التسويق عبر WhatsApp: ضرورة لعام 2022

WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر شعبية في العالم. تجاوزت قاعدة المستخدمين النشطين شهريًا 2 مليار مستخدم. لم يعد مجرد برنامج دردشة للتواصل مع الأصدقاء ، بل أصبح الآن أداة ترويجية شائعة للشركات في جميع أنحاء العالم.

يتيح لك التسويق عبر WhatsApp البقاء على اتصال مع عملائك - أكثر من نصف مستخدمي WhatsApp يتحققون من التطبيق مرة واحدة على الأقل يوميًا. والأفضل من ذلك ، أن معدل فتح الرسائل النصية هو 98٪ ، لذا يمكنك التأكد من أنها ستتلقى عروضك.

وهم يعشقون طريقة الاتصال هذه. لديهم ثقة أكبر في العلامات التجارية التي تستخدم تطبيقات الدردشة - يقول 53٪ من الأشخاص أنهم سيشترون من شركات يمكنهم الوصول إليها من خلال الدردشة.

لماذا تُدرج WhatsApp في إستراتيجيتك التسويقية؟

• علاقات عملاء أفضل 
• زيادة معدل التحويل
• زيادة المبيعات
• مصاريف تسويق مخفضة

حالات استخدام WhatsApp:

• إرسال تذكير بمواعيد الاستحقاق والمدفوعات.  
• قم بتحديث العملاء حول حالة طلباتهم. 
• إضفاء الطابع الشخصي على رغبات عرضية مثل أعياد الميلاد ، وإبلاغ العملاء بالخصومات.
• التوصية بالإجراءات الممكنة للعملاء مثل المنتجات الجديدة ، وباقات السفر ، والإقامات في الفنادق ، وما إلى ذلك.
• ذكر العملاء بعربات التسوق المتروكة واقنعهم بالسداد.

أفكار وأمثلة تسويقية عبر WhatsApp

Klook: رسائل المعاملات

Klook، وهي منصة سفر عبر الإنترنت ، قررت استخدام WhatsApp لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. ونتيجة لذلك ، دارت استراتيجية الشركة التسويقية حول تحديثات الحجز والإشعارات.

كان لدى Klook مصالح عملائها الفضلى في الاعتبار وتحتاج إلى إيجاد قناة الاتصال الأكثر ملاءمة. نظرًا لأن الشركة لديها جمهور كبير في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، فقد تم اختيار WhatsApp - يستخدم التطبيق على نطاق واسع في هذه المنطقة.

تمت دعوة زوار الموقع والتطبيق للاشتراك في إشعارات WhatsApp ، والتي تضمنت تحديثات الطلبات والتذكيرات. نتيجة لذلك ، كان معدل الاشتراك في WhatsApp أعلى بنسبة 63٪ من إشعارات الدفع لتطبيق Klook. ارتفع معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 40٪.

Netflix: توصيات شخصية

نت فلیکس يعرف شيئًا أو شيئين عن إبقاء المستخدمين مهتمين بالخدمة. في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها ، تقدم الخدمة توصيات مخصصة. قررت الشركة توسيع هذه الممارسة إلى WhatsApp في عام 2017.

أطلقت Netflix هذه الحملة في الهند ، أكبر أسواق WhatsApp ، في يناير 2017. وشاهد المستخدمون الذين لديهم Netflix و WhatsApp مثبتين على هواتفهم الذكية عرضًا للتواصل عبر WhatsApp messenger. إذا نقر أحد المستخدمين على "أنا مشترك" ، فسيبدأ في تلقي رسائل حول حسابه بالإضافة إلى توصيات البرامج التلفزيونية والأفلام.

كان المفتاح هنا هو مواصلة التفاعل مع العملاء حتى بعد إلغاء اشتراكهم في Netflix. دفعت رسائل التذكير والإعلانات الخاصة بالعروض الجديدة المستلمين إلى إعادة الاشتراك في منصة البث.

صافولا: المساعدة في الوقت الحقيقي

إذا كنت قد جربت نظامًا غذائيًا من قبل ، فمن المحتمل أنك عانيت من الرغبة الشديدة في تناول شريحة من البيتزا أو بسكويت. قررت Saffola ، وهي علامة تجارية هندية للرعاية الصحية ، بناء حملتها حول مكافحة هذه الرغبة في الطعام غير الصحي.

صافولا أنشأ روبوت دردشة WhatsApp لمساعدة الأشخاص في مكافحة عاداتهم الغذائية غير الصحية. عندما يتوق المستخدم لبعض الأطعمة المريحة ، يمكنه إرسال رسالة إلى هذا الروبوت. في المقابل ، حاول الشات بوت تحويل انتباه الشخص عن طريق تشغيل التعزيزات الإيجابية المسجلة مسبقًا والألغاز وحتى أغنية الراب. تم الترويج لمشروب التخسيس النشط الجديد من Saffola في الأخير.

Adidas: دعم في الوقت الحقيقي للاعبي كرة القدم

اديداس استخدمت WhatsApp للترويج لحملتها الجديدة للأحذية. قررت العلامة التجارية استهداف جمهور محدد ، لاعبي كرة القدم الهواة ؛ ومساعدتهم في التعامل مع قضيتهم الخاصة.

كثيرًا ما تواجه فرق كرة القدم مشكلات في جوانب مختلفة من لعبتهم. قد ينسحب بعض اللاعبين من المباراة في اللحظة الأخيرة ، وقد لا يكون هناك بديل. عرضت Adidas العثور على بديل عبر WhatsApp. كل ما عليك فعله هو إرسال رسالة إلى الخط الساخن لتطبيق WhatsApp ومشاركة معلومات المباراة المهمة. سترسل Adidas لاعب كرة قدم من الدرجة الأولى إلى لعبتك في المقابل.

على الرغم من حقيقة أن الحملة استمرت ستة أيام فقط واستهدفت جمهورًا معينًا ، إلا أن النتائج كانت رائعة. حظيت Adidas ، على وجه الخصوص ، باهتمام كبير في وسائط كرة القدم ومواقع البيع بالتجزئة والمدونات وما إلى ذلك.

KLM

KLM يستخدم WhatsApp لتقديم تنبيهات الطيران وغيرها من المعلومات المفيدة لعملائه. يمكن للعملاء الذين يحجزون رحلة عبر WhatsApp تلقي تأكيدات الحجز وإشعارات تسجيل الوصول وبطاقات الصعود إلى الطائرة وتحديثات حالة الرحلة.

يمكن للعملاء الوصول إلى الموقع الرسمي للشركة ، وإدخال معلومات الحجز الخاصة بهم واختيار تلقي إشعارات الرحلة عبر WhatsApp. يمكنك أيضًا الاتصال بالشركة مباشرةً عبر WhatsApp للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول حجوزاتك. يقف وراء الرسالة دائمًا ممثل خدمة العملاء الذي سيطلب منك معلوماتك ويحدثك وفقًا لذلك.