وأحبائهم إليك هو أفضل طريقة تمكنك من التميز عن الآخرين. لهذا ، تحتاج إلى معرفة احتياجات عملائك ، ثم استخدام تلك الأفكار لتقديم تجربة شخصية ومتسقة لهم.

• تعزيز الاحتفاظ بالعملاء - بالنسبة للأعمال التجارية ، فإن خط الاتصال المباشر مع العملاء هو ملاحظات العملاء. من الضروري تحديد تجربتهم حول المنتج أو الخدمة التي يقدمها عملك قبل أن تفقدهم كعملائك. يُعرف العميل السعيد بالعميل المحتفظ به ، ويمكنك ضمان ذلك من خلال مطالبة عملائك بالمشاركة في عملية جمع البيانات بانتظام. إذا واجه العميل مشكلات أو حصل على فرصة ليكون في مكان أفضل ، فمن المؤكد أنه سيبدأ في البحث عن خيارات أفضل ، وهو أكثر من احتمال أن يقوم بإلغاء العقد أو الانسحاب من مواصلة العمل معك. 

• بيانات ملموسة لاتخاذ قرارات عمل أفضل - يتم اتخاذ أفضل قرارات العمل على أساس بيانات قوية في متناول اليد. في كثير من الأحيان ، تختار الشركات المخاطر الكبيرة بناءً على بيانات غير دقيقة. تعتبر ملاحظات العملاء بمثابة الكأس المقدسة للبيانات الملموسة. من خلال جمع البيانات ، يمكنك جمع رؤية فعلية لما يفكر فيه عملاؤك ويشعرون به حقًا بشأن خدمتك أو منتجك. يمكنك توجيه قرارات عملك والتسويق باستخدام ملاحظاتهم. اقتراحات العملاء مهمة ويجب أن تستمع إليهم لأنهم فقط هم من يتواجدون هناك كمصدر رزق لك.

التحديات

إن تطوير إستراتيجية فعالة لجمع البيانات لعملك أو مؤسستك ليس بالمهمة السهلة على الإطلاق. تطلب المنظمة المثابرة والتجربة والخطأ وتعديل ثقافي من أجل أن تصبح مؤسسة قائمة على البيانات ومتمحورة حول المعلومات.

لا يزال عدد لا يحصى من الشركات بعيدًا عن فهم مفهوم جمع البيانات. يواجه العديد من هؤلاء صعوبة في فهم البيانات الهائلة التي تم جمعها من خلال مهمة جمع البيانات. نظرًا لتزايد المنافسة في صناعة الاتصالات مع مرور كل يوم ، تفشل العديد من الشركات في مواصلة جهودها للتركيز على رضا المستهلك ، والتأكيد على تحسين القوى العاملة الميدانية من أجل تقديم خدمة أو منتج فعال.

تفوت الكثير من الشركات فرصة التعرف على المشكلات التي يواجهها عملاؤها ، وقياس آثار المشكلة ومعالجتها من أجل التحسين. على الرغم من أن عددًا من الشركات يعرف إمكانات تحسين عملية جمع البيانات وزيادة رضا العملاء ، فإن العائق الرئيسي الذي يواجههم هو النفقات المرتبطة بتطوير استراتيجيات فعالة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن المفتاح الأساسي لدعم الاستثمار هو تصحيح مشكلات العملاء وهذا ممكن فقط من خلال جمع البيانات المتعمق.

الحلول

الحل الفعال والقابل للقياس لهذه التحديات هو التقييم الميداني الذي يعمل مع العملاء ويحل مشكلاتهم لتحسين الخدمات وتقديم رضا العملاء التام.

لاتباع هذا النهج ، يجب على الفريق تحديد القضايا الرئيسية ، وقياس التأثيرات ، مع تحديد قيمة التحسين لتحديد أولويات الحلول. يتكون هذا النهج من ثلاث مراحل تشمل جمع البيانات وإدخال البيانات وتحليل البيانات. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في جمع البيانات حول مهام وأنشطة الاستلام أو التسليم المحددة مسبقًا.

البيانات التي يتم جمعها من خلال هذا ، تساعد الشركة على إكمال تحليل شامل ، بما في ذلك قياس معايير أداء القوى العاملة الميدانية ، وتحديد مشاكل العملاء ، والاعتراف بفرص التحسين. يوفر هذا التركيز على النتائج القابلة للقياس حلاً كميًا مع نتائج البيانات والتوصيات وسد فجوات العمل.

