الدليل النهائي لإرسال البرامج! إليك كل ما تحتاج إلى معرفته -أعمال الأدغال

لماذا نحتاج إلى برنامج إرسال؟ للإجابة على هذا السؤال ، تخيل فقط تأخرًا كبيرًا في جميع عمليات التسليم أثناء الجائحة؟ لا يطاق ، أليس كذلك؟ تلعب الخدمات اللوجستية دورًا مهمًا في حياتنا اليومية. مباشرة من توصيلات الطعام السريعة ، وخدمات سيارات الأجرة الفورية إلى التقدم الملحوظ في صناعة التجارة الإلكترونية ، لا يوجد شيء غير مدفوع بالخدمات اللوجستية. لكي نكون منصفين ، لم يكن أي من هذا ممكنًا بدون برامج إرسال فعالة في مكانها. هذا صحيح ، مع سيطرة الأتمتة على العالم بأسره ، يتم الآن التعامل مع الجدولة والنشر أيضًا بواسطة نظام. دعونا نلقي نظرة فاحصة على مفهوم الإرسال ومزاياها في العالم الحقيقي. دعنا نتناول بعض الأسئلة الأساسية المتعلقة ببرامج الإرسال وتفاصيلها الجوهرية. 

حق من ما هي إدارة الإرسال؟ كيف تفيد الخدمات الميدانية؟ كيف امتدت إدارة الإرسال عبر الصناعات؟ إلى ما هو أفضل برنامج إرسال يحفظ الأعمال من النقل اليدوي للجدولة والنشر؟ إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول الإرسال.  

ما هو برنامج ديسباتش؟ 

تم تصميم برنامج ديسباتش للسماح للمُرسلين بتحكم أفضل في الوكلاء أو الفنيين الميدانيين. يساعد في أتمتة عملية التوجيه والجدولة ، مما يوفر الكثير من الوقت والتكلفة والعمالة. من تحديد الوظائف / عمليات التسليم للوكلاء بناءً على مجموعة مهاراتهم إلى توجيههم إلى مواقع العمل وتتبع تحركاتهم ، أصبح هذا البرنامج حلاً شاملاً للخدمات الميدانية. 

باستخدام برنامج إرسال واحد ، يمكن للمرسلين جدولة القوى العاملة وإعادة جدولتها ومراقبتها من أطراف أصابعهم ببضع نقرات فقط. تعد مضاعفة العمليات في صناعة الخدمات أيضًا شهادة على الفوائد العديدة لهذا البرنامج. 

لماذا تحتاج إلى برنامج ديسباتش؟ 

96٪ من أفراد العينة في أ مسح مايكروسوفت يوافقون على أن خدمة العملاء هي عامل تمييز مهم في اختيارهم للعلامات التجارية. قال 54٪ من المستطلعين أن التوقعات الخاصة بخدمة العملاء قد ارتفعت أيضًا هذا العام. 

تساعد علاقات العملاء المحسنة الشركات على الازدهار في الأسواق التي تزداد صعوبة. تساعدهم إدارة الإرسال على كسب هؤلاء العملاء. تساعد خدمة العملاء الممتازة الشركات على الاحتفاظ بعملائها وتقليل معدل دوران الموظفين وتمنع الأعمال من الفشل. من المرجح أن يعود العملاء الراضون والمخلصون لإجراء عمليات شراء جديدة. الخدمة الرائعة تجلب التأييد الإيجابي الذي يعزز قيمة العلامة التجارية. 

كان الوكلاء الميدانيون أيضًا ، خلال السنوات الأخيرة ، قادرين على إرسال وظيفة بدوام كامل بسبب عامل التحويل الذي ينطوي عليه الأمر. بالإضافة إلى ذلك ، لم يعودوا بحاجة إلى اختيار طريقين متعاكسين في يوم واحد أو أداء وظائف هم أقل تدريبًا عليها. يعتني النظام بكل شيء جيدًا لجميع المشاركين في الأعمال اللوجستية - الوكلاء والعملاء ومقدمو الخدمات.

تأثير COVID-19 على صناعة الإرسال

توقعات البيع بالتجزئة لعام 2020 من قبل الاتحاد الوطني التجزئة توقع أن تكون هناك زيادة بنسبة 3.5٪ إلى 4.1٪ في المبيعات هذا العام على الرغم من حالة عدم اليقين بشأن COVID-19. سوق رائدة على الإنترنت مثل أمازون ، وقد اختار معظم بائعي التجزئة المحليين اختيار برنامج الإرسال المناسب.

من المتوقع أن يتم تجهيز هذه المنصات بـ تحسين الطريقووحدات التنبؤ وإدارة الأداء. وبالتالي ، ستساعد هذه الميزات بشكل فعال من حيث التكلفة في إدارة عمليات التسليم الزائدة.

لقد أدخل COVID-19 العالم إلى مجموعة جديدة من التحديات. مع توقف كل شيء بشكل مفاجئ ، لم يعد الناس يتسوقون أو يسافرون بالطريقة التي اعتادوا عليها. الطلب على التجارة الإلكترونية ارتفعت السلع بشكل كبير ، مما اضطر صناعة البيع بالتجزئة إلى إجراء تغييرات سريعة. يتوقع العملاء الآن تسليم البضائع في نفس اليوم وتسليم العناصر الأساسية في نفس الساعة. وبالتالي ، ليس هناك وقت أفضل من اللجوء إلى إدارة الإرسال في هذه المرحلة.

استخدام حالات برنامج ديسباتش

برامج إرسال البريد السريع

"مشحونة" و "مرسلة" ، هاتان الرسالتان تشبهان الترانيم للآذان. بغض النظر عن مدى صعوبة مقاومتنا ، فإن إغراء تتبع الطلب مباشرة يسيطر علينا. أصبحت إدارة الخدمات اللوجستية لا غنى عنها للطرود وخدمات البريد السريع ومنصات التجارة الإلكترونية. 

يبقي برنامج إرسال البريد السريع العملاء على اطلاع دائم ، ويسمح بتتبع الأسطول لـ بناء على الطلب عمليات التسليم وتخفيف الخطأ البشري عن طريق أتمتة أكبر عدد ممكن من العمليات. يضمن برنامج إرسال البريد السريع الفعال أنك تتلقى الطلبات في الوقت المناسب ، ويهدف إلى التسليم قبل التاريخ الموعود. هنا هي بعض النصائح الإضافية لمقدمي خدمة توصيل البريد السريع. 

برنامج إرسال الشاحنات 

نقل البضائع بين المدن أو حتى الولايات ليس سهلاً كما يبدو. 

يتطلب إرسال الشاحنات اتصالًا قويًا ، مهمًا للتنسيق بين سائقي الشاحنات والمرسلين والعملاء. تعتمد صناعة النقل بالشاحنات بشكل كبير على سائقي الشاحنات. 

لذلك ، أصبح تتبع ساعات عملهم وجدولة عمليات التسليم لهم أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للوظيفة. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد برنامج الإرسال بالشاحنات المرسلين على توقع المشكلات المحتملة الناشئة عن الظروف الجوية غير المؤكدة.

برنامج إرسال سيارات الأجرة 

اكتسبت شركات مثل Uber و Ola و Lyft و Grab موطئ قدم قوي في القطاع الخاص صناعة النقل. إنهم الآن أكبر مزودي خدمة سيارات الأجرة عند الطلب الذين لبوا بشكل مثير للإعجاب تفضيلات التنقل المتغيرة. شهدت أعمال سيارات الأجرة نهضة إلى حد ما مع ظهور هذه التطبيقات المدهشة لحجز سيارات الأجرة عبر الإنترنت. 

لكن ما يجعلها رائعة جدًا لا يزال سؤالًا كبيرًا بالنسبة للكثيرين. كيف نحجز المشوار أو نتتبعه أو نلغيه من نفس الواجهة ، وكيف يتم إخطار السائقين على الفور؟ كيف نتواصل مع السائقين أو نرى أجرة الركوب المقدرة مسبقًا؟ 

يتيح برنامج إرسال سيارات الأجرة كل شيء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تشغيل جميع الواجهات الثلاثة - تطبيق المستهلك ، وتطبيق السائق ، وتطبيق المدير بواسطة برنامج واحد.  

برامج إدارة الخدمة الميدانية 

تعمل إدارة الخدمة الميدانية في أي عمل على تعزيز الاتصال بين أصحاب الأعمال والموظفين والعملاء. بالإضافة إلى الاتصال السلس ، يعمل هذا البرنامج أيضًا على زيادة الإنتاجية من خلال نشر الفنيين الأكثر ملاءمة للوظيفة. 

للتحقق المتبادل ، يمتلك الوكلاء التطبيق الذي يوفر إرشادات حول العناصر التي يجب تسليمها مع اسم المستلم ورقم هاتفه. إن تفويض الشخص المناسب للوظيفة المناسبة في الوقت المناسب هو ما يحافظ على ازدهار هذه الشركات ، ويتيح برنامج Field Service Dispatch Software ذلك. 

فوائد برامج الإرسال 

استجابة سريعة و صفر تأخير  

تساعد البيانات في الوقت الفعلي حول موقع السائق أو الوكيل المرسلين على إعادة محاذاة المهام للحصول على توصيلات مرضية. إذا تأخر التسليم للاستلام ، فسيتم إخطار العملاء بالتأخيرات في الإرسال. 

تحسين رضا العملاء

ليس كل تأخير أمرًا مستاءً عند إبلاغ العملاء مسبقًا. يحتاج المنتج بالتأكيد إلى اجتياز عدة جولات قبل الإرسال النهائي والتأخير في أي عملية يمكن أن يؤثر بشكل كبير على عمليات التسليم النهائية. 

مع وجود برنامج إرسال فعال ، يتم إبلاغ كل من العملاء والوكلاء الميدانيين مسبقًا ، مما يوفر الكثير من الوقت. نظرًا لأن البرنامج يتتبع جميع وكلائه ومواقعهم ، يمكن إعادة تنظيم أقرب موقع لتوصيل أو خدمة معينة. 

