الغابة gif

المدونة مدونة Jungleworksطوقان

تلبية الطلبات لبائعي التجزئة المعاصرين: العملية والاستراتيجية

بقلم دروف ميهتا 4th أبريل 2022

أجبر ظهور جائحة COVID-19 العديد من تجار التجزئة على إغلاق متاجرهم التقليدية والاعتماد بشكل كبير على مبيعات التجارة الإلكترونية للحفاظ على أعمالهم. في عالم ما بعد الجائحة ، يبدو أن التجارة الإلكترونية لا تزال هي المسيطرة على المبيعات.

يحتاج تجار التجزئة الحديثون الذين لا يزالون جددًا على التجارة الإلكترونية أو يكافحون لمواكبة الوتيرة السريعة للمبيعات والتسليم عبر الإنترنت ، إلى إلقاء نظرة فاحصة على عملية تنفيذ الطلبات واستراتيجيتهم للتنافس مع عمالقة التجزئة في المملكة المتحدة مثل TESCO و ASDA .

ما هو تنفيذ الطلب؟

ما هو تنفيذ الطلب: Tookan

تلبية الطلب عبارة عن سلسلة من الخطوات التي يجب على بائع التجزئة في التجارة الإلكترونية اتخاذها لضمان تسليم الطلب إلى العميل في الوقت الموعود. يتضمن جمع العناصر المطلوبة من المخزون والتعبئة والتخزين والشحن بكفاءة بحيث يتم تسليم الطلب خلال الإطار الزمني المحدد دون أي تحديات التسليم.

بمعنى آخر ، من وقت إجراء البيع عبر الإنترنت حتى وقت وصول الطلب إلى العميل ، فإن كل خطوة يتم اتخاذها لتسهيل هذه العملية تخضع للوفاء بالطلب. 

بصرف النظر عن دقة الطلب ، أي تسليم العناصر المناسبة للعميل ، يعد وقت تنفيذ الطلب مقياسًا مهمًا يمكن أن يصنع أو يكسر سمعة عملك عبر الإنترنت. يسعى معظم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إلى تقليل أوقات التنفيذ ولكنهم يواجهون تحديات فيما يتعلق بالتسليم في نفس اليوم والتسليم المحلي الفوري وما إلى ذلك.  

6 خطوات لعملية تنفيذ الطلب

تنفيذ الطلب: طوقان

1. استلام الجرد

تتضمن الخطوة الأولى في عملية تنفيذ الطلب قبول المخزون مثل البضائع والمنتجات من مختلف الشركات المصنعة وتجار الجملة. سواء كنت تدير مستودع تسليم داخليًا أو تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية من خلال 3PL ، فإن تلقي المخزون أمر بالغ الأهمية لبدء عملية تنفيذ الطلب بالكامل. 

بعض المهام التي ينطوي عليها استلام الجرد هي: 

  • التحقق من عدد كل منتج تم استلامه من الشركة المصنعة
  • التفتيش على عيوب وأضرار المنتج
  • تعيين SKU (وحدة حفظ المخزون) فريدة لكل فئة من فئات المنتجات ، وتغذية SKU إلى برنامج إدارة المخزون. على سبيل المثال ، يجب أن يكون لأزواج الجوارب البيضاء رمز SKU فريد يساعد على تمييزها عن تصميمات وألوان الجوارب الأخرى.  
  • اطبع وألصق SKU أو ملصقات الباركود للتمييز بين المنتجات. 
  • تحديث عدد المنتجات الموجودة في المخزون تحت كل SKU في نظام المخزون. 

2. تخزين المخزون

تتمثل الخطوة التالية في التأكد من تخزين المخزون المستلم من الشركات المصنعة في ظروف لا تسبب أي ضرر للمنتجات. 

بمجرد استلام المخزون ، يمكن نقله بكفاءة إلى منطقة التخزين من خلال استخدام ناقلات الأسطوانة. يوفر هذا الوقت والمال ، ويوصى بنقل العناصر الأكبر حجمًا بسهولة. 

يتضمن النظام الفعال لتخزين المخزون إنشاء منطقة مخصصة لتخزين منتجات معينة جاهزة للشحن للتسليم. 

يجب تنظيم المخزون بطريقة يتم فيها فصل المنتجات وفقًا لوحدات SKU الخاصة بها وتخزينها في أرفف / صناديق مخصصة لذلك SKU المحدد.   

3. قطف

بمجرد تقديم الطلب عبر الإنترنت ، فإنه يبدأ الخطوة التالية من عملية تنفيذ الطلب المعروفة باسم الانتقاء. 

تتضمن هذه الخطوة انتقاء المنتجات المناسبة من الرفوف / الصناديق المخصصة لكل SKU. 

أثناء الانتقاء ، يتم مسح ملصقات الباركود / SKU على المنتجات للتحقق مما إذا كانت تتطابق مع المنتجات المطلوبة. 

لتقليل وقت تنفيذ الطلبات والخطأ البشري ، يستفيد العديد من بائعي التجزئة الرئيسيين في جميع أنحاء المملكة المتحدة من منصات التنفيذ لأتمتة عملية الانتقاء والتعبئة والشحن وتتبع الشحن.  

4. حزم

بمجرد تعبئة المنتجات حسب الطلب ، يتم إرسالها إلى فريق التغليف للتأكد من عدم تلف المنتجات أثناء النقل. 

اعتمادًا على المنتج ، يتم تعبئتها في صناديق ، وأكياس بولي ، وأغلفة فقاعية ، ومراسلات مبطنة بالفقاعات ، إلخ. 

قبل ختم العبوة بشريط لاصق ومواد لاصقة ، توضع قسائم التعبئة داخل العبوة حتى يتمكن العميل من التحقق من الطلب بعد التسليم. 

يتم اختيار مادة التغليف مع الأخذ في الاعتبار سلامة المنتج أثناء الشحن مع ضمان أقل وزن أبعاد للعبوة لتقليل تكاليف الشحن.   

5. الشحن

إذا كان تجار التجزئة يستخدمون خدمات مزودي الشحن من جهات خارجية ، فيجب عليهم إيجاد أسرع طريقة لتقديم طلب معين إلى العميل مع التأكد أيضًا من أن عملية الشحن فعالة من حيث التكلفة. 

سيقوم الشخص المسؤول عن الشحن بوزن الطرد واسترداد تفاصيل الطلب مثل تاريخ التسليم وعنوان التسليم وما إلى ذلك قبل مقارنة تكلفة الشحن والوقت عبر شركات التسوق المختلفة. 

إذا كان لديك فريق شحن داخلي لتسليم الطلبات ، فمن المستحسن الاستفادة من منصات التنفيذ مثل طوقان لتحسين المسار والأتمتة اللوجستية وتتبع التسليم في الوقت الفعلي.    

6. معالجة المرتجعات

جانب آخر مهم من تنفيذ الطلبات يتضمن معالجة المرتجعات. إذا قدم بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية عوائد ، فإنه يحتاج إلى نظام مطبق لتلقي المرتجعات ومعالجتها بشكل فعال. 

تتضمن عملية الإرجاع النموذجية ما يلي: 

  • إرسال طلب بالبريد الإلكتروني يعيد تسمية للعميل.
  • استلام الطرد من العميل.
  • فحص المنتج بحثًا عن الأضرار. 
  • إذا كان المنتج في حالة جيدة ، فقم بتخزينه مع منتجات أخرى من نفس رمز التخزين التعريفي.
  • معالجة رد الأموال أو إعادة شحن المنتج الجديد إلى العميل.

عوامل يجب مراعاتها قبل الانتهاء من استراتيجية تنفيذ الطلبات الخاصة بك

تنفيذ الطلب: طوقان


1. حجم الأعمال

نطاق وحجم عملك لهما تأثير كبير على استراتيجية تنفيذ الطلبات الخاصة بك. 

إذا كنت شركة صغيرة تبيع فقط مجموعة محدودة من المنتجات ، فمن الأفضل أن تتبنى استراتيجية تحقيق داخلية بدلاً من تفويض عملية التنفيذ إلى 3PL. 

قد لا تعمل هذه الإستراتيجية مع كبار تجار التجزئة ، ولكن هذا يمكن أن يوفر المال على تكاليف العمليات لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة. 

أيضًا ، إذا كنت تبيع عددًا قليلاً فقط من وحدات SKU من المنتجات ، فلن تحتاج بشكل مثالي إلى مستودع لتلبية الطلبات.

2. حجم الطلب

على غرار حجم العمل ، يعد حجم الطلب معلمة مهمة يمكن أن تساعدك في تحديد استراتيجية التنفيذ الصحيحة. 

إذا كان عملك لا يتلقى سوى عدد قليل من الطلبات كل أسبوع ، فمن المنطقي أن تتبع استراتيجية تنفيذ داخلية لأن الاستعانة بمصادر خارجية لـ 3PL قد تآكل أرباحك.

