الغابة gif

هيلث تريبمدونة Jungleworksطوقان

تحديات وفرص التوصيل للميل الأخير

بقلم شيلبي تشابرا 24th مايو 2021

في هذا المقال ، سنتحدث عن تسليم ميل الماضي التحديات والفرص. على مدى العامين الماضيين ، نمت التجارة الإلكترونية إلى 3.88 تريليون دولار في السوق العالمية. وفقا ل تقرير بواسطة Accenture ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 4.48 تريليون دولار بحلول نهاية عام 2021.

مع استمرار نمو السوق ، نلاحظ تغييرات جذرية في احتياجات المشترين وتوقعاتهم ، خاصة في قسم الشحن والخدمات اللوجستية. على سبيل المثال ، في وقت سابق ، كان وقت التسليم المقدر بـ 5-6 أيام يعتبر أمرًا طبيعيًا ، ولكن الآن إذا استغرقت الشركات الوقت نفسه للتسليم ، فمن المرجح أن يقوم المتسوقون بإلغاء الطلب لأنهم يعلمون أن الشركات الأخرى قد تقدم نفس المنتج في غضون بضعة أيام. ساعات. 

لتلبية الحاجة المتزايدة للتسليم الفوري السلس ، يبحث تجار التجزئة عن حلول توصيل سريعة ومرنة للميل الأخير. لفهم هذا ، نحتاج أولاً إلى معرفة ما يعنيه تسليم الميل الأخير وما المقصود به الاختصاص مشاكل الميل الأخير.

ما هو توصيل الميل الأخير؟

تحديات توصيل الميل الأخير

تسليم الميل الأخير هي خطوة التسليم التي تتم من المستودع إلى عتبة باب العميل. الدافع الأساسي لتسليم الميل الأخير هو تسليم الطرد بسرعة. 

61% من شركات الخدمات اللوجستية يتفقون على أن تسليم الميل الأخير هو أكثر العمليات فاعلية في سلسلة التسليم بأكملها. لذلك ، دعنا نراجع بعض العوامل المهمة التي تؤثر على التوصيل في الميل الأخير ولماذا تحتاج إلى حل تسليم الميل الأخير لعملك.

مشترك التحديات في توصيل الميل الأخير

انعدام الشفافية

يرغب المشترون في معرفة الموقع الدقيق لمنتجهم ووقت التسليم المتوقع. ونتيجة لذلك ، فإن الرؤية هي أهم شرط مسبق لتنمية المصداقية. 

تقدم معظم الشركات معرفات المسار للحزمة التي تعرض حالة تسليم المنتج. ولكن في عالم تقوده التكنولوجيا ، لا يسعد الناس برموز التتبع. يريدون التحقق من كل خطوة من خطوات الميل الأخير العملية حتى لو كان التسليم في نفس اليوم. 

تكلفة توصيل عالية

يمثل توفير تجربة توصيل رائعة مع الاستمرار في تحقيق الأرباح تحديًا لتجار التجزئة والشركات اللوجستية. حقيقة، 28% من تكلفة التوصيل تأتي من جزء الميل الأخير وحده. أحد الأسباب الرئيسية هو الافتقار إلى البنية التحتية لتسليم المنتجات في الوقت المحدد. بالإضافة إلى ذلك ، فإن محاولات التسليم الفاشلة والطرق الطويلة وراتب السائق وعمليات الأسطول تؤثر بشكل كبير على تكلفة التوصيل.

عناصر غير متوقعة

عندما يتعلق الأمر بتسليم الميل الأخير ، يمكننا فقط توقع شيء واحد - لا يمكن التنبؤ به. بعض حالات المرور والظروف الجوية والإطارات المثقوبة مشاكل الميل الأخير التي هي خارجة عن سيطرة الإنسان.

الشيء الوحيد الخدمات اللوجستية يمكن للشركات القيام به هو اتصالات سلسة وإنشاء خطة بديلة لتقديم المنتجات بسرعة.

