المشهد تسليم الميل الأخير

وفقًا لأحدث الأبحاث ، أصبحت مبيعات التجارة الإلكترونية هائلة وستعكس زيادة كبيرة بنسبة 20٪ تقريبًا بحلول نهاية عام 2016. يقود توسع التجزئة إلى الأسواق البكر ، يركز قطاع التجارة الإلكترونية على الضغط على تجار التجزئة من أجل تطابق توقعات العملاء عبر مختلف المنصات والأجهزة والمواقع على مستوى العالم.

هناك حاجة دافعة أخرى يؤكد عليها القطاع وهي توسيع قدرات التسليم ، مع ضمان الراحة دون إلحاق أي نوع من زيادة الأسعار للعملاء.

لا يهم ما إذا كان المستهلكون يقومون بتقييم المنتجات أو البحث عنها أو شرائها عبر الإنترنت أو من المتاجر البرية ، فإن توقعاتهم حول توفر المنتج وخيارات الدفع ورسوم التسليم وسياسات الإرجاع ستتصاعد.

لجعل الأمور أكثر تعقيدًا ، قد تختلف هذه التفضيلات والاحتياجات حسب التركيبة السكانية والمنطقة وعدد من العوامل المهمة الأخرى ، والتي ستستمر في التطور بمرور الوقت. تعرض معضلة التجارة الإلكترونية هذه تصميم شبكة سلسلة التوريد ، وتحديات التوزيع متعددة القنوات ، وما إلى ذلك.

على الرغم من نجاح كبار التجار الإلكترونيين في توفير خيارات تسليم سريعة وغير مكلفة للعملاء ، إلا أنهم ما زالوا يكتشفون طرقًا فعالة للحفاظ على حلول الميل الأخير وذلك أيضًا بطريقة فعالة من حيث التكلفة.

بالنسبة إلى الفروق الدقيقة في تسليم الميل الأخير الخاص ببائعي التجزئة ، يجب على جميع الشركات تحديد وتحديد استراتيجيات سلسلة التوريد التي ستحقق أقصى قدر من الناحية المالية في السباق للحصول على تجربة الميل الأخير الفعالة والفعالة.

تطور

أصبحت الشبكات الاجتماعية لا غنى عنها لكل من الأعمال والمجتمع ، مما يقرب العالم من بعضه البعض. اليوم ، أصبحت المفاهيم والأفكار والبيانات المجردة أكثر وأكثر حسية ومتكاملة بسلاسة في العالم المادي. وبالمثل ، فإن المواطنين الرقميين يتجاوزون كونهم "دائمًا في وضع التشغيل" ؛ الآن تميل إلى "التشغيل" عبر عدة قنوات بالتوازي.

يمكن إدراك جميع البيانات والمعلومات بكل الحواس ، مدمجة في السياق الصحيح للموقف. ويمكن للأشخاص المشاركين في العملية التشغيلية الاستجابة بكل الحواس - الصوت والإيماءات وحتى حركة العين.

لم تعد العمليات المادية وتدفقات المعلومات تعمل على مسارات متوازية ولكنها تتفاعل وتتنقل مع بعضها البعض خلال دورة حياة الخدمات اللوجستية بأكملها. هذا يجعل عالم الخدمات اللوجستية أكثر مرونة واستجابة ودقة وفعالية.

التحديات

إذا كانت استراتيجيتك تتضمن تسليم الميل الأخير ، فسيبدأ نجاحك بمراجعة شاملة لكيفية تصميم شبكة سلسلة التوريد الخاصة بك وكيفية نشر مخزونك وتأجيله وتهيئته وتوزيعه عبر القنوات لتلبية عملاء القرن الحادي والعشرين. تفضيلات التسوق والتسليم.

يمكن أن يساعدك ما يلي في إستراتيجية اتخاذ القرار وتقديم نظرة ثاقبة حول تأثير التكلفة الفعلية للتسليم في الميل الأخير ، بحيث يمكنك إعداد مخطط حل الميل الأخير الفعال وتمكين شبكة سلسلة التوريد الخاصة بك من التوجه نحو الاتجاه الصحيح :

• النقل الأمثل لتلبية متطلبات الميل الأخير - يكمن معظم عدم اليقين والفرصة في جوهر كيفية الاستعانة بمصادر خارجية لسلسلة عهدة المنتج / الحزمة ونقلها عبر الميل الأخير. هذا هو المكان الذي نرى فيه ديناميكيات كاملة لتكلفة التسليم ، وأساليب مبتكرة منطقية. المداخلون مثل Instacart و Uber وما إلى ذلك هم في المقدمة.

