الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksطوقان

وفاء التجزئة: دليل للوفاء بطلبات البيع بالتجزئة بنجاح

بقلم فيشال ثاكور 18th مايو 2022

إن النجاح في تلبية طلبات البيع بالتجزئة هو أكثر بكثير من مجرد وضع عدد قليل من المنتجات في صندوق ، ووضع ملصق عليها ، وتركها لشركة النقل لتسليمها. 

يبدأ الوفاء حقًا عندما تبدأ عملية البيع وتقدم وعودًا تسويقية للعملاء. 

ستعمل مع العديد من الشركاء والأدوات لتحريك الأشياء قبل وقت طويل من إخراج أي عنصر من الرف. 

قد يكون القيام بذلك بشكل صحيح أمرًا صعبًا ، ولكنه يقدم لمتاجر البيع بالتجزئة العديد من الطرق لتوفير التكلفة وتحسين الهوامش وإرضاء العملاء. 

إليك نظرة على ما يعنيه هذا بالنسبة إلى نشاط تجاري مثل عملك.

حدد قنوات البيع الخاصة بك

نهج omnichannel: Tookan

يعتبر وضع الطرد في يد العميل أو صندوق البريد هو الخطوة الأخيرة استيفاء البيع بالتجزئة، ويجب أن يعكس تخطيطك ذلك. 

ابدأ بالطريقة التي يأتي بها عملاؤك للعثور عليك والشراء منك. 

يأتي هذا في شكل ثلاثة أسئلة أساسية:

  • ما هي قنوات البيع التي ستستخدمها في تجارة التجزئة الخاصة بك؟ 
  • أين تريد أن تبيع بعد ذلك؟
  • ما هي القنوات التي تخطط لتجنبها ، على الأقل في المستقبل القريب؟

يمكن أن تساعدك هذه الإجابات في تحديد هيكل التنفيذ المطلوب لتلبية متطلبات العملاء. 

على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لدعم المبيعات المحلية ، فإن الحلول مثل مركز تلبية الطلبات الصغيرة (MFC) يمكن أن يكون له معنى. 

يحتاج البيع بالتجزئة بالطوب وقذائف الهاون إلى شحنات مخزون متسقة إلى كل موقع متجر. 

إذا كنت تضيف التجارة الإلكترونية فوق ذلك ، فسيتعين عليك حينئذٍ التفكير فيما إذا كان متجر معين سيقوم أيضًا بتعبئة وشحن طلباتك عبر الإنترنت.

لحسن الحظ ، يمكن أن تدعم معظم أدوات إدارة الطلبات الحديثة المخزون والطلبات عبر مواقع متعددة. 

تحدد قنوات المبيعات المكان الذي تحتاج فيه إلى وجود مادي أو رقمي وكيفية استخدام المخزون. يؤدي تحديد هؤلاء أولاً إلى إنشاء إرشادات للتنفيذ والتكنولوجيا.

تحديد شركات النقل وخيارات التسليم

برنامج إدارة التسليم: Tookan

الآن بعد أن فكرت في كيفية ومكان البيع ، اتخذ الخطوة التالية. 

أضف كيف ستحصل على الطلبات من هؤلاء المتسوقين. قد تكون هناك خدمات توصيل محلية في الأسواق الرئيسية ، باستخدام يضيف تجار التجزئة الخدمة من خلال البرامج التي تم تسليمها الوجبات الجاهزة مرة واحدة للتو. 

افترض أن جمهورك يمتد عبر الدولة أو يصل بشكل كبير إلى البلدان المجاورة. 

في هذه الحالة ، سترغب في التواصل مع شركات الخدمات اللوجستية مثل 3 أزواج للتعرف على طرق أتمتة العملية والحصول على شركاء يمكنهم المساعدة في التعامل مع الجمارك وضريبة القيمة المضافة وغيرها من التحديات العابرة للحدود.

الحيلة هنا هي تحديد ما يقدم خدمة سيقدرها عملاؤك دون الإضرار بعملك أو ميزانيتك. 

