تأثير التتبع في الوقت الفعلي على ثقة العملاء والاحتفاظ بهم

يعد التتبع في الوقت الفعلي تقنية أساسية لكل برامج التوصيلسواء كان الأمر يتعلق بالشركات الناشئة أو قادة الصناعة العالمية، فإن التتبع في الوقت الفعلي يعزز الاحتفاظ بالعملاء. فهو يحفز النمو ويمنح عملك ميزة تنافسية. 

الهدف الرئيسي من تضمين ميزة التتبع في برنامج التوصيل هو تعزيز الكفاءة التشغيلية. وهذا من شأنه ضمان الشفافية بين الشركات وعملائها. يجب أن تتبع الميزات الرئيسية للشركات النامية كل هذه الشروط كأساس مسبق لتوسيع نطاق خدماتها.

عواقب عدم التتبع في الوقت الفعلي

1. زيادة عدم رضا العملاء:- عندما يواجه العملاء الكثير من المشاكل في عملية التسليم، فإن هذا يؤدي إلى تراجع الخدمة. وقد يؤدي هذا إلى عدم الاهتمام بخدماتك.

2. ضغط خدمة العملاء:- نظرًا لأن العميل بعيدًا عن حالة التسليم الخاصة به، فلن يتمكن من تلقي أي إشعارات حول نتائج التسليم في الاتصال بدعم العملاء للحصول على التحديثات مرارًا وتكرارًا. سيعتمد العميل بشكل أكبر على خدمات العملاء بدلاً من عمليات التسليم.

3. عدم التسليم والإزعاج:- إذا لم يكن هناك تحديث لحالة التسليم مرئيًا للعملاء أو ليس لديهم فكرة عن وقت التسليم المقدر، فسيؤدي هذا إلى غيابهم عن موقع التسليم في وقت التسليم.

4. إحباط العملاء ونقص الشفافية: إن عدم وجود ميزة التتبع في الوقت الفعلي في برنامج التوصيل يشبه إخفاء حالة التوصيل عن العملاء. وقد يؤدي هذا إلى الإحباط حيث لن يكون لدى العميل أي فكرة عن الطرد الخاص به، أي متى سيتم تسليمه. وهنا، يصبح مصطلح الشفافية بين العميل والشركة خارج نطاق عملية التوصيل تمامًا.

5. صعوبة إدارة التوقعات:- بسبب غياب التتبع في الوقت الفعلي في برامج التوصيل، فإن ذلك سيبقي حالة التوصيل بعيدة عن متناول العملاء، مما يؤدي إلى صعوبات في إدارة الخدمات. حيث لا يعرف العملاء موعد تسليم الطرود الخاصة بهم.

ميزات التتبع التي تعزز الاحتفاظ بالعملاء

1. تحديثات الموقع المباشر:- هذه ميزة تتبع في الوقت الفعلي حيث يسمح للمستخدمين برؤية الموقع الدقيق لشحنة التوصيل على الخريطة. يساعد ذلك في الحصول على الموقع الدقيق لسائق التوصيل، ويؤدي إلى الشفافية بين المستخدمين والشركات.
   على سبيل المثال: عندما يطلب العميل طعامًا عبر الإنترنت، ستقوم ميزة الوقت الفعلي بتحديثه بالموقع الدقيق لوكيل التوصيل.
   
2. الوقت المقدر للوصول (ETA):- بناءً على تحديثات الموقع المباشرة، يساعد التتبع في الوقت الفعلي المستخدمين على الحصول على مزيد من المعرفة حول الوقت المقدر لتسليم المنتج.
   مثال: - ستساعد هذه الميزة العميل على الحصول على آخر التحديثات حول عملية التسليم والوقت المقدر لإكمال التسليم.
   
3. التكامل مع الأنظمة الأخرى:- إنها عملية دمج تقنيات الوقت الفعلي مع منصات أو أدوات أخرى لتعزيز وظائف وكفاءة تجارب المستخدم. يساعد دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الوقت الفعلي العميل على الحصول على تحديثات تلقائية حول حالة التسليم.
   مثال: - ستساعد هذه الميزة في بناء ثقة العميل من خلال توضيح شكوكه فيما يتعلق بعملية التسليم.
   
4. السياج الجغرافي:-  إنها تقنية تعتمد على الموقع، حيث تقوم بإنشاء حدود افتراضية باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID). فعندما تدخل مركبة التوصيل إلى الموقع أو تخرج منه، يقوم النظام تلقائيًا بإرسال إشعار إلى العميل. وهذا يوفر له أحدث المعلومات حول شحناته.
   مثال: يقوم النظام بإعلام العملاء بحالة التسليم الخاصة بهم، مما يساعدهم على معرفة موعد اقتراب التسليم من الانتهاء.
   
5. الإشعارات والتنبيهات:- تعتبر ميزة التتبع في الوقت الفعلي ضرورية لأنها تزود العملاء بالتواصل الفعال مما يؤدي إلى عمليات سلسة.
   مثال: - ستقوم هذه الميزة بتحديث العملاء بالإشعارات وتنبيههم في وقت مبكر في حالة حدوث أي مشكلة.
   
6. مراقبة سلوك السائق:- هذه الميزة تتبع في الوقت الحقيقي يساعد العميل على تتبع سلوك وكيل التوصيل. كما يساعد الشركة على صيانة مركبات التوصيل الخاصة بها، مثل مراقبة السرعة، والفرملة القاسية، والتسارع، وما إلى ذلك.
   مثال: - سيساعد ذلك العميل من خلال تتبع حالة التسليم حتى يتمكن وفقًا لذلك من التخطيط لجدول أعماله.

وفي الختام

ستكون كل هذه الميزات التي يتمتع بها برنامج Tookan Delivery مفيدة للغاية لخدمات التوصيل الخاصة بك. لذا يمكنك بسهولة تلبية متطلبات العملاء باستخدام منصة Tookan Delivery التي تركز بشكل أكبر على إرضاء العملاء والاحتفاظ بهم. وبالتالي، فهي تركز في المقام الأول على تلبية متطلبات العملاء.
ويتضمن ذلك معالجة كافة أنواع المشاكل أو القضايا التي يواجهها العملاء.
ويضمن برنامج التسليم الأداء الذي يلبي هذه المتطلبات بفعالية.
وتهدف إلى تقديم حلول تتوافق مع توقعات العملاء.

إنه يعزز تجربة العملاء من خلال توفير الشفافية وتقليل عدم اليقين والتوصيل الفعّال والصديق للعملاء. يجب على شركات التوصيل في هذا العالم التنافسي دمج ميزة تتبع الطرود هذه. تعمل هذه الميزة على تعزيز كفاءة التوصيل ورضا العملاء وتوسيع نطاق أعمالهم.

تستكشف هذه المقالة التأثير الإيجابي للتتبع في الوقت الفعلي في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. وتسلط الضوء على كيفية تحسين تقنية التتبع لعملية التسليم. يمكنك استكشاف كيفية عمل ذلك من خلال تجربة نسخة تجريبية مجانية. برنامج توكان للتوصيل يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا للمستخدمين الجدد.