الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksطوقان

الدليل الكامل للتسليم اللاتلامسي - طوقان

بقلم فيشال ثاكور شنومكست يوليو شنومكس

يرأس وباء COVID-19 لقد غيّر أخيرًا كيفية تفاعل الأشخاص مع الأنشطة التجارية ، على وجه الخصوص بناء على الطلب العمليات وتلك التي تنطوي على تسليم البضائع. مع تحول التباعد الاجتماعي إلى الوضع الطبيعي الجديد ، الأعمال عند الطلب تكيفت بسرعة مع الأوقات المتغيرة وقدمت خدمة التوصيل بدون تلامس كبديل. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول التوصيل بدون تلامس وكل شيء بالتفصيل.

ما هو التسليم بدون تلامس?

وكما يوحي اسمها، توصيل بدون تلامس، المعروف أيضًا باسم التسليم بدون جهات اتصال أو التوصيل المجاني ، هو عندما يترك مسؤول التوصيل طلبك في مكان آمن إما أمام باب / بوابتك أو مع حارس الأمن. نظرًا للوباء ، يفضل معظم الناس تجنب أي اتصال جسدي. في الواقع ، وفقًا لـ المسح التكنولوجيما يقرب من 32٪ من المستهلكين يغادرون منازلهم بمعدل أقل من ذي قبل.

يتيح لهم التوصيل بدون تلامس طلب الطعام وأي منتج آخر بالمنزل دون الحاجة إلى القلق بشأن أي اتصال جسدي مع مسؤول التوصيل.

لماذا يعتبر التسليم بدون تلامس ضروريًا لعملك

التسليم بدون تلامس هو الطريق إلى الأمام وهناك العديد من الأسباب التي تجعل شركات التوصيل بحاجة إلى الانضمام إلى عربة التسوق. إليك سبب أهمية التسليم بدون تلامس لعملك:

  • الاستدامة: تحتاج الشركات إلى التكيف مع الأوقات المتغيرة من خلال تعديل عروضها. الطريقة الوحيدة لتحقيق طول العمر في عالم الأعمال التنافسي هي التطور المستمر والتغيير مع الزمن. في حين نشأت الحاجة إلى التوصيل غير التلامسي بسبب الوباء ، فإن الطلب على هذا النوع من التوصيل لن يختفي في أي وقت قريبًا. من خلال تقديم التسليم بدون تلامس كخيار ، يمكن للشركات الحفاظ على عملياتها لفترة أطول وتزويد العملاء بما يحتاجون إليه بالضبط.
  • وقف الانتشار: كما هي الأمور ، لا يزال الفيروس بيننا وكعمل توصيل ، تصبح مسؤوليتك الأخلاقية أن تقوم بدورك في وقف الانتشار. نظرًا لأن المديرين التنفيذيين للتسليم يسافرون طوال اليوم ، فهناك احتمال أن ينشروا الفيروس عن غير قصد. ولكن إذا كان خيار التسليم بدون اتصال متاحًا ، فيمكنهم ترك الحزمة عند الباب أو البوابة وإكمال التسليم دون الاتصال فعليًا بأي شخص. يعتبر التوصيل بدون تلامس أكثر أمانًا لمديري التوصيل التنفيذيين أنفسهم حيث يمكنهم تجنب الاتصال بالناس واحتمال الإصابة بالعدوى.
  • صورة العلامة التجارية: تعتبر صورة الشركة كعلامة تجارية أمرًا بالغ الأهمية ، لا سيما خلال أوقات الاختبار مثل هذه. يقدّر العملاء الأعمال التجارية التي تقدم التوصيل بدون تلامس لجعل كل من مديري التوصيل والعملاء يشعرون بالأمان وهذا يساعد على تعزيز ولاء علامتهم التجارية وقيمتها. إذا لم يتغير النشاط التجاري ، على سبيل المثال ، مع الوقت واستمر في تقديم التوصيل المنتظم ، فقد يبدأ العملاء في تجنب الانخراط معهم.
  • دفعة المدفوعات الرقمية: تفضل معظم الشركات التعامل مع الدفع الرقمي نظرًا لوجود مخاطر أقل للطلبات السيئة مقارنة بالدفع النقدي عند التسليم. مع التسليم بدون تلامس ، تصبح المدفوعات الرقمية هي الطريقة الوحيدة للدفع المتاحة لأن مديري التوصيل لا يمكنهم تحصيل النقود أو قبول مدفوعات البطاقات من العملاء. يعمل هذا الدفع نحو المدفوعات الرقمية بشكل رائع للشركات لأنها تحصل على المال فورًا ولا يتعين عليها التعامل نقدًا.

