الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksطوقان

الدليل النهائي لحل مشكلة التسليم في آخر ميل في البيع بالتجزئة

بقلم فيشال ثاكور 11th مارس 2022

اليوم ، تحاول الشركات تطوير تقنيات جديدة ونماذج تجريبية لسلسلة التوريد لتحسين عمليات تنفيذ الطلبات. 

من خلال التسليم السريع في نفس اليوم وفي الوقت المناسب ، والعناية بالمنتجات التالفة ، وتحسين المسار ، وتجميع الطلبات ، وتعليقات العملاء النهائيين ، يحاول تجار التجزئة جاهدين إسعاد العملاء. 

ومع ذلك ، لا تزال مشكلة الميل الأخير تمثل نقطة ألم كبيرة لصناعة البيع بالتجزئة.

إذا نظرنا إلى البيانات ، نجد أن صناعة التجارة الإلكترونية قد غيرت السوق العالمية. 

في عام 2020 ، أنفق المستهلكون 861.02 مليار دولار على التسوق عبر الإنترنت ، بزيادة قدرها 44٪ عن عام 2019.

نحن نعيش في عصر تتغير فيه توقعات المستهلكين وطلباتهم مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية. اليوم ، يريد المستهلكون خيارات تسليم سريعة وفعالة من حيث التكلفة وبعضهم على استعداد لتقديم المزيد من الأسعار.

من أجل ضمان ولاء العملاء في المتاجر عبر الإنترنت ، يصبح من الضروري التحسين تسليم الميل الأخير - الجزء الذي يصل فيه الطرد إلى عتبة باب العميل.

عمليات الميل الأخير في البيع بالتجزئة

من ناحية أخرى ، يأتي تسليم الميل الأخير مع مجموعة التحديات الخاصة به.

وجدت دراسة أن أكثر من 61٪ من شركات الخدمات اللوجستية قالت إن تسليم الميل الأخير هو الجزء الأكثر فاعلية في سلسلة التوريد بأكملها. 

من أجل تحسين رضا العملاء وولاء العلامة التجارية ، تحتاج خدمات الميل الأخير إلى التركيز على السرعة والتسليم في الوقت المناسب والدقة. 

إذا لم يكونوا راضين عن خدمة الشحن ، فلن يشتري ما يقرب من 56٪ من العملاء من هذه العلامة التجارية مرة أخرى. 

يعد الميل الأخير أيضًا من بين العناصر الأكثر استهلاكا للوقت والمكلفة في سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية بأكملها حيث ترتبط 53٪ من تكاليف الشحن بالميل الأخير.

لذلك في هذه المدونة ، سوف ندرس كيفية اكتساب ميزة تنافسية في السوق الرقمية من خلال حل المشكلات الأكثر أهمية التحديات التي تواجه تسليم الميل الأخير.


ما هي مشكلة الميل الأخير؟

الميل الأخير هو المرحلة الأخيرة من عملية التسليم ، والتي تشمل نقل البضائع إلى العميل النهائي.

تشير مشكلة الميل الأخير إلى التحديات التي تواجه شركات التجارة الإلكترونية في توصيل البضائع لعملائها. يُعرف هذا أيضًا بالمرحلة الأخيرة من عملية التسليم ويشمل ذلك نقل البضائع إلى العميل النهائي.

في كثير من الأحيان ، تحدث مشكلة الميل الأخير بسبب طرق التسليم أو الخدمات اللوجستية غير الفعالة. يمكن حل ذلك باستخدام طرق نقل مبتكرة أو تحسين الطرق.

يمكن أيضًا حل مشكلة الميل الأخير من خلال معرفة كيفية نقل البضائع من مراكز التوزيع إلى وجهتها النهائية بأسرع ما يمكن وبكفاءة.

  • بشكل عام ، تعتمد تحديات الميل الأخير على نوع المنتج الذي يتم تسليمه. 
  • يجب تخزين العديد من المنتجات الصيدلانية ومنتجات البقالة في درجات حرارة معينة. 
  • تتطلب معظم العناصر الثقيلة والثقيلة ، مثل الأثاث والأجهزة ، عدة أشخاص لحملها. يتم تركيب العديد من الأجهزة الإلكترونية والأجهزة فوق العتبة. 
  • سجلت أمازون للخدمات اللوجستية في المملكة المتحدة أعلى الدرجات ، ولكن فقط 2.75 نجمة بشكل عام
  • من الصحيح أيضًا أن Click and Collect قوية في أوروبا بأكملها ، لأنها موفرة للتكلفة ، ولكن هناك ندرة كبيرة في السائقين ومراكز التنفيذ الآلي.  
الميل الأخير: انقر واجمع: Tookan

قد يستغرق التغلب على هذه التحديات وقتًا طويلاً ومكلفًا.

تعد توقعات العملاء للتتبع في الوقت الفعلي تحديًا آخر تواجهه الشركات يتجاوز سرعة التسليم. 

لقد اعتاد العديد من العملاء على تتبع شحناتهم حتى وصولهم إلى أبوابهم الأمامية. 

في الاستطلاع ، قال نصف المستهلكين إنهم يريدون معلومات حالة الطلب في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، يقول 73 في المائة من محترفي سلسلة التوريد أن التتبع في الوقت الفعلي غير متاح حاليًا. 

يمكننا أن نرى أن هناك فجوة بين توقعات العملاء وقدرة الشركات على التسليم - وفرصة لذلك العلامات التجارية التي يمكن أن سد تلك الفجوة.

سنناقش الآن بعضًا من أهم مشاكل الميل الأخير في صناعة البيع بالتجزئة:

  1. لا رؤية

من أجل ضمان ولاء العملاء ، فإن الرؤية في عمليات التسليم أمر بالغ الأهمية. يريد المشتري معرفة مكان طرده ومتى سيصل.

تقدم الشركات الآن رموز تتبع لمنح العملاء رؤية لحالة التسليم. 

أدى ظهور التكنولوجيا إلى جعل رموز التتبع عفا عليها الزمن في عصر يتم فيه أتمتة كل شيء. 

يطلب العملاء معلومات التتبع في الوقت الفعلي. يتوقعون رؤية العملية برمتها من البداية إلى النهاية.

يمكنك أيضًا التفكير في برنامج إدارة التسليم الذي يوفر تحديثات الحالة في الوقت الفعلي لزيادة الشفافية في التسليم عند الميل الأخير. 

من خلال القيام بذلك ، يمكنك السماح لعملائك بمعرفة مكان حزمهم في كل خطوة.

  1. تكاليف توصيل عالية

تسليم الميل الأخير عادةً ما يكون مكلفًا لكل من العميل والعمل. قد يكون إنشاء بنية تحتية تدعم التسليم في الوقت المناسب للأخير مكلفًا. 

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على شركات الشحن والخدمات اللوجستية وضع ميزانية للطرق المعقدة وعمليات التسليم الفاشلة والتوقف الإضافي ورواتب السائقين. 

عندما تكون محاولة التسليم الأولى غير ناجحة ويحتاج الأمر إلى إعادة جدولة ، تتم مضاعفة التكلفة.

يتخلى العملاء عن عربات التسوق في كثير من الأحيان عندما تكون تكاليف الشحن مرتفعة. يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم عندما يواجهون تكلفة شحن إضافية ، وفقًا للبحث. 

يمكن للطرق الأكثر كفاءة والتخطيط الأفضل تخفيف هذه النفقات.

  1. لا تسليم في الوقت المناسب

يتعين على شركات الشحن والتوصيل التعامل مع هذا التحدي كل يوم. يعد عدم الالتزام بالمواعيد النهائية مكلفًا للشركات. 

يمكن زيادة استغراب العميل وإتلاف سمعة العلامة التجارية بسبب التأخير في التسليم. من أجل إجراء عمليات التسليم في الوقت المناسب ، فأنت بحاجة إلى خطة تسليم قوية في الميل الأخير. 

ستساعد الشفافية والتواصل السلس على كل مستوى في إنشاء طريقة تخطيط الطريق.

  1. التكنولوجيا القديمة

في ما يقرب من نصف شركات النقل والخدمات اللوجستية في العالم ، يعتمد تسليم الميل الأخير على تقنية قديمة. 

وبالتالي ، فإنه لا يقدم سوى القليل من المساعدة في مكافحة التأخير وارتفاع تكاليف الشحن. 

ومع ذلك ، من خلال تثبيت نظام تتبع GPS في مركبات التوصيل ، يمكنك مراقبة رحلة الميل الأخير بالكامل ومعالجة التحديات المحتملة والتخطيط لاستراتيجيات صارمة للتغلب عليها.

  1. مستويات منخفضة الكفاءة

إن كفاءة التسليم في الميل الأخير مدفوعة بالحاجة إلى ضمان رضا العملاء. تلعب الكفاءة أيضًا دورًا رئيسيًا في تعزيز قدرات الإنجاز. 

قد تواجه تأخيرات في التسليم وإحباط العملاء إذا لم تكن عمليتك فعالة ، خاصة إذا كنت تتعامل مع الطلبات الكبيرة.

ضع في اعتبارك نشر برنامج توصيل الميل الأخير الذي يبسط العملية من المستودع إلى عتبة باب العميل. حتى إذا تغيرت خططك في اللحظة الأخيرة ، يمكنك إعادة توجيه القوى العاملة لديك.

مشكلة الميل الأخير في البيع بالتجزئة: المستودع: Tookan

  1. تخطيط الطريق غير الكافي 

قد يكون تخطيط المسار للمبتدئين مربكًا وصعبًا ، حيث توجد متغيرات متعددة يجب مراعاتها. 

إن تأخير عمليات التسليم وزيادة إحباط العملاء وزيادة التكاليف هي نتائج تخطيط المسار غير الفعال. تحسين المسار الفعال سوف يحل هذه المشاكل. 

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يقلل من التكاليف المرتبطة بالتسليم المتأخر ، فضلاً عن تقدير أوقات التسليم بشكل أكثر دقة.

  1. أحداث غير متوقعة

من حين لآخر ، يمكن أن تمنع المواقف غير المتوقعة تسليم البضائع المعبأة في الميل الأخير. 

من بين الأحداث الخارجة عن إرادتك حركة المرور أو سوء الأحوال الجوية أو مشاكل المركبات. 

للتعامل معهم ، تحتاج إلى تطوير خطط للطوارئ والتأكد من أن التواصل بين أعضاء فريقك وعملائك سلس. 

إذا واجهت موقفًا سلبيًا ، فيجب أن تكون مستعدًا لإرسال الحل المناسب في أسرع وقت ممكن.

كيف تتقن مشكلة التوصيل في الميل الأخير؟

إتقان مشكلة الميل الأخير في البيع بالتجزئة: Tookan

يتوقع المستهلكون اليوم أن يقوم تجار التجزئة بتسليم منتجاتهم في الوقت المحدد ضمن نطاق ميزانيتهم. 

اعتمادًا على ما إذا كانت الشركة لديها عدد كبير أو صغير من المتاجر ، قد يكون من الممكن اتخاذ إجراءات محددة لتحسين النتيجة النهائية. 

قد يكون من الصعب أيضًا على صغار تجار التجزئة إنشاء وبناء منصات توصيل داخلية والاستثمار في التكنولوجيا اللازمة لتحسين التسليم في المرحلة الأخيرة مقارنةً بنظرائهم الأكبر حجمًا.

من ناحية أخرى ، فإنهم يخاطرون بفقدان عملائهم من خلال عدم تقديم خدمة توصيل شاملة للميل الأخير.

كلتا الفئتين - متاجر البيع بالتجزئة الصغيرة ومحلات البيع بالتجزئة الكبيرة لها متطلبات مختلفة. 

ستساعد النقاط التالية في تبسيط مشكلة الميل الأخير لكليهما: 

مشكلة الميل الأخير في البيع بالتجزئة: التجزئة الصغيرة مقابل التجزئة الكبيرة ؛ طوقان
متجر بيع بالتجزئة صغير مقابل متاجر البيع بالتجزئة الكبيرة

خفض تكاليف التسليم عن طريق تحسين مواقع التنفيذ

  • اجعل خدمة النقر والتجميع والتسليم ممكنة في المتاجر
  • زيادة التسليم باستخدام المتاجر المظلمة
  • شجع على استخدام نقاط التخزين والتجميع في الميل الأخير

اكتشف طرقًا متعددة لتنفيذ الموارد

  • إشراك المستهلكين في منصات التوصيل الجماعي
  • تحفيز الموظفين على تسليم الطرود
  • خلال مواسم الذروة ، استخدم اقتصاد الخدمات المؤقتة للتسليم

ركز على عروض الوفاء التي تركز على المستهلك 

  • تعزيز عوائد المتجر من خلال تشجيع العملاء على الزيارة
  • ضمان توافق قيم العلامة التجارية مع توقعات المستهلك
  • اجعل المبادرات التي تتمحور حول العميل أولوية

كيف يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من الفرص الجديدة؟

اليوم ، من المرجح أن يتوقع المستهلكون عمليات تسليم أسرع وأكثر تواترًا. الشركات التي تحصل على هذا الموقف الصحيح ستستفيد بشكل كبير من هذا الاتجاه. 

في الوقت الحاضر ، ليس من الممكن تلبية هذا الطلب المتزايد من وجهة نظر الهامش. لا يستطيع تجار التجزئة تلبية هذه الحاجة بسبب التكاليف المرتفعة التي يتكبدونها ، والمستهلكون غير مستعدين لالتقاط علامة التبويب. 

من أجل الاستفادة من فرصة الخط الأعلى المهمة ، تحتاج الشركات إلى استراتيجية شاملة تدير مخاطر الهامش. 

تتطلب الاستراتيجية التي تركز على المستهلك التقنيات الذكية المناسبة ، والنموذج المناسب لتقديم الخدمة ، والنهج المبتكرة لإدارة القوى العاملة. 

يمكن للشركات حل مشكلة ربحية تسليم الميل الأخير إذا وضعت هذه النقاط الرئيسية في الاعتبار. 

خصائص العملاء الذين يطلبون البقالة عبر الإنترنت: رسم بياني: طوقان

كيف يتعامل Tookan مع التحديات في الميل الأخير؟

مشكلة الميل الأخير في البيع بالتجزئة: كيف يمكن لـ Tookan المساعدة؟

Tookan عبارة عن منصة إدارة تسليم قائمة على SaaS وقفة واحدة لتتبع التسليم وتحسين المسار والإرسال والمدفوعات وغير ذلك الكثير. مع Tookan ، يمكنك تخطيط وأتمتة عملية التسليم على بعد أميال ، وبالتالي حل مشاكل الميل الأخير لتجار التجزئة. 

برنامج Tookan الأخير يمكّن تجار التجزئة من المزايا التالية: 

  • تحسين المسار الآلي
  • تتبع في الوقت الحقيقي
  • Geofencing
  • EPOF (إثبات التسليم)
  • سهولة التكامل
  • الدردشة داخل التطبيق
  • تحليلات التسليم 
  • محفظة الوكيل 

هل أنت على استعداد لأتمتة عملية التسليم للميل الأخير وتوفير التكلفة من خلال توفير تجربة عملاء رائعة مع Tookan؟ تواصل مع فريق المبيعات لدينا أو ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا اليوم.

بدء نسخة تجريبية مجانية

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks

القفز على أفضل عروضنا

انتزاع العرض