قابلية التوسع والمرونة 

صناعة الخدمات متقلبة للغاية ، وبالنظر إلى حقيقة أننا لا نستطيع التحكم في كل وكيل أو موقف ، فمن المهم أن تكون مرنًا وأن يكون لديك خطة احتياطية. يساعد برنامج ديسباتش المؤسسات على التوسع بينما يساعد أيضًا المديرين على التركيز على قضايا أخرى غير الخدمات اللوجستية. يساعد الشركات على التكيف مع الأسواق غير المؤكدة والمتطلبات المتغيرة. 

زيادة الإنتاجية

توفر الجدولة التلقائية الكثير من الوقت والجهد اللذين يمكن تحويلهما إلى عمل حقيقي. كما أنه يوفر على المديرين ساعات من الجدولة التي يمكن وضعها في أفكار أكثر إبداعًا لتوسيع الأعمال. وهذا يؤدي بالتالي إلى زيادة الإنتاجية واستجابة أفضل. 

معلومات في الوقت الفعلي 

ساعدت مشاركة المعلومات في الوقت الفعلي تجار التجزئة في كسب ثقة العملاء. من المرجح أن يعود العملاء إلى الأعمال التجارية في وجود اتصال فعال ومعلومات في الوقت الفعلي. أصبحت المراقبة الحية للمنتج المرسل أكثر تفويضًا هذه الأيام. تلعب الإشعارات الآلية في شكل رسائل نصية قصيرة أو بريد إلكتروني دورًا كبيرًا أيضًا.

الميزات الرئيسية لبرنامج الإرسال 

الاستلام والتسليم التلقائي 

الجدولة التلقائية هي أهم ميزة في برنامج ديسباتش. مع ضمان عدم وجود أي تأخير ، تتم جدولة الطلب تلقائيًا ليتم استلامه للتسليم. هذا يمنع التأخير الزمني في التسليم ويزيد من رضا العملاء. 

التوصيل في نفس اليوم 

يمكن أن تستوعب الجدولة التلقائية طلبات اللحظة الأخيرة وتمكين عمليات التسليم في نفس اليوم. تحسين المسار وتتبع الموقع وإشعارات التسليم الفوري تجعل عمليات التسليم في نفس اليوم أكثر كفاءة. 

تحسين الطريق للوكلاء 

يختار برنامج الإرسال أقصر وأسرع طريق للوكلاء أو الفنيين الميدانيين. الطريق الأمثل يوفر الوقت ويعزز الكفاءة. 

تحليل الأداء

يلتقط البرنامج بيانات في الوقت الفعلي حول عدد عمليات التسليم والتقييمات والمراجعات أو الوقت المستغرق لكل عملية تسليم. يراقب أداء وكلاء التوصيل بناءً على كل هذه العوامل. 

تتبع المهام في الوقت الحقيقي 

تؤدي الرؤية في الوقت الفعلي لجميع مراحل التسليم إلى زيادة رضا العملاء. تقوم لوحات المعلومات الذكية بإعلام عملائها في كل خطوة ، بدءًا من تقديم الطلب وحتى التسليم النهائي. 

إثبات التسليم 

يعد إثبات التسليم الإلكتروني أحد الميزات الرئيسية لهذا البرنامج. بمجرد استلام الطلب ، يوقع العملاء على استلام البضائع المسلمة. التواقيع الرقمية على تطبيق برنامج الإرسال تكمل عملية التسليم. 

قناة اتصال موثوقة 

برنامج الإرسال غير مكتمل بدون قناة اتصال ثنائية الاتجاه موثوقة. تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تمنح السائقين والمرسلين والعملاء قناة اتصال مناسبة تجعل عملية التسليم أسرع وأكثر كفاءة. 

الحاجة المتزايدة لبرنامج ديسباتش 

مع توسع الأعمال بوتيرة سريعة ، أصبح التعامل مع الخدمات اللوجستية معقدًا بشكل متزايد. ارتفع الطلب على عمليات التسليم في نفس اليوم وخدمة العملاء الاستثنائية والإشعارات الفورية بشكل كبير. وقد أدى هذا بدوره إلى ظهور عالم يدعم الذكاء الاصطناعي حيث لا تحتاج الشركات إلى أقل من الأفضل لتزدهر في الأسواق الصعبة. 

تحتاج الشركات إلى نظام آلي يساعدها على تحقيق أهدافها بطريقة أسرع وفعالة. إنهم بحاجة إلى البرنامج الذي يجعلهم مجهزين جيدًا للتعامل مع كل تحد. النظام الذي سيعزز الاتصال ويعزز مشاركة المستهلك هو ما يبحثون عنه. 

إن برنامج الإرسال الصحيح الذي يأخذ في الاعتبار كل هذه العوامل ويلغي الحاجة إلى التدخل اليدوي هو ما يجعل الخدمات فعالة اليوم. لذلك إذا كنت لا تزال تعاني من السجلات اليدوية وآلاف المكالمات الإدارية في يوم واحد ، هنا هو ما تحتاجه لعملك!