انظر إلى شركات النقل المتاحة والخدمات التي تقدمها. تحدث إلى الممثلين حول الضمانات التي يمكنهم تقديمها للقدرة ومستويات الخدمة. 

لا ترغب في الوصول إلى اندفاع مبيعات عطلة نهاية العام واكتشاف أن شركة الاتصالات الخاصة بك لا تعطي الأولوية لطرودك أو توفر مساحة لشحناتك.

عقد اتفاقيات مع العديد من شركات النقل. 

يمكنك استخدام البعض لأوامر مختلفة. DHL ، على سبيل المثال ، قد تكون أرخص تكلفة لخدمة لمدة يومين ، في حين أن البريد التقليدي هو الأقل تكلفة لمعظم طلباتك. 

بينما نسمع أن الجميع سيخرجون إلى الشوارع بالمشاعل والمذراة إذا لم يحصلوا على توصيل ليومين أو في اليوم التالي ، تظهر البيانات أن الكثيرين على استعداد للانتظار ومنحك المزيد من الوقت لتلبية طلباتهم.

ومع ذلك ، نظرًا للطلب المتغير وسلوك العملاء ، فإن وجود نظام إدارة التسليم الخاص بك يمكن أن يوفر لك الكثير من المال والوقت ويجعل عملائك سعداء وراضين.  

يمكنك معرفة المزيد عنها هنا

دع الطلب يوجهك

اعرف عملائك: طوقان

وازن بين اختيارك لشركات النقل وخدماتها مع احتياجات ميزانيتك من خلال مواءمة الخيارات مع العملاء والميزانيات. وفيما يلي بعض الأفكار:

  • حساسية الوقت: قدم للعملاء خيارات سريعة. إذا اختار معظم العملاء هذه الأشياء ، ففكر في استخدام تكلفة شحن قياسية لجميع الطلبات لتغطية ذلك. أخبر الأشخاص بالضبط عن تكلفة الشحن التي تحصل عليهم ولماذا يتم وضعها في مكانها الصحيح.
  • حساسية التكلفة: إذا تخلى المتسوقون عن عربات التسوق بسبب تكاليف الشحن ، فابحث عن خيارات الشحن بسعر ثابت والتي قد تستغرق وقتًا أطول قليلاً. أعط تقدير هذا الوقت في وقت مبكر من عملية الدفع لتجنب هجر عربة التسوق. تفاوض مع شركات النقل لمعرفة مقدار خفض الأسعار القياسية بناءً على حجم الأعمال التي تجلبها. (3PLs هي الأكثر مساعدة في مثل هذه الحالات لأنها تستطيع الاستفادة من أحجام الطلبات لجميع العملاء عند التفاوض على أسعار أقل)
  • مطالب في نفس اليوم أو أسرع: جعل تحول COVID في التجارة الإلكترونية الكثير من الناس يطالبون بالتسليم السريع. إذا كان هؤلاء هم عملاؤك وكانوا على استعداد لدفع ما يكفي لضمان تأمين هوامش أرباحك ، فابحث عن MFCs والشركاء المحليين. قد تكون قادرًا على تفريغ العمل (مثل الحصول على خدمات وتسوق متجرك حرفيًا) أو الدخول في شراكة مع موزع كبير لمعالجة المناطق المركزية الرئيسية.

تخبرك قنوات المبيعات بالمكان الذي ستجد فيه العملاء. 

تساعدك طلبات العملاء في تحديد نوع خدمات الناقل وسرعات التسليم التي تحتاج إلى تحقيقها. 

ثم تقدم هذه المخاوف إرشادات للتكنولوجيا والأدوات اللازمة للتنفيذ لجعل هذه الإنجازات ممكنة.

تحديد الأدوات التي تبسط عملية الإنجاز

تبسيط عملية الإنجاز: Tookan

هناك المزيد من أدوات تنفيذ التجارة الإلكترونية والتجزئة المتاحة أكثر مما تحتاجه أي شركة. 