كيف يعمل التوصيل بدون تلامس

تقدم معظم الشركات خدمة التوصيل بدون تلامس كخيار في صفحة الخروج. إذا اختار العميل هذا عند إجراء عملية الشراء ، فسيكون التسليم بدون تلامس. في وقت التسليم ، بدلاً من تسليم الطرد للعميل فعليًا ، سيتركه مسؤول التوصيل عند باب العميل. إذا لم يكن هناك مكان مرئي للاحتفاظ بالطرد بأمان ، يمكن للمدير التنفيذي الاتصال بالعميل لطلب مكان يمكنه فيه الاحتفاظ بالطرد.

بمجرد اكتمال التسليم ، سيقوم المسؤول التنفيذي بإبلاغ العميل عن طريق إرسال صورة الحزمة التي تم تسليمها لهم عبر تطبيق الهاتف المحمول. بعد ذلك ، قد يتلقى العميل إشعارًا أو تنبيهًا لتذكيره باستلام الحزمة الخاصة به.

إذا كان الدفع معلقًا ، فسيُطلب من العميل تحويل الأموال من خلال المحافظ الرقمية أو المعاملات المستندة إلى OTP. عنصر آخر مهم للتسليم بدون تلامس هو مشاركة الحالة الصحية لمدير التوصيل في شاشة تتبع الطلبات.

التسليم بدون تلامس بعد الجائحة

كما ذكرنا سابقًا ، ترك الوباء تأثيرًا دائمًا على كيفية عمل الشركات. في حين أن الأمور ستعود في النهاية إلى طبيعتها في معظم النواحي ، إلا أن هناك جوانب معينة من العمل تغيرت إلى الأبد. التسليم بدون تلامس هو أحد هذه الجوانب. 

لا يمثل وضع التسليم هذا أي إزعاج للعملاء بشكل عام حيث يمكنهم فقط استلام الطلب من بابهم وتجنب الاتصال الجسدي مع مسؤول التوصيل. 

هذه الطبقة الإضافية من الأمان المعروضة هي التي ستدفع العملاء لاختيار التوصيل بدون تلامس حتى بعد انتهاء الوباء. 

من المتوقع أيضًا أن يغير الوباء سلوك العملاء بطرق رئيسية ويجعلهم أكثر حذراً من تلقي الحزم فعليًا عندما يكون هناك بديل أكثر أمانًا متاحًا. 

يُعتقد على نطاق واسع أن الفيروسات بشكل عام تنتشر في الغالب من خلال الاتصال الجسدي. إذا كان هناك خيار يساعد في منع ذلك ، فمن الآمن افتراض أن العملاء سينجذبون إليه.

بالنسبة للشركات ، من المهم تدريب شركاء التوصيل على طرق التسليم بدون اتصال. من المهم أيضًا تحديد عملية وتدفق واضحين لعمليات التسليم والحالات الطارئة التي لا تلامس والتي تحمي مصالح كل من العملاء والمديرين التنفيذيين للتسليم.

كيف ستجعل Tookan التسليم بدون تلامس ممكنًا؟

طوقان هو برنامج إدارة تسليم مؤسسي يساعد الشركات على إجراء عمليات تسليم فائقة السلاسة مع مجموعة من حلول الأعمال القوية الشاملة. تتضمن بعض الميزات التي تجعل من Tookan أفضل برنامج لإدارة التسليم ما يلي:

  • لوحة معلومات قوية لإنشاء مهمة فردية أو مجمعة (CSV) ، وإنشاء أمر طرف ثالث سلس ، وتوافق نموذج الحجز عبر الإنترنت ، والمزيد.
  • آلية إيفاد تنفيذية ممتازة للتسليم تعتمد على خوارزمية تخصيص مناسبة.
  • تحسين المسار من الدرجة الأولى لتوفير وقت التنفيذيين للتسليم وتمكينهم من إكمال المزيد من عمليات التسليم.
  • عملية إسناد مهمة مبسطة لإمكانيات تحديد المواقع الجغرافية المجاملة التي تساعد في تصنيف المديرين التنفيذيين للتسليم بناءً على موقعهم.
  • آلية قوية لتتبع الطلبات حيث يتلقى العملاء روابط تتبع الرسائل القصيرة والتتبع داخل التطبيق لتتبع السائق والوقت المتوقع للوصول.

هذا مجرد طرف البرميل عندما يتعلق الأمر بكيفية مساعدة Tookan في توسيع نطاق أعمال التوصيل إلى آفاق جديدة. باستخدام Tookan ، يمكنك أيضًا بسهولة إضافة خيار توصيل بدون تلامس إلى صفحة الخروج من تطبيق عميلك. سيتلقى السائقون أيضًا تنبيهًا مناسبًا على تطبيقاتهم عند اختيار التسليم بدون تلامس لطلب معين.

كيف يمكنك البدء في التوصيل بدون تلامس لعملك؟

هناك عدد قليل من الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها لجعل عملك جاهزًا للتسليم بدون تلامس ، بما في ذلك:

  • استعداد صفحة الخروج: يجب أن تحتوي صفحة الخروج في تطبيق العميل على قسم مميز بوضوح حيث يمكن للعملاء الاشتراك في خدمة التوصيل بدون تلامس. نظرًا لأنه لا يمكنك فرض التسليم بدون اتصال على العملاء ، فإن إضافته كخيار أثناء صفحة الخروج هي الطريقة الوحيدة للقيام بذلك. إذا كان التسليم يتعلق بالطعام أو البقالة ، فيمكنك إضافة رسالة في شاشة المسار تذكر حقيقة أن التوصيل سيكون بدون تلامس.
  • إخطار العملاء: يعد تدريب المديرين التنفيذيين للتسليم على كيفية التعامل مع عمليات التسليم غير التلامسية أمرًا بالغ الأهمية. عندما يصل مسؤول تنفيذي للتسليم إلى موقع العميل ، يجب عليه الاتصال بالعميل أو إرسال رسالة عبر التطبيق لإعلامه بوصوله. هناك طريقة أخرى لإبلاغ العملاء بوصول المسؤول التنفيذي من خلال الإخطارات. يُفضل هذا الخيار على الاتصال أو الرسائل النصية للعملاء لأن الكثيرين لا يحبون أن يتم إزعاجهم.
  • إخفاء الأرقام: للحفاظ على خصوصية كل من العملاء والمديرين التنفيذيين للتسليم ، من الأهمية بمكان الاستثمار في تقنية إخفاء الأرقام القوية. هذا يضمن عدم وقوع أرقام العميل ومسؤول التوصيل في الأيدي الخطأ.
  • نصائح المناولة: مثل أي شيء آخر ، تحتاج نصائح التنفيذيين للتسليم إلى رقمنة ودفعها للمديرين التنفيذيين على أساس أسبوعي أو شهري. يجب أن يتوفر خيار لإضافة النصائح في صفحة الخروج وصفحة تقييم ما بعد التسليم. يوصى أيضًا بإرسال إشعارات العملاء لإضافة نصيحة للحصول على تجربة توصيل رائعة.
  • إدارة إثبات التسليم رقميًا: مع عمليات التسليم بدون تلامس ، لا يمكن جعل العميل يوقع فعليًا على إثبات التسليم. طريق الخروج؟ رقمي بالطبع. مع Tookan ، يمكنك تمكين وكلائك لمسح الرموز الشريطية وإضافة ملاحظات وصور وجمع التوقيعات الرقمية من العملاء.

في الختام

التسليم بدون تلامس هو الطريق إلى الأمام حيث يتعامل العالم مع الوضع الطبيعي الجديد المتمثل في التباعد الاجتماعي والاتصال الجسدي المحدود. إذا كانت أعمال التوصيل الخاصة بك بحاجة إلى حلول إدارة توصيل ذكية لركوب موجة الوباء والتكيف مع الأوقات المتغيرة ، فاتصل بالخبراء في طوقان.

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks

القفز على أفضل عروضنا

انتزاع العرض