5 طرق لشركات التوصيل لخلق تجربة عملاء سلسة

العام الماضي منتدى فورتشن العالمي استنادًا إلى البحث الذي طلب من 5,247 مديرًا تنفيذيًا في جناح C في 70 دولة حول العالم "ما الذي جعلهم مستيقظين في الليل". يتضح أن قلقهم الكبير ، والاضطراب ، ينبع مما وُصف بأنه "متلازمة أوبر" - حيث يدخل منافس بنموذج أعمال مختلف تمامًا إلى مجال عملك ويسويك.

وفقًا للبحث ، يركز القادة الناجحون بشكل أكبر على العملاء وبدرجة أقل على المنافسين. بالنظر إلى أن احتمال أن يكون المنافس الذي يزعجك من صناعة أخرى غير مجالك ، فإن التركيز المطلق على العملاء هو شعار ينطبق على كل شركة.

أظهرت Uber و Postmates و Instacart و Sprig ، من بين آخرين ، إمكانات التكنولوجيا لدعم مقترحات القيمة التي تركز على راحة العملاء. مع تسليع التكنولوجيا ، لم يعد بناء مثل هذه المنصات من الصفر شرطًا مسبقًا. يمكنك ، بصفتك شركة صغيرة ، استخدام حلول SaaS مثل Tookan لتقديم تجربة مثل Uber لعملائك. فيما يلي 5 طرق تساعدك Tookan في تصميم تجارب سلسة لعملائك.

1. قم بإنهاء قلق عميلك من خلال منحه خيار تتبع الوقت الفعلي

لنفترض أنك تدير نشاطًا تجاريًا لخدمة توصيل المطاعم. أو يقدم مطعمك أيضًا خدمة التوصيل عند الباب. يجب أن يقضي شخص ما في فريقك وقتًا طويلاً في إجراء مكالمات ميدانية حول ETA لأوامر التسليم. ماذا لو أعطيت قدرات التتبع من البداية إلى النهاية لعملائك؟

من الواضح أن هذه الخطوة ستوفر عددًا كبيرًا من ساعات العمل التي يمكن استخدامها بشكل أكثر فاعلية. علاوة على ذلك ، في كل دقيقة قلق يقضيها عميلك في انتظار الطلب الذي تدعو إلى طاقة سلبية ضد علامتك التجارية. أكثر من ذلك ، إذا كان هذا التأخير يجعلهم يبدون سيئين في البيئة الاجتماعية حيث يلعبون مضيفًا.

كانت تجربة مواجهة العملاء هي مقدمة ومحور فلسفة تصميم Tookan. يستخدم العملاء واجهات مختلفة للتواصل مع عملك. بافتراض أنك حصلت على رقم الاتصال الخاص بالعميل ، فإننا نرسل له رابط تتبع عبر رسالة نصية قصيرة. يوفر رابط التتبع الموقع في الوقت الفعلي لشخص التسليم المعين. إلى جانب ذلك ، يحصل العميل على القدرة على التفاعل مع المزود المعين.

 2. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

لنفترض أنك تدير شركة توصيل زهور. يتم الترحيب بطلب التسليم بعبارة غير شخصية "كيف يمكنني مساعدتك؟" مع عدم وجود طريقة محددة لتتبع تاريخ الشخص المتصل ، لا يمكنك تخصيص تجربة عملائك.

إذا كانت لديك قاعدة بيانات للتاريخ السابق ، فيمكنك البحث بسرعة في رقم الهاتف مقابل قاعدة البيانات. كان هذا من شأنه أن يمنحك إمكانية الوصول إلى اسم الشخص بالإضافة إلى محفوظات الطلبات.

كيف يمكن أن يساعد Tookan في القيام بذلك؟

يتيح لك Tookan الوصول إلى بيانات العملاء الحالية وسجل الطلبات. ستتمكن من رؤية نمط الشراء الكامل لعميلك وسيساعدك على إدارة البيانات بطريقة فعالة. يمكنك أيضًا استيراد بيانات عملائك القدامى في لوحة معلومات Tookan عبر ملف CSV. لدينا واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة يمكنك من خلالها دمج Tookan في تطبيقك أو موقعك على الويب. هذا من شأنه أن يضمن أن معلومات العميل سيتم تمريرها مباشرة إلى Tookan.

3. حافظ على العميل في الحلقة في جميع الأوقات

لنلقي نظرة على المشاركة المثالية خلال دورة التسليم -

أ. يضع العميل طلبًا - بمجرد أن تتلقى طلبًا ، ترسل إشعارًا للإيصال.

ب. يتم تخصيص مقدم الخدمة (SP) أو مندوب التوصيل (DP) - إرسال إشعار آخر مع ملف التعريف ومعلومات الاتصال الخاصة بالمزود المخصص.

ج. SP أو DP في الطريق - أرسل إلى العميل رابط تتبع للتحقق من وضع الموفر المخصص في الوقت الفعلي.

د. وصل SP أو DP إلى الموقع

ه. أكمل SP أو DP المهمة بنجاح أو فشل في المهمة - إرسال إيصال تأكيد مع تفاصيل التسليم / الخدمة المقدمة.

يعد إخطار العميل في خطوات مختلفة أمرًا بالغ الأهمية لضمان مشاركة تجارب العملاء. يقوم Tookan بأتمتة عملية الاتصال بالكامل عن طريق إرسال إشعارات مخصصة للعملاء. بصفتك صاحب عمل ، يمكنك تحديد مشغلات محددة لإطلاق إشعارات مخصصة وفقًا لمهام سير العمل الخاصة بك.

4. ابدأ بالوفاء بالوعود -

تقول خدمة العملاء 101 إن أي وعد تقدمه لعملائك هو أمر مقدس ولا يمكن كسره دون التأثير على العلاقة. عندما تعمل في مجال التسليم أو يكون لديك فريق يقدم خدمات لعملائك على أعتاب منازلهم ، تصبح الأمور أكثر تعقيدًا. لا توجد تقنية يمكنها المساعدة في توقع جميع المشكلات التي يمكن أن تنشأ. لكن وجود نظام أساسي قوي لإدارة القوى العاملة المتنقلة يتحكم في الجوانب المختلفة ويصبح أكثر بساطة.

أدوات التجارة -

أ. شبكة لوجستية فعالة ومزيتة جيدًا - تتميز بالقدرة على أتمتة تخصيص المهام الجديدة للقوى العاملة في الوقت الفعلي ، والتدخل اليدوي للتتبع المستمر للقوى العاملة ، ومحرك جدولة قوي وتحسين تخصيص المسار.

ب. التحليل المستمر والعمل على أساس البيانات السابقة.

5. اسأل العملاء عن تجربتهم

تعتبر ملاحظات العملاء مصدرًا مهمًا لتحسين وتلبية احتياجات العملاء ورغباتهم بطريقة أفضل.

a. قياس مستوى رضا العملاء - من خلال قياس رضا العملاء ، يمكن للشركة تحديد ما إذا كان المنتج أو الخدمة يلبي التوقعات أو يتجاوزها.

ب. تحسين المنتج أو الخدمة - تعد التعليقات المتكررة على جوانب معينة مكانًا جيدًا لبدء تصحيح الإخفاقات النظامية.

ج. تحديد دعاة العملاء لعروضك - المدافعون عن العملاء هم أفضل وسائلك الترويجية بتكلفة منخفضة. يمكنك الاتصال بهؤلاء العملاء وبذل الجهد في بناء روابط أقوى وعلاقات متبادلة المنفعة للأعمال التجارية المستقبلية.

تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا إذا لم تكن مقتنعًا بعد كيف يمكن لـ Tookan مساعدتك في تحسين تجربة العملاء.