تمكين منصة D2C

في الأوقات السابقة قبل وجود منصة D2C. كانت الطريقة الوحيدة التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها الوصول إلى المستهلكين هي من خلال تجار التجزئة وتجار الجملة ، مما يعني أنه يتعين عليهم مشاركة العمولات مع الوسطاء. الشكل الشائع الآخر للبيع بالتجزئة غير المنظم كان المبيعات من الباب إلى الباب التي كانت سائدة في أواخر التسعينيات.

لم تكن هناك علاقة مباشرة تقريبًا بين العلامة التجارية والمستهلك النهائي. حتى لو كانت موجودة فهي علاقة شخص بشخص أكثر من علاقة مباشرة بالمستهلك. وبالتالي ، فإن قدرة العلامة التجارية على فهم احتياجات المستهلك النهائي كانت ضئيلة للغاية.

مع ظهور الإنترنت وانتشار التسوق عبر الهاتف المحمول ، شهدنا ظهور العديد من العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين ومنصة (منصات) Direct to-Consumer. بعض هذه العلامات التجارية هي Dollar Shave Club و Wakefit و Bewakoof.com وما إلى ذلك. بعد Covid ، فإن نموذج D2C يلحق بالركب بسرعة كبيرة وترى الشركات أنه مستقبل البيع بالتجزئة لأن المستهلكين الآن مرتاحون للتسوق عبر الإنترنت.

قبل عقد من الزمان ، كان إنشاء متجرك عبر الإنترنت مهمة ضخمة ، فقد كان ذلك يعني توظيف عشرات من موظفي تكنولوجيا المعلومات الذين كانوا يعملون ليلًا ونهارًا لجعلها تجربة سلسة بينما الآن بمساعدة شركات SaaS مثل Yelo، JungleWorks ، إنها مجرد مهمة تستغرق 10-15 يومًا وبسهولة السحب والإفلات. مع اضطرار العديد من تجار التجزئة إلى إغلاق متاجرهم بسبب ظروف غير متوقعة ، كان الاتصال بالإنترنت هو الخيار الوحيد ، وذلك عندما خرجت شركة JungleWorks لمساعدة الاقتصاد المتعثر لمساعدتهم على الوقوف على أقدامهم مرة أخرى.

ما الذي يمكن أن تقدمه منصة SaaS لأعمال D2C الخاصة بك؟

• ابدأ في 10-15 يومًا
• حفظ التكلفة
• التكامل مع التحليلات
• التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
• عرض تحسين محركات البحث
•  دعم على مدار /24 7
• عرض إدارة المخزون
• التكامل مع بوابة الدفع
• وفاء النظام
• ادارة العلاقات مع الزبائن
• توفير واجهة للعملاء لتقديم الطلبات.

دعنا نتعمق قليلاً في كيفية اختيار منصة لأعمال D2C الخاصة بك:

التسعير

السعر هو المتحكم الموحد للنمو في أي بلد. يحتاج عملك إلى اختيار النظام الأساسي المناسب مع الحفاظ على التسعير في المقدمة. على الرغم من أن جميع الأنظمة الأساسية تقريبًا توفر لك الميزات الأساسية ، إلا أنها تختلف من حيث تخزين الملفات والامتثال لقانون حماية البيانات العامة وعرض النطاق الترددي والدعم ، مثل دعم الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومتجر الويب ووحدات التطبيقات ، بالإضافة إلى وحدات المدونة.

يساعد Yelo في كل هذا وأكثر من ذلك بكثير. استخدم صفحات المحتوى لربط المدونات بموقعك الرئيسي وتوفير الوضوح لعملائك. يساعدك Yelo على إنجاز كل هذا وأكثر من ذلك بكثير ، مثل ربط عدة مدونات بموقعك الرئيسي ، وتوفير معلومات أوضح لمستخدميك وكذلك نشر رسالة علامتك التجارية وما إلى ذلك.

بوابات الدفع

الخطوة الحاسمة التالية هي التكامل السلس لبوابات الدفع. يمكن للدفع الفاشل أن يوقف عملائك ويرسلهم إلى منافسيك - هذه نقطة ضعف رئيسية للعلامات التجارية الناشئة. تتمثل وظيفة بوابة الدفع في تحويل الأموال بين طرفين. اعتمادًا على جمهورك المستهدف ، يجب أن تقرر بوابة الدفع المناسبة والنظام الأساسي الذي يحتوي على تكامل سلس مع نفس الشيء. يمكن أن يؤدي عدم وجود بوابة دفع مناسبة مع خيارات دفع متعددة إلى فقدان العديد من العملاء وهو ما يمثل نقطة ألم كبيرة لأي علامة تجارية.

تدعم JungleWorks عددًا كبيرًا من بوابات الدفع حتى لا تضطر إلى التنازل عن اختيارك لبوابة الدفع. تتقاضى معظم بوابات الدفع 1.75٪ إلى 2.5٪ فوق التكلفة الثابتة لكل معاملة ، لذا يجب عليك أيضًا أن تضع ذلك في الاعتبار أثناء التوسع.

الأمان أيضًا شيء يجب أن يكون في مقدمة الذهن أثناء اختيار النظام الأساسي وبوابة الدفع لكسب الثقة والاحتفاظ بالعملاء. اختيار بوابات الدفع مع تشفير SSL وميزات الأمان لزيادة الثقة بين عملائك لأن بوابات الدفع تشارك المعلومات المالية.