إذا لم تتقدم بأهداف واحتياجات محددة ، فسوف يزحف نطاق استثماراتك ويزحف حتى تصل إلى مسافة بعيدة جدًا وتعاني من فوضى لا يمكن استخدامها. 

تجنب إهدار كل هذا المال والجهد من خلال ربط اختيار الأداة بمناطق محددة من العمليات. 

إذا كنت جديدًا في التفكير في تلبية احتياجات البيع بالتجزئة ، فامنح الأولوية للخيارات التي تبسط العمل الذي يقوم به فريقك وتقدم عروض توضيحية واضحة لكيفية زيادة كفاءتك.

إدارة النظام

إدارة الطلبات: Tookan

أول عمليتك للإدارة والمراقبة هي التسليم الداخلي للشحن وكيفية استخدام هذه البضائع لملء الطلبات. 

عادةً ما تحتوي أدوات إدارة الطلبات وإدارة المخزون على ميزات ووحدات لدعم الأنشطة الأولية.

ابحث عن الحلول التي تتعقب مخزونك من خلال مسح الباركود والأعداد المتكررة. 

يجب أن يكون المخزون دقيقًا بالنسبة لك لملء الطلبات والبيع بدقة ، وإلا فقد تفقد المبيعات والثقة في نفاد المخزون والتأخير. إذا كنت تبيع عبر قنوات متعددة ، فتأكد من أن أدوات الطلب والمخزون تدعم ذلك. 

قد يعني ذلك إحضار كل طلب في نظام واحد - على سبيل المثال ، مبيعات Facebook و Instagram مباشرة جنبًا إلى جنب مع طلبات الموقع ويتم التعامل مع جميعهم بنفس الطريقة. 

إذا كان تنفيذ البيع بالتجزئة الخاص بك يتضمن مواقع فعلية متعددة (متاجر ، مستودعات ، MFCs) ، فأنت تريد هذا الدعم المحدد. 

يجب أن تكون أدواتك متقدمة بما يكفي للنظر في المخزون عبر المواقع وإرسال طلب إلى أقرب منشأة لديها كل عنصر في الطلب. هذه يتحكم في نفقات الميل الأخير أثناء تقصير الوفاء مرة.

تسوق من أجل الميزات التي تحتاجها. قد تساعدك بعض الخيارات في تتبع الصناديق والشريط اللاصق والحشو الذي تحتاجه. 

قد يكون لدى الآخرين خيارات شحن تتكامل مع برنامج المورد الخاص بك ، مما يسهل إعادة تخزين هذه الشحنات وتتبعها.

في المستودع

عندما تبدأ مبيعاتك ، فإن تلبية البيع بالتجزئة هي لعبة أرقام. تحتاج إلى تنفيذ الطلبات بدقة وسرعة ، دون الإضرار بالمنتجات سواء في المستودع أو أثناء النقل. 

تحتاج أيضًا إلى أدوات المخزون لتتبع عدد المنتجات وإرسال المعلومات المحدثة إلى مبيعاتك والأدوات الواردة.

ابحث عن نظام إدارة المستودعات (WMS) الذي يستهدف مجالات الكفاءة هذه. يمكن تحسين دقة الطلب عندما يتطلب الأمر من المنتقيين مسح كل عنصر بالترتيب الذي يختارونه. 

الأدوات التي تخبر فريقك بالمكان المحدد لوضع كل SKU في مخزونك تجعل من السهل العثور على الرف والمنتج المناسبين عند اختيار طلب. 

تحدث تحسينات الكفاءة عندما تتخذ الأدوات قرارات تحديد فترات زمنية بناءً على أحجام الطلبات أو تخبر المنتقي بأفضل ترتيب للذهاب والحصول على وحدات الاحتفاظ بالمخزون (تقليل المسافة التي تقطعها وتقضي على أشياء مثل التراجع).

استفد من كل أوقية من الكفاءة والسرعة التي يمكنك الخروج بها من هذه العمليات حتى تتمكن من التوسع عند زيادة الطلب. 

اعتمد على الأدوات للمساعدة في اتخاذ القرارات هنا ، مع كونك واقعيًا بشأن كون العمال بشرًا ويحتاجون إلى فترات راحة ، والمياه ، والوصول إلى الحمام ، ولحظة لطرح سؤال على المديرين. 

يعد WMS القوي أمرًا ضروريًا لأن جميع أنشطة المستودعات تصبح معقدة بشكل لا يصدق على نطاق واسع. كل نجاح يزيد من هوامشك لهذا البيع ، في حين أن كل فشل سيضر بهوامش الربح وقد يكلفك عميلاً طويل الأجل. 

الناقلات والتسميات

يعد الكمبيوتر أو الطابعة في كل محطة تعبئة آخر جزء من التقنية الجيدة لمساعدتك في تحقيق عملية بيع بالتجزئة ناجحة. 

يجب أن تتكامل WMS أو أدوات إدارة الطلبات مع أدوات الناقل - وهي ميزة قياسية الآن في الصناعة. 

استخدم هذه الاتصالات والأتمتة المدمجة لجعل أداة الإدارة تختار شركة النقل المناسبة ومنتج الشحن (يومان ، يوم العمل التالي ، البريد القياسي ، وما إلى ذلك) لكل طلب.

ستبرمج هذه الوظيفة عن طريق تحديد قواعد التفضيلات المتعلقة بالسرعة والتكلفة وعوامل أخرى. 

بعد ذلك ، يقوم بتحديد الخيار الأنسب بعد أن يتم تعبئة الأمر وقياسه. يمكن أن يوفر لك بشكل كبير من خلال ضمان دقة المقارنات بين شركات النقل. 

لست مضطرًا للضغط على أعضاء الفريق لاتخاذ هذه القرارات لمئات الطلبات كل يوم ، فهي تحافظ على حركة محطات التعبئة بسرعة. 

ستمنحك أيضًا فرصة للتركيز على تحسين طريقة تعبئة البضائع من خلال التفكير في جوانب مثل الوزن الخافت.

اختبار الطرود والشركاء وغير ذلك

يمكن أن تبدو جميع القرارات والخيارات المذكورة أعلاه بسيطة في الملخص. لا يتم الشعور بهذه الاختلافات حقًا حتى يتم تنفيذ العملية وتسير الأمور على ما يرام بشكل استثنائي أو تنهار كلها. الوفاء الناجح للبيع بالتجزئة ليس ثابتًا. 

ستقوم بتحديث البرامج والممارسات بانتظام. عندما تصل إلى مراحل عمل جديدة ، يمكنك إعادة التفاوض بشأن الأسعار مع شركات النقل. 

غالبًا ما تعني قنوات البيع الجديدة تحديث الأدوات والأنشطة. يضيف كل متجر جديد تفتحه عنق زجاجة أو نقطة توزيع أخرى.

ابحث عن شركاء على استعداد لمساعدتك في اختبار الحلول. يجب أن يكون لأداة WMS أو أداة الطلب فترة تجريبية أو القدرة على تجزئة الطلبات لاختبار كيفية أدائها. 

تعد إضافة MFC لمنطقة مترو رئيسية طريقة لمعرفة ما إذا كان ذلك ضروريًا أو ما إذا كانت التكلفة مرتفعة للغاية.

تعامل مع الوفاء كما تفعل مع إطلاق منتج جديد. 

ابحث في جميع الخطوات والمتطلبات المتضمنة ، واكتشف أسواق الاختبار وخطط لطرحك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. 

هناك دائمًا طريقة جديدة للتحسين والنمو ، والاختبار يساعدك على البقاء على هذا المسار.

كيف يمكن لـ Tookan المساعدة؟

إذا كنت تتطلع إلى إدارة جميع عمليات التوصيل الخاصة بك من منصة واحدة لتعزيز الكفاءة وتقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال خدمة توصيل على مستوى عالمي ، فستكون إحدى أفضل الأماكن التي يمكنك زيارتها طوقان. بفضل برنامج إدارة التسليم القوي ، يتيح لك Tookan تقديم خدمة أسرع لعملائك. 

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks