الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksطوقان

تتعاون GloriaFood مع Tookan لتمكين تسليم الطعام عبر الإنترنت

بواسطة أمارجوت 6th مايو 2016

GloriaFood هي منصة لطلب الطعام عبر الإنترنت للمطاعم

أدى ارتفاع الاقتصاد عند الطلب إلى تعطيل سلاسل القيمة الصناعية التقليدية وأحدث ثورة في سلوك المستهلك وتوقعاته. تواجه شركات توصيل الطعام في الإعداد عند الطلب هدفًا صعبًا لتحقيقه - وهو منح العملاء أي شيء يريدونه ، في أي وقت يريدون. تعاونت GloriaFood ، وهي عبارة عن منصة لطلب الطعام عبر الإنترنت للمطاعم ، مع Tookan ، وهو حل لإدارة التوصيل عبر الإنترنت والهاتف المحمول ، لتعزيز قدرة أصحاب المطاعم على تحقيق هذا الهدف.

الدافع وراء الاندماج

تشمل نقطتا الاتصال المهمتان للعملاء في أعمال توصيل الطعام - التقاط الطلبات وتسليمها. كانت GloriaFood تعمل بالفعل على تمكين العديد من شركات المطاعم لإدارة طلباتهم عبر الإنترنت بكفاءة من خلال نظامهم الأساسي دون فرض مدفوعات عمولة عالية على كل طلب. ومع ذلك ، فقد رأوا أن العديد من عملائهم يواجهون أوجه قصور تشغيلية في تسليم الميل الأخير الذي كان يستهلك الكثير من الموارد ، مما يجعل من الصعب توسيع نطاق العمليات والضغط على هوامش الربح.

هذا هو المكان الذي قررت فيه GloriaFood و Tookan توحيد الجهود لتوفير القدرات للمطاعم لإدارة أسطول التوصيل الخاص بهم ، بالإضافة إلى أي مزودي خدمة توصيل تابعين لجهات خارجية.

خلق قيمة لجميع أصحاب المصلحة

قوة المطاعم

في عصر الطلب ، يُحدث الفوز في التحديات التشغيلية مثل التسليم فرقًا كبيرًا. نظرًا للمنافسة الشديدة في صناعة تناول الطعام ، تحاول المطاعم جاهدة تزويد عملائها بمزيد من المرونة وسهولة الطلب والتتبع في الوقت الفعلي والإشعارات الآلية. من خلال هذا التكامل مع Tookan ، أصبحت المطاعم التي تستخدم منصة GloriaFood الآن قادرة على:

  • إنشاء فرق إرسال وتوصيل مختلفة تتوافق مع مطاعم مختلفة
  • إرسال الطلبات إلكترونيًا إلى أقرب موظفي التوصيل والمتاحين بشكل مجزأ أو بكميات كبيرة
  • إدارة عمليات التسليم من خلال إرسال مركزي أو نموذج محور موزع
  • توفير تطبيق جوال لموظفي التوصيل يمكنهم من خلاله قبول مهام التسليم وتلقي معلومات التوجيه المباشر وتأكيد استلام الطلب الإلكتروني وتلقيه والتواصل بسهولة مع العميل من خلال مكالمة أو رسالة عبر التطبيق
  • تتبع وكلاء التوصيل في الوقت الفعلي وقارن أداءهم من خلال مقاييس أداء المهام
  • أبلغ العملاء بحالة التسليم في الوقت الفعلي من خلال إشعارات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني القائمة على التشغيل
  • إصدار الفاتورة الإلكترونية بعد تقديم الخدمة
  • قياس مستوى رضا العملاء من خلال المراجعات والتقييمات
  • الحفاظ على بيانات العملاء الحالية وسجل الطلبات

عملاء سعداء

شهدت تجربة المستهلك التقليدية تغييرًا جذريًا حيث جلبت شركات مثل Uber و DoorDash و Postmates وغيرها "إشباعًا فوريًا" بلمسة إصبع. تتيح عروض القيمة التي تركز على راحة العملاء والمدعومة من Tookan للمطاعم تقديم تجربة شبيهة بأوبر في توصيل الطعام لعملائها النهائيين ، دون إنشاء مثل هذه المنصات من الصفر. هذا يخلق نظامًا بيئيًا للنمو للمطاعم حيث يجلب العملاء السعداء المزيد من الأعمال ويعزز الوعي بالعلامة التجارية. وفقًا لبحث أجراه Mckinsey ، فإن تجربة العميل مع العلامات التجارية مهمة للغاية لأن مثل هذه التجارب تقود ثلثي القرارات التي يتخذها العملاء بينما تدفع الأسعار الباقي غالبًا.

فوز فوز للجميع

يؤدي تكامل GloriaFood و Tookan في النهاية إلى زيادة كفاءة سلسلة القيمة بأكملها وتحقيق قيمة مضافة للجميع.

  • لا توفر GloriaFood منصة طلب عبر الإنترنت مريحة وبسيطة وفعالة من حيث التكلفة فحسب ، بل توفر أيضًا للمطاعم وموظفي التوصيل أفضل الأدوات المتاحة لإدارة توصيل الميل الأخير
  • تكسب المطاعم لأنها تحصل على مجموعة متكاملة من الخدمات لعملياتها الأمامية والخلفية ، مما يسمح لها بالتركيز على الأنشطة الأساسية وتنمية أعمالهم
  • يحصل العملاء على تجربة غنية وفورية يتوقون إليها في عصر الطلب
  • تقدم Tookan حل إدارة التسليم الرائد في الصناعة إلى أعمال المطاعم بجزء بسيط من التكلفة

إعداد طوقان - عملية بسيطة ومريحة

لقد أحدث دمج Tookan مع GloriaFood تغييرًا ثوريًا في طريقة عمل المطاعم ، حيث يمكنهم الآن خدمة عملائهم مباشرة من تقديم الطلب إلى تسليم الطلبات في مواقعهم. فيما يلي عملية التكامل خطوة بخطوة وسير العمل المرتبط بها:

التسجيل في طوقان:

1) يحتاج مالك / مدير المطعم أولاً إلى إنشاء حساب Tookan هنا.

2) يحتاج المدير بعد ذلك إلى استبدال رمز الوصول في نهاية الرابط التالي بمفتاح Tookan API الخاص به:

https://pos.tookanapp.com:8888/g_food?access_token=”your_api_key”

لاستخراج مفتاح Tookan API الخاص بك ، انتقل إلى حساب مسؤول Tookan. انقر فوق قائمة> المزيد> مفتاح API.

 

2) يتعين على المدير بعد ذلك إرسال الطلب إلى فريق GloriaFood للحصول على "رمز التفويض" ، وإرسال بريد إلكتروني يتضمن الرابط المذكور أعلاه في النص.

3) في غضون 24 ساعة ، سيتلقى مدير الأعمال "رمز التفويض" من GloriaFood ، والذي يحتاج بعد ذلك إلى تأكيده لفريق دعم Tookan. يمكن للمطعم بعد ذلك البدء في تلقي الطلبات عبر الإنترنت من العملاء ، والتي ستتم إضافتها تلقائيًا إلى حساب Tookan الخاص به.

سير عمل المستخدم:

1) يختار العميل المواد الغذائية للتوصيل من القائمة عبر الإنترنت المتاحة على الموقع الإلكتروني للمطعم ويضع طلب التسليم في صفحة الخروج

حدد المواد الغذائية

 

2) يتم إرسال إشعار سريع بجميع تفاصيل الطلب إلى مدير الأعمال في المطعم لقبوله / قبولها.

إشعار سريع

 

3) بمجرد قبول الطلب ، تتم إضافة الطلب تلقائيًا إلى حساب Tookan الخاص بالمطعم ويتوفر على لوحة معلومات Tookan.

حساب Tookan للمطعم

 

4) يمكن للمسؤول إما تعيين المهام يدويًا إلى وكيل التسليم أو يمكنه استخدام ميزة التعيين التلقائي لاختيار العامل الميداني الأكثر ملاءمة للوظيفة استنادًا إلى معلمات مثل المسافة والدُفعة والتوافر وما إلى ذلك.

ميزة التخصيص التلقائي

 

5) يمكن لوكلاء التوصيل رؤية المهام المختلفة من المرسل على تطبيق وكيل Tookan الخاص بهم

 

5.1

6) طريقة عرض خريطة تفاعلية ترشد وكيل التوصيل إلى موقع العميل.

 

5.2

7) يتم إبلاغ العملاء بإشعارات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني بمجرد بدء التسليم مع الوقت المتوقع للوصول. 

 

8) بمجرد العملاء افتح رابط الإشعار ، يمكنهم الاتصال أو إرسال رسالة إلى وكيل التوصيل وكذلك مشاهدة عرض خريطة في الوقت الفعلي للموقع الحالي للوكيل.

رابط الإخطار

 

9) يمكن للعملاء إضافة توقيعات / ملاحظات لتأكيد استلام أمر التسليم على التطبيق.

إضافة التوقيعات

 

10) بعد إتمام التسليم ، يمكن للعملاء تقييم الخدمة وتقديم الملاحظات.

قيم الخدمة وقدم الملاحظات.

 

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks