الدليل النهائي لتوفير تجربة تسليم سلسة مع نظام الإرسال

مع المزيد والمزيد من الأشخاص الذين يقيمون ويعملون من المنزل ، فإن صناعة حسب الطلب في المقدمة. تحتاج الشركات الآن إلى هياكل جديدة للتعامل مع الارتفاع غير المتوقع في الطلب على المنتجات والخدمات. لمواكبة تقلبات السوق المتزايدة ، كان عليهم الخضوع لتحولات سريعة ، وأكثرها وضوحًا هو وجودهم الرقمي. في ضوء القيود التي يسببها الوباء ، يتعين على كل شركة تعزيز ظهورها عبر الإنترنت ، بدءًا من إطلاق موقع ويب إلى خدمات توصيل التطبيقات الفورية. لكن هذا بالتأكيد ليس مدى ذلك!

لم يكن استخدام التكنولوجيا لتحسين عمليات التسليم أكثر أهمية من أي وقت مضى. ما نحتاجه الآن حقًا هو ملف تجربة توصيل سلسة مدعوم من نظام إرسال يدعمه الذكاء الاصطناعي والذي يعطي الأولوية للعلاقات مع العملاء ، ويفهم رحلة المشتري ومتطلباته لتحسين عمليات التسليم ، ويجد أدوات التسليم المناسبة ، والأهم من ذلك كله الحفاظ على الاتساق لتحقيق أفضل النتائج. ومن المعروف أيضًا أن الأنظمة تعمل بشكل جيد بشكل ملحوظ في التعامل مع الاستثناءات ، والتي قد تكون مقلقة للغاية في مثل هذه الأوقات العصيبة. 

تحتل إدارة الاستثناءات مركز الصدارة في سلاسل التوريد العالمية. 

احتلت إدارة الاستثناءات مركز الصدارة في سلاسل التوريد العالمية منذ تفشي المرض. إن القدرة على فك رموز التغييرات بسرعة من أجل وضع خطط إحياء فورية هو ما تحتاجه المنظمات في الوقت الحالي. هذا التحول السريع من رد الفعل إلى إدارة الاستثناءات الاستباقية أنقذ الصناعات من الدمار واسع النطاق. ال أنظمة الإرسال التي تستخدمها هذه الصناعات تتعجب في التعامل مع مثل هذه الاستثناءات ، وتوفر على الشركات آلاف الساعات الإضافية وتكلفة كبيرة كل شهر. توفر أنظمة الإرسال الأساس لمثل هذه الاستثناءات ، وإليك الطريقة! 

تقلبات السوق:

سيطرت عدم القدرة على التنبؤ على العالم بأسره خلال العام الماضي. النهج الأكثر شيوعًا لمواجهة مثل هذه التحديات هو زيادة الرؤية عبر جميع مراحل سلسلة التوريد. رؤية في الوقت الحقيقي يساعد المرسلين على اتخاذ إجراءات فورية في حالة تعطل الأشياء قليلاً. 

سلاسل التوريد الممتدة:

مع امتداد سلسلة التوريد ، يتضاعف أيضًا مستوى الاستثناء والتخصيص. يمكن أن تصبح الاختلافات المكانية أيضًا حاجزًا محتملاً ، وتساعد أنظمة الإرسال في معالجة ذلك. تعمل التنبيهات أو الإخطارات الفورية على تحسين كفاءة العملية وزيادة الشفافية وإزالة التكرار. 

رد الفعل على استباقي:

بدلاً من التعامل مع الاستثناءات الفردية ، يأخذ نظام الإرسال عوامل متعددة في الاعتبار لتحسين إدارة المخاطر والتعامل الاستباقي مع الاستثناءات. وفقًا لبحث أجرته Accenture ، يعتقد 71٪ من الرؤساء التنفيذيين العالميين أن خدمة العملاء يجب أن تكون الوظيفة الأساسية لسلسلة التوريد لتحسين إدارة الاستثناءات.

هل برنامج الإرسال الخاص بك مجهز جيدًا للتعامل مع الاستثناءات؟ هيا نكتشف.

إدارة الاستثناءات ليست سهلة كما تبدو. تلبية كل طلب بكفاءة وسرعة كبيرين يتطلب نظام إرسال ممتاز تصبح وحدة مركزية للاتصال على جميع مستويات سلسلة التوريد. أنت بحاجة إلى مدخلات بيانات دقيقة وتفضيلات العملاء لحل المشكلات بسرعة من أجل زيادة الكفاءة. للحفاظ على كفاءة العمل ، تأكد من أن نموذج إرسال عملك مجهز جيدًا لمعالجة ما يلي: 

•  إنفاذ إجراءات الأعمال 

يجب أن يكون برنامج الإرسال قادرًا على دعم نماذج أعمال وسياسات وقواعد استثناء معينة. بمجرد أن يصبح نموذج الإرسال جاهزًا مع مجموعة من إرشادات العمل ، سيكون الرد سريعًا على الاستثناءات. 

• التحقق من المعاملات 

بعد كل نشاط ، سيقوم النظام بالتحقق من صحتها وفقًا لقواعد العمل المحددة مسبقًا. قد تمر المعاملة إذا تم تأكيدها بالقواعد الموثقة أو أظهرت أخطاء في حالة انحرافها. يجب إخطار المرسلين على الفور حتى يمكن اتخاذ الإجراءات اللازمة.

• التنبيهات والإشعارات في الوقت الحقيقي 

يجب أن يكون النظام مجهزًا بـ تنبيه في الوقت الحقيقي الوظيفة بحيث يتم اتخاذ إجراءات فورية أو تنفيذ استراتيجيات الإحياء بمجرد اكتشاف خطأ. 

•  التقارير الآلية 

توفر التقارير الآلية رؤية سهلة للمقاييس الرئيسية وأداء الشريك. يُسهل عليك برنامج الإرسال تخصيص التقارير ومشاركتها مع شركائك وإعادة التخطيط الاستراتيجي إذا لزم الأمر. 

ست خطوات لتسليم سلس وفعال 

بغض النظر عن مدى جودة المنتج ، فإن فعالية تسليم الميل الأخير تقرر تجربة التسوق لعملائها. نظرًا لكونه المحطة الأكثر كفاءة في سلسلة التوريد ، فإن التسليم في الميل الأخير يمثل العلامة التجارية لعملائها. لذلك ، يجب أن يكون نقل البضائع من المستودع إلى الوجهة النهائية عملية خالية من المتاعب لتجربة عميل حميدة. صحيح أن العملاء اليوم لا يحبون المساومة على عامل الوقت ، وتسعى الشركات جاهدة لجعل الإرضاء الفوري حقيقة واقعة لعملائها.

يشير وصول البضائع في الوقت المحدد إلى مدى موثوقية عملك ويرفع من تجربة الشراء الإجمالية. إليك كيف يمكن للصناعات معالجة تحديات تسليم الميل الأخير للحصول على أفضل النتائج. 

تحسين المسار 

احتلت الحاجة إلى الولادات في نفس اليوم مركز الصدارة في الأشهر القليلة الماضية. تعمل الشركات في جميع أنحاء العالم على تحسين استراتيجيات تخطيط الطرق لتحقيق ذلك. ال تحسين الطريق ميزة في برنامج إرسال فعال مثل Tookan يوفر الوقت والتكلفة من خلال توفير مسارات دقيقة بنسبة 100٪ ومحسّنة جيدًا وموفرة للوقود لوكلائها. إليك لماذا أصبح تحسين المسار أمرًا لا غنى عنه لأنظمة الإرسال المستخدمة اليوم: 

يوفر الوقت والتكلفة: يوفر برنامج تحسين المسار آلاف الساعات وتكلفة عمل كبيرة كل شهر عن طريق اختيار أسرع الطرق الموفرة للوقود للوكلاء. 

التخطيط المسبق: يوفر تخطيط المسار المحسن تجربة توصيل خالية من المتاعب. يصبح تقديم الطعام لأساطيل متعددة في وقت واحد أسهل مع مخطط طريق متعدد التوقفات تحت تصرفك. 

الرؤية في الوقت الحقيقي: يوفر تحسين المسار رؤية في الوقت الفعلي للعمليات. بفضل المسارات الأسرع والفعالة وتعيين الخدمة المقدرة ، يمكن للسائقين الآن إكمال المزيد من المهام مع ضمان الكفاءة الكاملة في الميدان. 

مراقبة وإدارة مساراتك: باستخدام تطبيق تحسين المسار ، يمكنك تعيين وكلاء لعمليات التسليم بناءً على توفرهم وموقعهم. يمكنك أيضًا تحديد المسارات التي ترغب في تحسينها وإرسالها إلى الوكلاء. 

إيفاد إلى الوكلاء: بمجرد قيامك بتحسين مسار معين ، يمكنك إرسال المهمة المعينة إلى السائقين بنقرة واحدة. بهذه الطريقة ، سيتمكن السائقون من التسليم في مواقع متعددة بسهولة. 

تتبع الوقت الحقيقي للمرسلين 

تؤدي الكفاءة التشغيلية الأكبر إلى زيادة رضا العملاء. تتبع مباشر للتسليم الأحداث هي جزء مهم من دورة الإرسال. لن يساعد التخطيط للطرق الفعالة والأسرع إلا إذا اتبع السائقون الطرق كما هو مخطط لها. تحتوي أنظمة الإرسال على ميزة تتبع GPS مثبتة تراقب تحركات السائق في الوقت الفعلي. يقوم النظام بتدوين حالات التوقف غير المصرح بها وإخطار السائقين في حالة تأخر فترة التسليم عن الجدول الزمني. 

يمكن أيضًا استخدام الميزة لضمان سلامة السائق. على سبيل المثال ، إذا تعطلت إحدى المركبات ، فستتمكن من تعقب السيارة وإرسال المساعدة الفورية على الطريق. ستزيد الرؤية في الوقت الفعلي للمواقع الدقيقة للسائقين أو الوكلاء من الكفاءة التشغيلية. كما يساعد إرسال التنبيهات في حالة تسارع السائق أو تباطؤه لفترة طويلة في عمليات التسليم في الوقت المناسب. 

تتبع في الوقت الحقيقي للعملاء

يعتمد مستوى رضا العملاء على مدى سرعة استلام الطلب أو تعبئته أو شحنه. كلما طالت مدة انتظار العملاء ، زاد انزعاجهم. حسنًا ، تأتي أنظمة الإرسال وواجهة العملاء الرائعة لإنقاذهم هنا. زيادة الرؤية والتنبيهات في الوقت الحقيقي والإشعارات تعزز مشاركة المستهلك والمرونة لأي عمل تجاري. تضمن إخطارات الإرسال والشحن والوصول أن شخصًا ما قد استلم الطرد ، حتى لو لم يكن العميل متاحًا في وقت التسليم. 

تكنولوجيا المبارزة الجغرافية 

يستغرق تسجيل الوصول والمغادرة يدويًا بعد كل تسليم وقتًا طويلاً ، ويمكن لبرنامج جدولة الإرسال معالجة هذه التحديات. يأتي برنامج الإرسال مع تكنولوجيا المبارزة الجغرافية يقوم تلقائيًا بفحص السائقين داخل وخارج في كل محطة. كما تعمل عمليات تسجيل الوصول والمغادرة التلقائية على تعزيز الإنتاجية وزيادة الكفاءة وإضافة المزيد من الأعمال. يضمن هذا أيضًا سلامة السائق لأن السائقين لن يضطروا إلى تحديث المخططين على هواتفهم مما يسمح لهم بالتوقف أكثر. 