ومع ذلك ، يجب على المرء أن يراقب عن كثب نمو حجم الطلب ، لأن معالجة عدد أكبر من الطلبات قد تحتاج إلى تغيير في استراتيجية تنفيذ الطلبات.

3. قنوات البيع

تعد قنوات المبيعات عاملاً حاسمًا آخر إذا كنت على الحياد بشأن استراتيجية الوفاء. 

إذا كنت تبيع منتجاتك في متاجر التجارة الإلكترونية وكذلك في السوق ، فيجب أن يكون لديك نظام أساسي لتنفيذ الطلبات لتجنب أي ارتباك في عملية التنفيذ. 

يمكن دمج منصات تنفيذ الطلبات اليوم بسهولة مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وكذلك مع السوق. 

بصرف النظر عن مكان إصدار الطلب ، تدفع منصات التنفيذ هذه الأمر إلى نظام إدارة المخزون ، وتضمن تحقيق تسليم الميل الأخير في الوقت الموعود. 

غالبًا ما يكون وجود نظام قوي لإدارة المخزون هو الفرق بين المنتجات التي تصل إلى العملاء في الوقت المحدد أم لا. 

4. موقع

يلعب موقع المستودع الخاص بك والمكان الذي يجب شحن العناصر فيه دورًا رئيسيًا في اختيار استراتيجية التنفيذ. 

إذا كان المستودع الخاص بك بعيدًا عن المدينة ، فقد يؤدي ذلك إلى فرض رسوم إضافية أثناء شحن المنتجات. وبالتالي ، لتوفير تكاليف الشحن ، يُنصح بإكمال عملية تنفيذ الطلب من المستودعات في المراكز الحضرية. 

أيضًا ، إذا لاحظت أن عملائك المستهدفين يعيشون في جزء معين من البلد ، فمن المنطقي فتح مراكز تلبية العملاء بالقرب من موقع عملائك. 

يمكن أن يساعد ذلك في تقليل وقت تنفيذ الطلب بشكل كبير ، وتوفير ثروة من الشحن.

5 استراتيجيات للوفاء بالطلب

تنفيذ الطلب: طوقان

1. الوفاء في المنزل

إستراتيجية شائعة بين شركات التجارة الإلكترونية الجديدة ، تتضمن تلبية الطلبات الداخلية بائع التجزئة الذي يدير مستودعاته الخاصة ويتعهد بكل جانب من جوانب عملية تنفيذ الطلبات. 

بصرف النظر عن السيطرة الكاملة على عملية التنفيذ ، تسمح هذه الإستراتيجية لتجار التجزئة الجدد في التجارة الإلكترونية بمعرفة كيفية التنقل في تعقيدات تنفيذ الطلبات. كما أنها فعالة للغاية من حيث التكلفة حيث لا يتعين عليك دفع مبلغ ضخم إلى 3 PL. 

على الجانب السلبي ، يتطلب إعداد تحقيق الذات استثمارًا كبيرًا في البداية. بمجرد إنشاء مركز تلبية العملاء ، ستظل عالقًا في المستودع لفترة من الوقت حتى عندما يشهد عملك نموًا مفاجئًا. 

2. الاستعانة بمصادر خارجية وفاء

يمتلك تجار التجزئة المعاصرون أيضًا خيار الاستعانة بمصادر خارجية في عملية تنفيذ الطلبات لمقدمي خدمات 3PL المتخصصين. تتمتع شركة 3PL المشهورة بالخبرة في التعامل مع الطلبات ومعالجة المخزون وشحن الطلبات.

غالبًا ما يتبنى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الصغار الذين ليس لديهم رأس المال الأولي لإنشاء مراكز تحقيق الذات ، هذه الإستراتيجية. كما يوفر الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية الوقت لتجار التجزئة ، ويساعدهم على التركيز أكثر على الجوانب الأخرى لأعمالهم. 

نظرًا لأن مراكز 3PL هذه تقع بشكل استراتيجي عبر مواقع متعددة في الدولة ، فإنها تضمن التسليم السريع والفعال في الميل الأخير. يمكنك أيضًا توفير الكثير من الشحن لأن 3PLs تقدم الشحن بسعر مخفض لمعالجة الطلبات المجمعة.

ومع ذلك ، فإن هذه الإستراتيجية تأخذ السيطرة من بائع التجزئة وتؤدي عمومًا إلى عملية تنفيذ أوامر أكثر تكلفة.      