لذلك ، يجب الحصول على التعليقات من العملاء الراضين وغير الراضين على حد سواء لضمان حصولهم على تجربة أفضل تؤدي إلى المزيد من الأعمال منهم.

الحكم النهائي

يجب الاحتفاظ بتعليقات العملاء في أعلى الكومة وعدم الاستعانة بمصادر خارجية مطلقًا. يمكن أن يلعب جمع التعليقات من العملاء دورًا جذريًا في تحسين عملك ، وخدمتك ، ومنتجك ، والجانب الأكثر أهمية في العمل ، وهو تجربة العملاء.

من خلال التركيز على مسح العملاء في عملية جمع البيانات ، يمكنك تحقيق رؤية قيمة من أذهان عملائك والتعرف على تفكيرهم في منتجك أو خدمتك. من خلال هذا النهج ، سوف تدرك كيف يتم اعتباره العنصر الأكثر حيوية في عمل ناجح.

إنه يلعب دورًا رئيسيًا في إنشاء منتج يرغب العملاء في شرائه ، وتقديم تجربة تناسب توقعاتهم ، مما يؤدي إلى جعلهم يعودون للحصول على المزيد. الشيء الوحيد الذي يجب أن تتذكره هو ذلك لا يوجد حد عندما يتعلق الأمر بتعليقات العملاء - كلما كان ذلك أفضل! 

تحقق من أداة إدارة القوى العاملة الميدانية التي تتيح لك جمع رؤى قابلة للتنفيذ من عملائك.

كيف يمكن أن يكون Tookan خيارًا مثاليًا لجمع البيانات

طوكان على دراية تامة بمفهوم جمع البيانات وكيف أنها خطوة حاسمة في عملية تقييم وقياس نتائج برنامج الأعمال. من خلال هذه النتائج المقاسة ، يمكن للشركة تحديد قيمة وفعالية برامجها بطريقة أفضل ، مع التعرف على النقاط الدقيقة ، حيث يلزم إجراء تحسينات أو تعديلات. تعمل البيانات الصحيحة والموثوقة بمثابة العمود الفقري لتحليل البرنامج ، ونحن نفهم ذلك بشكل كبير.

تتيح لك ميزة "الحقول المخصصة" من Tookan جمع معلومات العملاء المطلوبة في نموذج خاص بعملك. يمكنك تطوير عدد من القوالب المخصصة وفقًا لمتطلباتك وأيضًا إضافة العديد من الحقول المخصصة فيها حسب الحاجة. يعتمد الأمر عليك إذا كنت تريد السماح بأي نوع من المدخلات من وكيلك وفقًا للاحتياجات ، وكذلك تحديد حقل معين ، إلزامي.

في هذه الحالة ، سيتعين على الوكلاء ملء الحقل من أجل إنجاز المهام. فيما يلي أنواع الإدخال التي يمكن أن تساعدك على تخصيص عملية جمع البيانات وفقًا لمتطلباتك:

• • مربع 

• • قائمة

• • التاريخ (المستقبل والماضي والوقت)

• • التاريخ والوقت (المستقبل والماضي)

• • اسقاط

• • البريد إلكتروني:

• • صورة

• • رقم الهاتف

• • الهاتف

• • نص

• URL 

يمكنك إضافة أكبر عدد ممكن من أنواع الإدخال المطلوبة في القوالب المخصصة التي تم إنشاؤها والتي تسمح لأسطولك بجمع بيانات قيمة من عملائك. عند إنشاء قالب ، يمكنك إضافته في مهمة جديدة ، مما يوفر لك المزيد من الحقول. يمكنك مشاركة هذه الحقول المخصصة مع الوكلاء / السائقين في التطبيق وبالتالي تزويدهم بالمعلومات الإضافية المطلوبة. 

عند الانتهاء من المهمة ، يتحول نفس رابط التتبع إلى صفحة ملاحظات. يتلقى العميل أيضًا بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط ، لطلب التعليقات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء إعطاء تصنيف النجوم بناءً على تجربتهم وكذلك ترك التعليقات. 

يمكن أن تساعدك كل هذه الخيارات في الحصول على جميع ملاحظات العملاء المطلوبة بطريقة سهلة وفعالة ، وأفضل جزء هو أنه يمكنك القيام بذلك أثناء إدارة القوى العاملة الميدانية بكفاءة.