خيارات الدفع المتعددة 

تدور صناعة الخدمات عند الطلب حول الراحة. يشعر العملاء براحة أكبر مع التطبيقات التي تغطي جميع القواعد ، بما في ذلك بطاقة الخصم / الائتمان والدفع نقدًا عند التسليم و PayPal و Paytm. يؤدي استخدام بوابات الدفع إلى تحويل أفضل لأن العملاء عادةً لا يحبون فكرة إضافة تفاصيل بطاقة الائتمان في كل عملية شراء. بعض إرسال برامج مثل Tookan حتى أنه يوفر أكثر من 30 بوابة دفع للمعاملات التجارية السريعة والمريحة. نظام مثل هذا يحصل على أقصى قدر من الجر. 

التواصل الاستباقي 

 أصبح الاتصال الاستباقي لا غنى عنه للصناعة حسب الطلب اليوم. يقدر العملاء التأكيد في كل مرحلة من مراحل دورة التسليم ، بدءًا من تأكيد الطلب وحتى وقت تعبئة الطلب وشحنه ووصوله. ليس ذلك فحسب ، يتيح لك التطبيق أيضًا الاتصال بوكيل التوصيل بمجرد خروجهم للإرسال النهائي. توفر تطبيقات خدمة سيارات الأجرة الخاصة مثل UBER رؤية في الوقت الفعلي لموقع السائق ووقت وصوله إلى جانب قناة اتصال ثنائية الاتجاه فعالة. قام التطبيق الآن بترقية اتصالاته إلى خدمة الرسائل القصيرة داخل التطبيق عند الوصول. 

غالبًا ما يترك القليل من الاتصالات غير المحظورة العملاء في حالة تخمين ، مما يمنعهم من تجربة تجربة توصيل سلسة. لذلك ، من الأهمية بمكان اختيار نظام إرسال مع لوحة اتصال سهلة. على سبيل المثال ، جعل Tookan إدارة التسليم أكثر بساطة من خلال ملف خيار الدردشة المدمج التي تمكن المشرف من التواصل مباشرة مع جميع الوكلاء. 

فوائد استخدام Tookan كبرنامج لإدارة التسليم 

الآن بعد أن ناقشنا نوع إيفاد الميزات أن الشركات بحاجة إلى تقديم تجربة توصيل سلسة ، فقد حان الوقت لاختيار ما يناسبك. من بين جميع برامج الإرسال التي قمنا بمراجعتها لقرائنا حتى الآن ، يبدو أن Tookan لديها التقنيات المناسبة لكل شركة. إنها عالية برنامج إرسال مرن يناسب جميع أنواع الصناعات ، من المواد الغذائية والأثاث والخدمة إلى سيارات الأجرة. عند الحديث عن كفاءة التسليم ، تقدم وظائف Tookan المتطورة نتائج غير مرضية لكل من المرسلين والعملاء. المدرجة أدناه هي بعض من أفضل ميزاتها: 

• الجدولة الآلية لتعزيز الكفاءة التشغيلية 
• تتبع الوقت الحقيقي للوكلاء / السائقين / الطلبات
• إخطارات تستند إلى الرسائل القصيرة للعملاء لتتبع حالة التسليم
• حل مُحسَّن يعتمد على المستعرض على الهاتف أثناء التنقل لإدارة العمليات من أي مكان 
• التنسيق عن بعد في الوقت الحقيقي بين المديرين والوكلاء والسائقين والعملاء 
• واجهة سهلة الاستخدام للتواصل السهل 
• التحليلات والتقارير لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات
• خدمة الدردشة داخل التطبيق للتواصل الفعال 

مرحبًا ، إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كان يناسب متطلبات عملك أم لا ، فلديك دائمًا فرصة للتسجيل في نسخة تجريبية مجانية من 14. تحقق من بعض الميزات الإضافية للتسجيل الفوري هنا.