كيف أثر الوباء على تسليم الميل الأخير؟ أهم التحديات التي واجهتها خلال COVID-19؟

عندما ضرب الوباء العالم في عام 2019 ، لم تكن العديد من الشركات مستعدة للتأثيرات السلبية لمثل هذا الحدث المدمر. العديد من متاجر البيع بالتجزئة حاليا و الشركات الصغيرة كانوا جاهلين بالتعامل مع الحاجة إلى وحدة التسليم عبر الإنترنت وتغيير تفضيلات العملاء. 

ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بشكل كبير بسبب القيود المفروضة على التواجد الفعلي في العديد من البلدان. في الولايات المتحدة وحدها ، قفزت المبيعات عبر الإنترنت إلى 73.2 مليار دولار في يونيو 2020، بمعدل نمو سنوي قدره 76.2٪. ومع ذلك ، ما يمكن أن يقال ليكون ميزة ل شركات التجارة الإلكترونية، في الواقع ، كان يمثل تحديًا هائلاً.

إن ضعف القوى العاملة ، ونقص المخزون ، وتراكم التصنيع ، وقضايا الاستعانة بالمصادر ، كل ذلك يضغط على أنظمة التوصيل الحالية. 

وكان من بين التحديات الأكثر أهمية ضمان عدم الانقطاع عمليات التسليم في آخر ميل عندما يفضل المستهلكون البقاء في المنزل. 

في حين أنه من المتوقع أن تلبي حلول برامج الميل الأخير الموثوقة الاحتياجات الحالية لشركات التجارة الإلكترونية ، يظل السؤال المطروح هو ما هي الحلول التي ستنجح في حقبة ما بعد COVID؟ 

لذلك ، نحن هنا مع تحديات الوباء والحلول التي ستتجاوز حقبة COVID جنبًا إلى جنب مع أفضل الميزات التي يمكن أن تعزز قدراتك التشغيلية.

لنبدأ أولاً بتطور التوصيل في الميل الأخير والمناظر الطبيعية بعد الوباء.

تسليم الميل الأخير: تطور غير سلسلة التوريد إلى الأبد

تبحث شركات البريد والطرود في وضع قاتم بسبب قدوم التسليم في الميل الأخير. منذ تطور تسليم الميل الأخير ، شهد الاقتصاد حسب الطلب دفعة هائلة بسبب عمليات التسليم الأسرع وتجربة المستخدم المحسنة.

استفادت منظمات التجارة الإلكترونية أيضًا من تطور التسليم في الميل الأخير. تشير دراسة استقصائية من Accenture إلى أن أكثر من 50٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية العالمية يتم تسليمها من مركز محلي أو مخزون محلي ، والذي سيصل إلى 70٪ بحلول عام 2025.  

تسليم الميل الأخير هي عملية تسليم البضائع من مركز التوزيع المحلي أو المخزون إلى موقع العميل. غالبًا ما يشار إليها على أنها المرحلة الأخيرة من سلسلة التوريد التي تتضمن المرحلتين الأوليين اللتين تتعاملان مع نقل البضائع من مصنع إلى مركز التوزيع المحلي.

1. تسليم الميل الأخير من الدبابات إلى الطائرات بدون طيار 

يعود الفضل أيضًا في نجاح القوات المسلحة الأمريكية في الحرب العالمية الثانية إلى التخزين الهائل للمخزون والإنتاج الضخم للأسلحة الجاهزة للمهمة. 

ومع ذلك ، فإن التركيز على تطور سلسلة التوريد والمخزون لم يكن في أذهان العديد من اللوجستيين حتى اتخاذ الثوري من قبل الأستاذ بجامعة ولاية أوهايو برنارد ج. (بود) لالوند ، الذي شدد على التحسينات في عمليات التسليم لتعزيز تجربة المستخدم.

تعتمد أنظمة التوصيل الحديثة في الميل الأخير على الأتمتة والابتكارات مثل الطائرات بدون طيار ، والتي ستحدث ثورة في الطريقة التي نرى بها تسليم البضائع. من تشغيل النسخة التجريبية في عام 2013 إلى الحصول على موافقات إدارة الغذاء والدواء الأمريكية في عام 2020 ، يعد Prime Air Fleet of Drones التابع لشركة Amazon قفزة هائلة في التطور في تسليم الميل الأخير.

ومع ذلك ، فإن الرحلة من الدبابات إلى الطائرات بدون طيار لم تكن سلسة للغاية ، حيث لم يكن التسليم في الميل الأخير شائعًا حتى العقد الأول من القرن الحادي والعشرين عندما بدأت شركات التجارة الإلكترونية في الضغط من أجل التطور في سلاسل التوريد. كان عام 2000 هو العام الذي شهد تسليم الميل الأخير زيادة هائلة في التبني بسبب الوباء. 

تُظهر زيادة بنسبة 52 ٪ في الطلبات عبر الإنترنت لمحلات البقالة مع ارتفاع بنسبة 26 ٪ لتجار التجزئة في المتاجر كيف أن التسليم في آخر ميل هو أكثر من مجرد إجراء لتغطية نفقات أعمال التجارة الإلكترونية أثناء الوباء. 

2. تسليم الميل الأخير: ما وراء الوباء

تطوير حل تسليم الميل الأخير لا ينبغي أن يقتصر الأمر على مجرد الاستفادة من الجائحة ودمج الوقاية من المستقبل. بينما نتحرك نحو الوضع الطبيعي الجديد ، سترتفع توقعات العملاء لتسليم أسرع دون الرغبة في دفع المزيد. ومع ذلك ، كان هناك تغيير في سلوك العملاء من حيث الاستعداد للدفع مقابل سلامة التوصيل.

اقتصاد التجارة الإلكترونية آخذ في الارتفاع. بلغت المساهمة الإجمالية لأعمال التجارة الإلكترونية في سوق التجزئة 16٪ في عام 2020 وستستمر في الارتفاع إلى 22٪ بحلول عام 2023. وبينما نتجاوز الوباء ، ستحتاج أعمال التجارة الإلكترونية إلى حلول توصيل متقدمة في الميل الأخير للتعامل مع العملاء. حفز.

هنا ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية العمل على تحديث الأساليب البديلة لتسليم الميل الأخير التقليدي. 

على سبيل المثال ، توجد البدائل الثلاثة المهمة التالية في سوق التجزئة والتي يمكن الاستفادة منها لتقليل ضغط تسليم البضائع بشكل أسرع بتكاليف عالية:

• محاور الخزانة:

إنه نهج يتلقى العميل بموجبه حزمه في مركز خزانة

تم إنشاؤها في مكان قريب. يمكنهم بسهولة التقاط منتجاتهم من خلال المفتاح الرقمي

المقدمة على منصة التجارة الإلكترونية. يمكن تقديم محاور الخزانة مجانًا لأنها ستساعد في تقليل الضغط على توصيل الميل الأخير وتقليل تكاليف التشغيل.

• بيك أب من الرصيف:

يعتبر الالتقاط من الرصيف نهجًا بديلاً آخر لنماذج النقر للتجميع الشائعة التي يمكن أن تدمج التسليم بدون تلامس مع عمليات فعالة من حيث التكلفة. باستخدام هذا النموذج ، يمكن أن يكون للتجارة الإلكترونية ومتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت موقع محدد في المناطق القريبة من موقع العميل كنقطة إنزال حيث يمكنهم (العملاء) استلام بضائعهم.

• الحافلة:

الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPUS) ليس نموذجًا جديدًا ، حيث تستخدم العديد من شركات توصيل الطعام هذا النهج. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من هذه النماذج لتقليل الضغط على أنظمة التوصيل الحالية الخاصة بهم وإدارة تحقيق المزيد من الأرباح لكل تسليم بسبب العمليات منخفضة التكلفة. ستعمل النماذج البديلة والأتمتة والابتكارات على تعزيز حلول التوصيل في الميل الأخير لمواكبة توقعات العملاء العالية. سيساعد دمج تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة المعرفية الشركات على تحسين تحسينات المسار لجعل عمليات التسليم أسرع في عمليات التشغيل الأقل (النفقات التشغيلية).

تحديات التسليم في آخر ميل بسبب الوباء

لقد عمل الوباء كمحفز لنهج توصيل الميل الأخير. حسب الطلب الخدمات حسب الطلب وشهدت أعمال التجارة الإلكترونية طفرة هائلة في عصر COVID ، ويتزايد التحدي المتمثل في التعامل مع توقعات العملاء. كانت المنظمات التي لديها تسليم داخلي في المنزل في ميزة بسبب البنية التحتية الحالية ضد تجار التجزئة غير المتصلين الذين يحاولون تبني هذا النهج.

وفقًا للخبراء والأقران في حدث التوصيل للمنازل في عام 2020 ، فقد نمت الزيادة في أصول الأسطول بين شركات التوصيل في الميل الأخير بنسبة 10-40٪ خلال الوباء. يشكل التحدي المتمثل في عمليات التسليم الأسرع والعمليات منخفضة التكلفة وتغيير سلوك العملاء ضغطًا على النظام الإيكولوجي الحالي للتسليم في الميل الأخير.

1. مشكلة المصادر

كانت المشتريات والمخزون مشكلة كبيرة خلال الوباء. نظرًا لأن القواعد الطبيعية الجديدة في ومعايير التباعد الاجتماعي تملي عمليات سلسلة التوريد ، فقد كان من الصعب تحديد مكونات المصادر والعمالة والاحتفاظ بعلامات تبويب على المخزون. لقد كانت كل الأعمال التجارية تنزف الأموال ، وتتأقلم مع الموقف ، ومع ذلك كان هناك تأثير سلبي على الأعمال في العديد من المجالات.

وفقا لمسح ، فإن الرعاية الصحية طكان للصناعة تأثير كبير على عملياتها بسبب تعطل سلاسل التوريد. في الوقت نفسه ، أقر 37٪ من المستطلعين من قطاع التجزئة بفقدان الإيرادات بسبب مشكلات التوريد. 

إن التحدي المتمثل في التخفيف من مشكلات الاستعانة بالمصادر والتعامل مع الطلب المتزايد للمستهلكين أمر محير. ومع ذلك ، يمكن للمؤسسات من مختلف القطاعات الاستفادة من حلول برمجية تسليم الميل الأخير المبتكرة لإدارة المخزون والمشتريات في الوقت المناسب للتعامل مع توسيع نطاق الموارد حسب الطلب.

2. وفاء محلي

يتمثل أحد أهم تأثيرات الوباء على التسليم في المرحلة الأخيرة في تلبية الاحتياجات المحلية. في حين أن الشركات العملاقة مثل أمازون كانت تتمتع بميزة بسبب الاستثمارات الضخمة في مراكز تلبية الطلبات الصغيرة ومراكز التوزيع المحلية القريبة من مواقع العملاء ، فقد واجه اللاعبون الآخرون تحديات تحقيق محلية. 

ومع ذلك ، يمكن تحويل مساوئ متاجر البيع بالتجزئة القائمة على الطوب والملاط إلى ميزة من خلال حلول التسليم في المرحلة الأخيرة المبنية على نهج التنفيذ المحلي. شهد نموذج الاستيفاء من المتجر اعتمادًا سريعًا خلال الوباء حيث يقوم المزيد من تجار التجزئة بإنشاء إستراتيجية تنفيذ متعددة القنوات لعملياتهم.

يعمل نهج الوفاء المحلي على تعزيز المتاجر المحلية والمستودعات الصغيرة كجزء من شبكة التنفيذ الصغيرة. في الوقت نفسه ، تعاني شبكات التوصيل المباشر من مشاكل مثل ارتفاع تكاليف الوقود ، وعمليات التسليم البطيئة ، وارتفاع تكاليف التعبئة والتغليف. نظرًا لأن نموذج الاستيفاء المحلي لا يحتاج إلى التعامل مع المنتجات أثناء طريق عبور أطول ، يتم تقليل احتياجات التعبئة والتغليف. أيضًا ، يتم تقليل متطلبات مركبات النقل الثقيل للتوزيع المحلي ، وهو أمر فعال من حيث التكلفة. 

على الرغم من أن نهج الوفاء المحلي يعد خيارًا ممتازًا لمتاجر البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت ، إلا أن إدارة الأصول على هذا النطاق تجعلها صعبة. هذا هو السبب في أن العديد من المؤسسات تتطلع الآن إلى تطوير حلول توصيل مخصصة للوجهة الأخيرة يمكن أن تساعد في إدارة عمليات الإيفاء المحلية.

3. التسليم بدون تلامس

أحدث تسليم الميل الأخير ثورة في مشاركة العملاء بسبب عمليات التسليم الأسرع ، والأهم من ذلك ، تضمين إثبات التسليم. مع الحاجة ل التسليم بدون تلامس بسبب الوباء ، أصبح إثبات التسليم صعبًا للإدارة. انخفض مستوى مشاركة العملاء بسبب توصيل بدون تلامسوفي الوقت نفسه ، يجب تحسين تقنية إثبات التسليم.

يمكن للمؤسسات الاستفادة من برنامج توصيل الميل الأخير للمساعدة في إثبات ميزات التسليم في الوقت الفعلي لتعزيز التسليم بدون تلامس. يمكن استخدام المصادقة ذات العاملين كدليل على التسليم عن طريق إرسال OTP أو رمز إلى هاتف العميل ، مما يساعد شخص التوصيل على التحقق من الاستلام.

لضمان إشعارات OTP في الوقت الفعلي على هاتف العميل وإثبات استجابة متساوية لإثبات التسليم في تطبيق وكيل التوصيل ، ستحتاج إلى حزمة تقنية موثوقة.

4. إدارة القوى العاملة

لقد كان COVID بالفعل مدمرًا للغاية لدرجة أن القوى العاملة لشركات التجارة الإلكترونية معطلة. كان عمالقة التجارة الإلكترونية الكبار مثل Doordash و UberEats هم الملائكة الأوصياء على المطاعم المتعثرة. ومع ذلك ، كان النقص في سائقي التوصيل مصدر قلق كبير للمطاعم ومنصات التجارة الإلكترونية والخدمات عند الطلب.

أفضل طريقة للتعامل مع نقص القوى العاملة هي ضمان الكفاءة في تعيين المهام وتوجيه وكلاء التوصيل. يمكن لحلول التوصيل الذكية في المرحلة الأخيرة أن تفيد بشكل كبير التجارة الإلكترونية وأعمال التوصيل عند الطلب من خلال ميزات مثل أوامر التعيين التلقائي.

أهم ميزات برنامج توصيل الميل الأخير بعد الوباء

تحتاج تحديات التعامل مع الزيادة الكبيرة في الطلبات لتسريع التسليم والتغييرات في سلوك العملاء وإدارة الطلبات إلى بعض الميزات المتقدمة في مجموعتك التقنية. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاعتماد على حل تسليم الميل الأخير للحصول على ميزات مبتكرة.

1. إدارة الطلبات الذكية

يمكن للمؤسسات الاستفادة من ميزة إدارة الطلبات الذكية التي يمكن أن توفر تكاملًا لميزات التتبع والشحن المتقدمة. يعد تحديد RFID أو تحديد الترددات اللاسلكية خيارًا ممتازًا لشركات التجارة الإلكترونية لتتبع أصولها في الوقت الفعلي وإدارة المخزون بشكل أفضل. تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية أيضًا إلى حل برمجي موثوق به لإنشاء واجهات برمجة تطبيقات مخصصة أو واجهة برمجة التطبيقات.

ستساعد واجهات برمجة التطبيقات في الوصول إلى البيانات من علامات RFID وتقدم معلومات لإدارة الطلبات. يعتبر الرمز الشريطي بديلاً عن RFID. على العكس من ذلك ، تحتوي الرموز الشريطية على قيود زائدة في RFID. على سبيل المثال ، تحتاج قراءة الرموز الشريطية إلى مسح يدوي ، وهو أمر قد يكون صعبًا ، خاصة في منتصف الوباء

باستخدام حل توصيل الميل الأخير المستند إلى RFID ، يمكنك:

• احصل على قارئات RFID النشطة أو السلبية لتتبع الأصول أثناء التنقل.
• قم بإنشاء شبكة من نقاط التفتيش الأساسية التي تتعقب كل حزمة.
• استفد من قوة الحوسبة لمعالجة بيانات RFID وتقديم التحليلات الحيوية.
• يمكن أن تساعد علامات RFID أيضًا في تحسين إثبات ميزة التسليم من خلال المسح التلقائي

2. ميزة التحليلات

ستساعد ميزة التحليلات الذكية عملك على تتبع البيانات الأساسية المتعلقة بالعمليات والتكاليف والإيرادات. باستخدام ميزة التحليلات الذكية ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة وفهم عائد الاستثمار. 

ستعمل واجهة التحليلات الغنية على تحسين أنظمة المحاسبة وقدرات التتبع لديك. ستكون البيانات المتعلقة بتكاليف الوقود ، والتأخيرات في التسليم ، ووقت التسليم المتوقع ، وعمليات التسليم الفاشلة مفيدة لتحسين كفاءة نظام توصيل الميل الأخير. يمكن دمج المعلومات التي تحصل عليها في المكدس التكنولوجي والعمليات لتلبية الطلب المتزايد على التميز في التسليم بعد الوباء.

3. الميزات الملاحية

لا يقتصر تحسين المسار على تخطي حركة المرور وعمليات التسليم الأسرع فحسب ، بل يتعلق أيضًا بخفض تكاليف الوقود. لذا ، فإن الاستثمار في ميزة تحسين الطريق سيساعد عملك على تسليمات أسرع وفي نفس الوقت توفير بعض النقود عندما يبطئ الوباء الاقتصاديات في جميع أنحاء العالم.

فائدة أخرى يمكنك الحصول عليها من ميزة ذكية مثل تحسين المسار هي تقليل تسليم المنتجات التالفة. نظرًا لأن الميزة تمكن شخص التوصيل من استخدام طريق مثالي ، يتم تقصير وقت العبور وتقليل فرص سوء التعامل مع المنتجات.

4. التخصيصات التلقائية

يمكن أن يساعدك حل تسليم الميل الأخير المبتكر في تخصيص مهمة لشخص التوصيل تلقائيًا. هذا مفيد لشركة تتعامل مع نقص في وكلاء التوصيل ، حيث يمكن أن تساعد حلول البرامج الذكية في تحديد أولويات تخصيصات المهام.

باستخدام لوحة القيادة الذكية ، يمكنك إضافة جميع المعلومات المتعلقة بكل مهمة تلقائيًا. عند إضافة ملفات تعريف مختلفة لوكلاء التوصيل ، يتم ترتيب أولويات التخصيصات بناءً على طبيعة المهمة والموقع وعوامل أخرى.

كيف يساعد Tookan في حل برمجيات توصيل الميل الأخير الموثوق به؟

Tookan هو حل توصيل ذكي يمكن أن يساعد عملك على التغلب على تحديات الوباء وتغيير سلوك العملاء. إنه برنامج متقدم يوفر ميزات مثل التخصيصات التلقائية لمهام التسليم وإدارة الطلبات وتحسينات المسار. 

أفضل جزء في Tookan هو مستوى التخصيص الذي يمكنك تحقيقه وفقًا لعملياتك. مع تكامل API المخصص ، تصبح التخصيصات سهلة. 

مزايا اختيار Tookan لنظام توصيل الميل الأخير الخاص بك:

• Smart tech-stack لوكلاء التوصيل والعملاء من خلال اتصالات في الوقت الفعلي.
• خوارزميات متقدمة لـ ETAs وتحسينات الطريق.
• خرائط مسبقة الإنشاء في تطبيق الوكيل مع ميزات تنقل ذكية.
• تحديثات في الوقت الحقيقي على الطلبات وميزات التتبع.
• لوحة تحكم موحدة للمسؤول مع تحليلات متقدمة.
• تقييمات ومراجعة ميزات الإدارة.
• وحدة تحكم مركزية أو لوحة معلومات لإدارة الطلبات مع الإضافة التلقائية لمهام التسليم.
• التخصيص التلقائي بناءً على أولوية المهمة وموقع العميل ووقت الوصول المتوقع.
• ميزة الدردشة الحية للاتصال ثنائي الاتجاه للاستلام والتسليم.
• خيارات دفع متعددة وتكامل البوابة.
• إثبات متقدم لميزات التسليم لعملك.
• المرونة وقابلية التوسع وسهولة إدارة التسليم في المرحلة الأخيرة.

وفي الختام 

لقد كان الوباء أكثر من مجرد مأساة. لقد جعلتنا نتطور أكثر في العالم الرقمي. أدى التعزيز لاعتماد التسليم في الميل الأخير بسبب الوباء إلى وضع اقتصاد التجارة الإلكترونية على طريق وعر ، حيث ستكون هناك تحديات. ومع ذلك ، فإن التغلب على مثل هذه التحديات لن يكون مستحيلًا بالنسبة للمؤسسات بسبب الأتمتة والابتكار والبحث في لوجستيات البرامج المتقدمة.

مع تقدم الابتكارات في الأجهزة من خلال التكنولوجيا المستندة إلى المستشعر أو علامات RFID أو حتى إنترنت الأشياء ، ستحتاج الشركات إلى مجموعة تقنية موثوقة. Tookan هو أحد حلول برامج التوصيل للوجهة الأخيرة التي كانت في طليعة تمكين جميع أحجام الأعمال من خلال مجموعات التكنولوجيا الذكية.

لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى الاستفادة من نظام التوصيل في المرحلة الأخيرة لعملك ، طوقان هو الحل المناسب للبرنامج. اتصل بنا هنا لمزيد من التفاصيل وأي شكوك حول Tookan.