SaaS أو منصات D2C المستندة إلى السحابة

توفر معظم منصات D2C المستندة إلى Saas أو المستندة إلى السحابة نظامًا أساسيًا جاهزًا للاستخدام مستضاف على السحابة ويديره لك لتوصيل عملك عبر الإنترنت في فترة تتراوح من 10 إلى 15 يومًا فقط. كما توفر لك مع النظام الأساسي القدرة على تحليل البيانات واستخدام نظامها الأساسي لتسويق منتجاتها للمستهلك النهائي.

تعد هذه الأنظمة الأساسية عمومًا أنظمة بسيطة لإدارة الطلبات تساعدك في كل ما تحتاجه لإدارة جانب البيع بالتجزئة من الأعمال جنبًا إلى جنب مع عمليات الدمج مع برامج الجهات الخارجية بحيث يمكنك التواجد في كل مكان لعملائك. إلى جانب عمليات تكامل التسويق والدفع ، تميل هذه الأنظمة الأساسية أيضًا إلى الحصول على عمليات تكامل أخرى من جهات خارجية مثل إدارة التسليم وإدارة الكتالوج وخرائط Google ومنصات إدارة علاقات العملاء وما إلى ذلك.

يوفر لك Yelo حل الطلب الكامل الذي يساعدك في نظام تسويق متكامل يمنحك ميزات مثل إدارة الرمز الترويجي ونظام الولاء وإدارة رموز الإحالة جنبًا إلى جنب مع خيار تحسين مُحسّنات محرّكات البحث. بصرف النظر عن هذا ، فإنها تفتخر أيضًا بمنصة رسم الخرائط الخاصة بها رحلات الطيران يساعدك على توفير التكاليف على خرائط Google التي زادت تكلفتها بمقدار 8 مرات في السنوات القليلة الماضية. إلى جانب ذلك ، فإنه يحتوي أيضًا على مجموعة متكاملة بسلاسة من منصات إدارة علاقات العملاء "BULBUL" ، ومنصة إدارة التسليم "توكان"والعديد من عمليات الدمج من جهات خارجية اللازمة لجعل أعمال D3C الخاصة بك آلة مدرة للدخل.

على الرغم من أن النظام الأساسي الداخلي يبدو أكثر موثوقية للشركات نظرًا لأنه يوفر مزيدًا من التحكم في النظام الأساسي ، إلا أنه يتطلب موارد إضافية وتخطيطًا طويل الأجل أثناء التوسع. إنه ينطوي على الكثير من التكاليف الإضافية للخوادم والموارد التي ستدير وتحدث وتدعم النظام الأساسي. يتعين على المرء أن يقوم بتحديث النظام الأساسي باستمرار وفقًا لأحدث الاتجاهات وأن يكون دائمًا على رأس التقنيات الجديدة غير الممكنة للشركات الناشئة الصغيرة ، وبالتالي فإن حلول SaaS المستندة إلى السحابة هي أفضل خيار لهم لإطلاقها والوصول إلى السوق بسرعة و سهل.

وسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات

إلى جانب شركات التكنولوجيا الكبرى التي تقدم برامج إدارة الطلبات والعربة ، ساعدت منصات الوسائط الاجتماعية مثل Google و Youtube و Facebook و Instagram وغيرها العديد من العلامات التجارية D2C على إنشاء علامتها التجارية وزيادة الوعي بين جمهورها المستهدف من خلال نقلها عبر الإنترنت ومنحها الرؤية.

لقد ساعدوا العلامات التجارية على التواصل مع عملائهم والتحكم في سرد ​​ورسائل العلامات التجارية من خلال تقديم قنوات متعددة فعالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء مباشرةً باستخدام وسائط مختلفة مثل الصوت والفيديو والصور.

أخيرًا ، مع جميع القنوات التي تساعد العلامات التجارية في نشر رسالتها وزيادة قاعدة عملائها ، فإن التحليلات والتكامل مع منصات مثل تحليلات جوجل لها أهمية قصوى. هذا هو المكان الذي تحصل فيه العلامات التجارية على نظرة مجمعة لعملائها وتأثير تسويقها عليهم. يوفر لك برنامج Analytics البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستقبلية من شأنها أن تصنع علامتك التجارية أو تحطمها في عالم D2C.

يوفر لك Yelo تقارير في الوقت الفعلي تساعدك على اتخاذ القرارات بشكل أسرع جنبًا إلى جنب مع أداة ذكاء الأعمال الداخلية ، كما أنها تتمتع بالقدرة على التكامل مع تحليلات google بحيث يمكنك أيضًا الحصول على رؤية أعمق حول منتجاتك وعملائك ورسائل علامتك التجارية و تطوير استراتيجياتك وفقًا لذلك.

أخيرًا ، يمكنك أيضًا التركيز على أسئلة مثل:

هل تسمح لك المنصة بالبيع في الأسواق الصاعدة مثل Facebook؟

ما نوع تكامل الطرف الثالث الذي تدعمه المنصة؟

ما هو معدل تكرار التحديثات على المنصة وما مدى قابليتها للتخصيص؟

في الختام ، ستعمل المنصات المختلفة مع علامات تجارية مختلفة ، اعتمادًا على ميزانيتها ومتطلباتها. مع موجة D2C التي تقود مستقبل البيع بالتجزئة والبيع بالجملة ، سيكون ذلك بمثابة فوز للعلامات التجارية ومقدمي الأنظمة الأساسية المختلفين.