3. دروبشيبينغ

استراتيجية تنفيذ شائعة جدًا ، تتضمن دروبشيبينغ إرسال الطلبات مباشرة إلى الموردين والسماح لهم بالاهتمام بعملية التنفيذ. 

المورد مسؤول عن انتقاء المنتجات وتعبئتها وشحنها للعملاء أثناء إصدار فاتورة لمتاجر التجزئة في التجارة الإلكترونية لاستيفاء الطلبات. 

يعد Dropshipping نموذجًا مثاليًا للشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية التي لا ترغب في شراء المخزون بكميات كبيرة. 

لا يحتاج تجار التجزئة الذين يستخدمون Dropship إلى الاستثمار في مستودع جرد أو القلق بشأن تنفيذ الطلبات. 

وبالتالي ، فإنهم يوفرون الوقت والمال الذي يمكن استخدامه لتسويق الأعمال للوصول إلى الجمهور المستهدف. 

تمامًا مثل الاستعانة بمصادر خارجية ، توفر هذه الإستراتيجية تحكمًا ضئيلًا جدًا لتاجر التجزئة. أيضًا ، نظرًا لأن تجار التجزئة لا يشترون المخزون بكميات كبيرة ، فإنهم يفقدون صفقات رخيصة ويتمتعون فقط بهامش ربح صغير.  

4. الاستفادة من برامج إدارة التسليم

تتضمن إستراتيجية التنفيذ الذكية الأخرى إعادة تحسين عملية تنفيذ الطلبات بالكامل من خلال الاستفادة من الموثوقية برنامج إدارة التسليم مثل Tookan

سواء كان لديك مركز إنجاز داخلي أو تعتمد على الاستعانة بمصادر خارجية لـ 3PL ، يمكن لـ Tookan مساعدتك في كل جانب من جوانب عملية التنفيذ. 

بصرف النظر عن برنامج إدارة التسليم لتبسيط عملية الانتقاء والتعبئة والشحن ، تقدم Tookan تحسين الطريق لضمان التوصيل السريع للميل الأخير مع توفير المال على الشحن. 

كما يقدم تطبيقًا يركز على العملاء حيث يمكن للعملاء تتبع شحناتهم في الوقت الفعلي. باختصار ، يمكن أن تكون الاستفادة من نظام إدارة التسليم الفعال بمثابة استراتيجية تنفيذ متغيرة للعبة.    

5. إنشاء مركز الإنجاز الجزئي

في حين أن فتح مستودع واسع عبر مواقع متعددة قد يكون مكلفًا للغاية ، فقد يكون من المفيد الاستثمار فيه مراكز الوفاء الصغيرة

كما يوحي الاسم ، فإن مراكز الإيفاء الصغيرة هي مستودعات صغيرة حيث تتم عملية اختيار الطلبات تلقائيًا من خلال استخدام الروبوتات. 

بشكل عام ، يعتمد مركز التنفيذ الجزئي على منصة تنفيذ متطورة تلتقط الطلبات عبر الإنترنت وتخزين مخزون مادي صغير ولكنه فعال يمكن الوصول إليه بواسطة الآلات الآلية لمعالجة الطلبات

المعروف أيضا باسم مخازن مظلمة، يمكن لمراكز تلبية الطلبات الصغيرة هذه حل المشكلات المتعلقة باختيار البقالة في المتجر والتسليم في آخر ميل. 

على سبيل المثال ، يمكن لمتاجر التجزئة في البقالة إنشاء متجر مظلم من خلال تخزين جميع العناصر الشائعة التي يطلبها العملاء عبر الإنترنت. 

نظرًا لأن اختيار البقالة داخل المتجر يتم تلقائيًا هنا ، فإنه يوفر الوقت ويقلل من الخطأ البشري. 

أيضًا ، تقع مراكز تلبية الطلبات الصغيرة هذه بالقرب من المناطق الرئيسية التي يطلب منها معظم العملاء. 

وهذا يضمن أن بائع التجزئة يفي بمتطلبات العملاء الخاصة بالتسليم في نفس اليوم أو التسليم الفوري. 

وفي الختام

في الختام ، فإن تلبية الطلبات هي العمود الفقري لأعمال التجزئة في التجارة الإلكترونية لأنها تضمن تسليم المنتجات للعملاء في الوقت المناسب. 

بالنسبة إلى بائع تجزئة صغير يتنافس مع عمالقة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، يستثمر في نظام أساسي مناسب للوفاء ، ونظام قوي لإدارة المخزون جنبًا إلى جنب مع نظام قوي نظام إدارة التسليم أمر لا بد منه لمساعدة عملك على النمو.  

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks