
-
-
منتج
- الصناعات
-
تعلّمِ
- شريك
- الإشتراكات
-
- جرب الآن
تحاول الشركات اليوم تطوير تقنيات جديدة ونماذج تجريبية لسلسلة التوريد لتحسين عمليات تنفيذ الطلبات. من خلال التسليم السريع في نفس اليوم وفي الوقت المناسب، والعناية بالمنتجات التالفة، وتحسين المسار، وتجميع الطلبات، وردود فعل العملاء النهائيين، يحاول تجار التجزئة جاهدين إسعاد العملاء. ومع ذلك، لا تزال مشكلة التسليم في الميل الأخير تشكل نقطة ضعف هائلة لصناعة التجزئة. إذا نظرنا إلى البيانات، فقد غيرت صناعة التجارة الإلكترونية السوق العالمية.
في عام 2020 ، أنفق المستهلكون 861.02 مليار دولار على التسوق عبر الإنترنت ، بزيادة قدرها 44٪ عن عام 2019.

نحن نعيش في عصر تتغير فيه توقعات المستهلكين وطلباتهم مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية. اليوم ، يريد المستهلكون خيارات تسليم سريعة وفعالة من حيث التكلفة وبعضهم على استعداد لتقديم المزيد من الأسعار.
من أجل ضمان ولاء العملاء في المتاجر عبر الإنترنت ، يصبح من الضروري التحسين تسليم الميل الأخير – الجزء الذي تصل فيه الطرد إلى عتبة باب العميل. من ناحية أخرى، فإن التسليم في الميل الأخير يأتي بمجموعة من التحديات الخاصة به.
وجدت إحدى الدراسات أن أكثر من 61% من شركات الخدمات اللوجستية قالت إن التسليم في الميل الأخير هو الجزء الأقل كفاءة في سلسلة التوريد بأكملها. ومن أجل تحسين رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية، يجب أن تركز خدمات الميل الأخير على السرعة والتسليم في الوقت المناسب والدقة.
يعد الميل الأخير من بين العناصر الأكثر استهلاكا للوقت والمكلفة في سلسلة توريد التجارة الإلكترونية بأكملها حيث يرتبط 53٪ من تكاليف الشحن بالميل الأخير.
لذلك في هذه المدونة ، سوف ندرس كيفية اكتساب ميزة تنافسية في السوق الرقمية من خلال حل المشكلات الأكثر أهمية التحديات التي تواجه تسليم الميل الأخير.
ما هي مشكلة الميل الأخير؟
المرحلة الأخيرة هي المرحلة النهائية من عملية التسليم، والتي تتضمن نقل البضائع إلى العميل النهائي. تشير مشكلة المرحلة الأخيرة إلى التحديات التي تواجه شركات التجارة الإلكترونية في توصيل البضائع إلى عملائها. تُعرف هذه المرحلة أيضًا بالمرحلة النهائية من عملية التسليم، والتي تتضمن نقل البضائع إلى العميل النهائي.

في كثير من الأحيان، تنشأ مشكلة الميل الأخير بسبب طرق التسليم أو الخدمات اللوجستية غير الفعّالة. ويمكن حل هذه المشكلة باستخدام طرق نقل مبتكرة أو تحسين المسارات. كما يمكن حل مشكلة الميل الأخير من خلال معرفة كيفية نقل البضائع من مراكز التوزيع إلى وجهتها النهائية بأسرع ما يمكن وبكفاءة.
- بشكل عام ، تعتمد تحديات الميل الأخير على نوع المنتج الذي يتم تسليمه.
- يجب تخزين العديد من المنتجات الصيدلانية ومنتجات البقالة في درجات حرارة معينة.
- تتطلب معظم العناصر الثقيلة والثقيلة ، مثل الأثاث والأجهزة ، عدة أشخاص لحملها. يتم تركيب العديد من الأجهزة الإلكترونية والأجهزة فوق العتبة.
- سجلت أمازون للخدمات اللوجستية في المملكة المتحدة أعلى الدرجات ، ولكن فقط 2.75 نجمة بشكل عام.
- ومن الصحيح أيضا أن انقر وجمع تتمتع شركات الشحن بالقوة في جميع أنحاء أوروبا، حيث أنها توفر التكاليف، ولكن هناك ندرة هائلة في السائقين ومراكز الإيفاء الآلية.

قد يستغرق التغلب على هذه التحديات وقتًا طويلاً ويكلف الكثير من المال. وتشكل توقعات العملاء فيما يتعلق بالتتبع في الوقت الفعلي تحديًا آخر تواجهه الشركات بخلاف التسليم السريع. فقد اعتاد العديد من العملاء على تتبع عمليات التسليم الخاصة بهم حتى وصولها إلى أبواب منازلهم.
في الاستطلاع، قال نصف المستهلكين إنهم يريدون معلومات عن حالة الطلب في الوقت الفعلي. ومع ذلك، يقول 73 في المائة من محترفي سلسلة التوريد إن التتبع في الوقت الفعلي غير متاح حاليًا. يمكننا أن نرى أن هناك فجوة بين توقعات العملاء وقدرة الشركات على التسليم - وفرصة لـ العلامات التجارية التي يمكن أن سد تلك الفجوة.
سنناقش الآن بعضًا من أكثر مشكلات الميل الأخير أهمية في صناعة البيع بالتجزئة:
- لا رؤية
من أجل ضمان ولاء العملاء، فإن الاطلاع على عمليات التسليم أمر بالغ الأهمية. يرغب المشتري في معرفة مكان الطرد ومتى سيصل. تقدم الشركات الآن أكواد تتبع لمنح العملاء إمكانية الاطلاع على حالة التسليم.
لقد أدى ظهور التكنولوجيا إلى جعل أكواد التتبع قديمة الطراز في عصر أصبح فيه كل شيء آليًا. يحتاج العملاء إلى معلومات التتبع في الوقت الفعلي. ويتوقعون رؤية العملية بأكملها من البداية إلى النهاية.
يمكنك أيضًا التفكير في برنامج إدارة التوصيل الذي يوفر تحديثات الحالة في الوقت الفعلي لزيادة الشفافية في التوصيل إلى الميل الأخير. من خلال القيام بذلك، يمكنك إخبار عملائك بمكان طرودهم في كل خطوة.
- تكاليف توصيل عالية
تسليم الميل الأخير عادة ما تكون عملية توصيل الطرود مكلفة لكل من العميل والشركة. وقد يكون من المكلف إنشاء بنية تحتية تدعم التسليم في الوقت المناسب للشركة. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على شركات الشحن والخدمات اللوجستية وضع ميزانية للطرق المعقدة، والتسليمات الفاشلة، والتوقفات الإضافية ورواتب السائقين.

يتخلى العملاء عن عربات التسوق في كثير من الأحيان عندما تكون تكاليف الشحن مرتفعة. يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم عندما يواجهون تكلفة شحن إضافية ، وفقًا للبحث.
يمكن للطرق الأكثر كفاءة والتخطيط الأفضل تخفيف هذه النفقات.
- لا تسليم في الوقت المناسب
يتعين على شركات الشحن والتوصيل التعامل مع هذا التحدي كل يوم. إن الفشل في الالتزام بالمواعيد النهائية أمر مكلف للشركات. ولإنجاز عمليات التسليم في الوقت المناسب، تحتاج إلى خطة توصيل قوية للميل الأخير.
ستساعد الشفافية والتواصل السلس على كل مستوى في إنشاء طريقة تخطيط الطريق.
- التكنولوجيا القديمة
في ما يقرب من نصف شركات النقل والخدمات اللوجستية في العالم، يعتمد تسليم الميل الأخير على تكنولوجيا قديمة. وبالتالي، لا تقدم هذه التكنولوجيا سوى القليل من المساعدة في مكافحة التأخير وتكاليف الشحن المرتفعة. ومع ذلك، من خلال تثبيت نظام تتبع GPS في مركبات التسليم، يمكنك مراقبة رحلة الميل الأخير بالكامل، ومعالجة التحديات المحتملة، والتخطيط لاستراتيجيات عدوانية للتغلب عليها.
- مستويات منخفضة الكفاءة
تعتمد كفاءة التسليم في الميل الأخير على الحاجة إلى ضمان رضا العملاء. تلعب الكفاءة أيضًا دورًا رئيسيًا في تعزيز قدرات التنفيذ. قد تواجه تأخيرات في التسليم وعملاء محبطين إذا لم تكن عمليتك فعالة، خاصة إذا كنت تتعامل مع طلبات كبيرة.
ضع في اعتبارك نشر برنامج توصيل الميل الأخير الذي يبسط العملية من المستودع إلى عتبة باب العميل. حتى إذا تغيرت خططك في اللحظة الأخيرة ، يمكنك إعادة توجيه القوى العاملة لديك.
- تخطيط الطريق غير الكافي
قد يكون تخطيط المسار للمبتدئين مربكًا وصعبًا، نظرًا لوجود العديد من المتغيرات التي يجب مراعاتها. إن تأخير عمليات التسليم، وزيادة إحباط العملاء، وزيادة التكاليف هي نتائج التخطيط غير الفعّال للمسار. سيعمل تحسين المسار الفعّال على حل هذه المشكلات.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يقلل من التكاليف المرتبطة بالتسليم المتأخر ، فضلاً عن تقدير أوقات التسليم بشكل أكثر دقة.
- أحداث غير متوقعة
في بعض الأحيان، قد تمنع المواقف غير المتوقعة توصيل البضائع المعبأة إلى الميل الأخير. ومن بين الأحداث التي تقع خارج نطاق سيطرتك حركة المرور أو سوء الأحوال الجوية أو مشكلات المركبات.
للتعامل معهم ، تحتاج إلى تطوير خطط للطوارئ والتأكد من أن التواصل بين أعضاء فريقك وعملائك سلس.
كيف تتقن مشكلة التوصيل في الميل الأخير؟

يتوقع المستهلكون اليوم من تجار التجزئة تسليم منتجاتهم في الموعد المحدد ضمن نطاق ميزانيتهم. واعتمادًا على ما إذا كانت الشركة تمتلك عددًا كبيرًا أو صغيرًا من المتاجر، فقد يكون من الممكن اتخاذ إجراءات محددة لتحسين النتيجة النهائية.
وقد يكون من الأصعب أيضاً على تجار التجزئة الصغار إنشاء وبناء منصات توصيل داخلية والاستثمار في التكنولوجيا اللازمة لتحسين خدمات التوصيل إلى الميل الأخير مقارنة بنظرائهم الأكبر حجماً. ومن ناحية أخرى، يخاطرون بفقدان عملائهم بعدم تقديم خدمة توصيل شاملة إلى الميل الأخير.
كلتا الفئتين - متاجر البيع بالتجزئة الصغيرة ومحلات البيع بالتجزئة الكبيرة لها متطلبات مختلفة.
ستساعد النقاط التالية في تبسيط مشكلة الميل الأخير لكليهما:

خفض تكاليف التسليم عن طريق تحسين مواقع التنفيذ
- اجعل خدمة النقر والتجميع والتسليم ممكنة في المتاجر
- زيادة التسليم باستخدام المتاجر المظلمة
- شجع على استخدام نقاط التخزين والتجميع في الميل الأخير
اكتشف طرقًا متعددة لتنفيذ الموارد
- إشراك المستهلكين في منصات التوصيل الجماعي
- تحفيز الموظفين على تسليم الطرود
- خلال مواسم الذروة ، استخدم اقتصاد الخدمات المؤقتة للتسليم
ركز على عروض الوفاء التي تركز على المستهلك
- تعزيز عوائد المتجر من خلال تشجيع العملاء على الزيارة
- ضمان توافق قيم العلامة التجارية مع توقعات المستهلك
- اجعل المبادرات التي تتمحور حول العميل أولوية
كيف يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من الفرص الجديدة؟
اليوم، أصبح المستهلكون أكثر ميلاً إلى توقع تسليمات أسرع وأكثر تواتراً. والشركات التي تنجح في تحقيق هذا الهدف تستفيد كثيراً من هذا الاتجاه. وفي الوقت الحاضر، ليس من الممكن تلبية هذا الطلب المتزايد من منظور هامش الربح. ولا يستطيع تجار التجزئة تلبية هذه الحاجة بسبب التكاليف المرتفعة التي يتكبدونها، والمستهلكون غير راغبين في تحمل التكلفة.
ولكي تتمكن الشركات من الاستفادة من الفرصة الكبيرة المتاحة في مجال الإيرادات، فإنها تحتاج إلى استراتيجية شاملة لإدارة مخاطر الهامش. وتتطلب الاستراتيجية التي تركز على المستهلك استخدام التقنيات الذكية المناسبة، والنموذج المناسب لتقديم الخدمة، والنهج المبتكرة لإدارة القوى العاملة.
يمكن للشركات حل مشكلة ربحية تسليم الميل الأخير إذا وضعت هذه النقاط الرئيسية في الاعتبار.

كيف يتعامل Tookan مع التحديات في الميل الأخير؟
Tookan عبارة عن منصة لإدارة التوصيل تعتمد على SaaS لتتبع التوصيل وتحسين المسار والإرسال والدفعات وغير ذلك الكثير. باستخدام Tookan، يمكنك التخطيط لعملية التوصيل على بعد ميل واحد وأتمتتها، وبالتالي حل مشكلات التوصيل على بعد ميل واحد بالنسبة لتجار التجزئة.
برنامج Tookan الأخير يمكّن تجار التجزئة من المزايا التالية:
- تحسين المسار الآلي
- تتبع في الوقت الحقيقي
- Geofencing
- EPOF (إثبات التسليم)
- سهولة التكامل
- الدردشة داخل التطبيق
- تحليلات التسليم
- محفظة الوكيل
هل أنت على استعداد لأتمتة عملية التسليم للميل الأخير وتوفير التكلفة من خلال توفير تجربة عملاء رائعة مع Tookan؟ تواصل مع فريق المبيعات لدينا أو ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا اليوم.
اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

اشترك الان !
احصل على الوصول إلى أحدث رؤى الصناعة والمنتجات.