• ومع ذلك ، نظرًا لأننا نبتعد عن نماذج تسليم شركات النقل النموذجية ، فهناك حاجة إلى توفير تتبع أكثر شمولاً وأمانًا للحزم لمطابقة توقعات العملاء والاتساق والإدراك والجودة.

• ستتم مشاركة تكاليف الشحن غير المناسبة هذه في نهاية المطاف مع جميع المشاركين في سلسلة التوريد بمساعدة مزيج من جعلهم يدفعون التكاليف مباشرةً ، من خلال توحيد الطلبات ، أو تحسين الحزمة ، أو عن طريق إنشاء كثافة الطلب باستخدام عمليات التسليم المحددة زمنياً أو التوزيع الشامل.

• وإلى أن يحدث الابتكار على جانب المنتج ، يمكن وضع الكثافة في الاعتبار بشكل فعال في المعادلة ، على الرغم من ذلك ، فإن وجود نوع من حوافز العملاء سيساعد في تعويض تكاليف النقل هذه.

• إدارة المرتجعات - استهدفت مجموعة كبيرة من الشركات صعوبات التوزيع المستقبلية ، والتي توفرها معادلة الميل الأخير. في الماضي ، كان يُنظر إلى الموارد التي تُنفَق على العائدات على أنها خسائر يستحيل تعويضها. لكن إدارة المرتجعات تحتاج حقًا إلى العمل كجزء أساسي من استراتيجية الميل الأخير ، ليس فقط لتقديم تجربة إرجاع بسيطة وخالية من المتاعب لعملائك ، ولكن أيضًا للحفاظ على تدفق مخزونك سلسًا وفعالًا في شبكتك.

• إذا كان هذا يبدو ساحقًا ، فهذا لأنه كذلك. تشق بعض المؤسسات ذات التفكير المستقبلي طريقها إلى الأمام مع استراتيجيات سلسلة التوريد التي تشمل اكتساب رؤية في الوقت الفعلي للمخزون عبر قنوات مختلفة ، والوصول إلى أصول المخزون في المتجر وكذلك عبر الإنترنت للوفاء بها ، وإيجاد طرق بديلة للتسليم في آخر ميل .

• في النهاية ، الطريقة الوحيدة لضمان كفاءة عملية الإرجاع هي تقليل عدد نقاط الاتصال. يمكن معالجة كفاءة المرتجعات من خلال اختيار السائقين الموجودين بالقرب من العملاء والمرتجعات على طرق العودة ، أو تشجيع العملاء على إعادة العناصر إلى واجهات المتاجر أو نقاط التسليم المؤكدة.

• هناك علاقة شفافة بين الثقة في نمو الإيرادات وكفاءة سلسلة التوريد. لذلك ، كل ذلك يتلخص في وجود المخزون في المكان المناسب ، في الوقت المناسب ، بالشكل الصحيح ؛ شبكة مرنة نشطة قريبة من نقطة الحاجة قدر الإمكان ؛ وحل نقل مبتكر يلبي توقعات العملاء ؛ تقديم المنتجات وتحقيق الإيرادات في كل عملية تسليم ، إلى جانب عملية إرجاع بسيطة للحفاظ على عودتهم للحصول على المزيد.

• رؤية ما يهم العميل بالفعل - عليك أولاً أن تبدأ بالفهم الكامل لمتطلبات العملاء وتوقعاتهم ، وكيف تؤثر هذه الاحتياجات في النهاية على سلوكياتهم الشرائية. يمكن أن يؤدي الدمج الاستراتيجي لبيانات التسويق وسلوك العملاء في شبكة سلسلة التوريد الخاصة بك إلى تطوير نتائج مدرة للدخل.

• وفقًا لاستطلاع "Pulse of the Online Shopper" ، فإن 93٪ من المتسوقين قد شملوا أنفسهم في نوع من الإجراءات أثناء التسوق عبر الإنترنت من أجل التأهل للحصول على شحن مجاني. ولكن من الصحيح أيضًا أن المستهلكين يعدلون في كثير من الأحيان تفضيلاتهم عبر الإنترنت وفي المتاجر وأنماط التسوق بناءً على مزايا القيمة المضافة التي تتراوح من الشحن المنخفض أو المجاني إلى سياسات الإرجاع المتساهلة إلى برامج الولاء.

• الاحتفاظ باحتياجات العملاء وتفضيلات التسليم كأولوية أولى وقبل كل شيء ، وتقديم خيارات تسوق مرنة لهم بدءًا من نوافذ توصيل معينة إلى رموز بريدية محددة للاستلام في المتجر أو مواقع التوصيل والاستلام القريبة ، حيث يمكن الاحتفاظ بعناصر التسليم بأمان ، وستثبت أنها مفيدة.

• تختلف تفضيلات الإرجاع بشكل كبير عبر المناطق الجغرافية المختلفة حيث يوجد 71٪ من المستهلكين البرازيليين ، الذين يفضلون إرجاع العناصر إلى المتجر مباشرةً ، وهناك 66٪ من المستهلكين الأوروبيين الذين يفضلون إعادة شحن العناصر مباشرةً إلى بائع التجزئة.

• مناهج مبتكرة لشحن المنتجات المجمعة - يُدخل التسليم في آخر ميل طبقة جديدة تمامًا من التعقيد إلى هوامش مبيعات المنتج ويزيد من تفاقم "معضلة كثافة الشحن" التي واجهت الشاحنين لعقود من الزمن. حتى يمكن زيادة كثافة التوصيل إلى الحد الأقصى لضمان الربحية ، تعد إدارة توقعات العملاء إجراءً مؤقتًا ممتازًا لجعل عمليات التسليم في آخر ميل مربحة.

• تخلى 58٪ من العملاء عن عربات التسوق عبر الإنترنت لأن تكاليف الشحن كانت أكثر من المتوقع ، وتم التخلي عن نصفهم لأنهم لم يكونوا مؤهلين للشحن المجاني. تقليديا ، العناصر ذات الهامش المرتفع مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة يمكن أن تبرر التكاليف التقليدية لنقل الطرود الصغيرة ؛ لكن وحدات الاحتفاظ بالمخزون ذات الهامش المنخفض لا يمكنها بسهولة استرداد هذه التكاليف أو استيعابها وتظل مربحة.

• القضية الرئيسية هي كيفية تغيير توقعات العملاء لجعل عمليات التسليم في الميل الأخير مربحة. للتعويض عن تفضيلات الشحن المجاني للعملاء ، قد يرغب تجار التجزئة في التفكير في حوافز المستهلك لتجميع المنتجات - مثل هاتف به أدوات منزلية أو ملابس - لزيادة الإيرادات لكل طلب وكثافة لكل شحنة.

• إذا كان ذلك ممكنًا ، فإن تأجيل الطلبات حتى يمكن شحن العديد من المنتجات معًا لتوليد ما يكفي من الإيرادات والكثافة لتبرير التوصيل المجاني يعد خيارًا لتعويض تأثيرات تكلفة النقل في الميل الأخير.

الحلول

توفر خدمات الوقت الفعلي بيانات في دورات يتم توقيتها بالثواني التي يمكن تلقيها وتحليلها ودمجها في الأنشطة التشغيلية في أي وقت وفي أي مكان. تتيح خدمات الوقت الفعلي التكيف المرن والفعال مع الظروف المتغيرة وتحسين سلاسل التوريد بشكل خاص من خلال دمج معلومات الوقت الفعلي في أطر عمل التحليلات الذكية والتفاعلية. يوفر هذا مستويات محسّنة من الرؤية والشفافية في جميع أنحاء سلسلة التوريد بأكملها ، ويتيح إمكانات تجارية إضافية ، ويزيد من الكفاءة التشغيلية ، ويعزز العلاقة الحميمة مع العملاء.

• خدمات التتبع في الوقت الحقيقي - تتكامل حلول التتبع في الوقت الفعلي المحدثة بشكل كامل مع الأجهزة المحمولة الذكية الشخصية أو المهنية والتطبيقات بالإضافة إلى أدوات توجيه سلسلة التوريد عالية القيمة.

• إدارة الطلبات في الوقت الحقيقي - تتيح تطبيقات إدارة أوامر الشراء من الجيل الجديد لمستخدميها إدخال أوامر الشحن وإدارتها في الوقت الفعلي أثناء التنقل.

• خدمات الجرد في الوقت الحقيقي - تتعقب هذه الأنشطة ومواقع الشاحنات ، ولديها القدرة على تغيير حلول التوجيه الحالية من عمليات تشغيل الحليب المخطط لها مسبقًا إلى مواقع الاستلام والتسليم المرنة.

فوائد لمقدمي الخدمات اللوجستية

• • يزيد الكفاءة من خلال عمليات أسرع وبيانات الوقت الحقيقي.

• • يعزز خدمة العملاء ، ويتيح خدمات ذات قيمة مضافة.

• يحسن الرؤية والشفافية والإمكانيات ووظائف الأمان (مثل التحكم في الأصول وتقليل السرقة).

الفوائد لعملاء المزود

• • معلومات في أي وقت عن موقع البضائع وحالة تسليمها.

• مزيد من الشفافية والمرونة والتكوين السريع لسيناريوهات الحل الفردي (على سبيل المثال ، خيارات التوصيل المرنة في الميل الأخير).