تخطيط الطريق غير الكافي

بالنسبة للمبتدئين ، يعد تخطيط المسار أمرًا مربكًا ومستنزفًا عقليًا. يعتمد على عدة عوامل مثل كفاءة الوقود واللوائح البيئية. 

التخطيط غير الفعال للطريق هو السبب الرئيسي لتأخر الولادات. للتغلب على هذه العقبة ، يمكن لشركات الخدمات اللوجستية استخدام برنامج تحسين المسار لتعزيز الكفاءة. 

فرص كبيرة لتسليم الميل الأخير 

التسليم عبر الإنترنت

طائرات بدون طيار وبوتات التسليم

تتطلع العديد من الشركات اللوجيستية إلى إجراء التسليم في الميل الأخير باستخدام الأجهزة الروبوتية مثل الطائرات بدون طيار والسيارات ذاتية القيادة. استثمرت شركة أمازون العملاقة للتجارة الإلكترونية بالفعل $530 مليون في شركة السيارات ذاتية القيادة Aurora. ومع ذلك ، تحتاج الشركات إلى الحصول على إذن من السلطات الحكومية قبل البدء في استخدامها.

زيادة المستودعات الحضرية

نظرًا لأن مفهوم التسليم في نفس اليوم يتزايد بسرعة ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى البدء في بناء مستودعات في المدن الكبرى. من الضروري وجود مستودعات في المدن للتسليم الفوري للمنتجات. هذا لا يقلل من وقت التسليم فحسب ، بل يبسط أيضًا عمل وكلاء التوصيل.

التكنولوجيا الذكية للتتبع

تستخدم شركات الخدمات اللوجستية تقنيات مثل LI (ذكاء الموقع) لتحسين عملية تسليم الميل الأخير. المميزات مثل التتبع في الوقت الفعلي ، وتحسين الرؤية ، تحسين الطريق، وإدارة الأسطول هي بعض ميزات هذه التقنية.

تتعقب تقنية LI حركة الشحنة ، مما يبقي المستخدمين على اطلاع بحالة التسليم. يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من هذه التقنية من خلال مراقبة الظروف الجوية وتحسين المسار لتقديم الحزمة في ظروف ممتازة. تساعد هذه التقنية شركات التجارة الإلكترونية في التغلب على عقبة تحديات تسليم الميل الأخير.

إنجاز أسرع

أحدثت أمازون هذه الثورة في صناعة التجارة الإلكترونية بتقديم المنتجات في غضون يومين. ومع ذلك ، فإن معظم شركات التجارة الإلكترونية غير قادرة على مطابقة سرعة توصيل أمازون. لكن مع ذلك ، أصبح من المهم بالنسبة للشركات تقديم المنتجات بسرعة. التسليم السريع هو حاجة الساعة. وفقًا لـ Accenture ، 66% من المشترين من جيل الألفية يريدون مواقع التجارة الإلكترونية لتسليم المنتجات في غضون ساعة واحدة في المدن الكبرى. 

الاستعانة بمصادر داخلية التسليم

شركات التجارة الإلكترونية باستخدام سيارات التوصيل الخاصة بهم بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية للنقل إلى شركة لوجستية. إنهم يتعاملون مع كل شيء داخليًا ، اعتمادًا على أسطول مركباتهم. بدأت الشركات أيضًا في استخدام الشاحنات للتسليم المحلي للتسليم السريع في الميل الأخير. لكن الاستعانة بمصادر خارجية لا يزال على نطاق صغير ومتوسط التجارة الإلكترونية تختار الشركات لأنها فعالة من حيث التكلفة.

السائقين يتجهون إلى مندوبي المبيعات

يحتاج تجار التجزئة إلى استكشاف طريقة جديدة للتسويق. من خلال تحليل البيانات الضخمة ، يمكنهم فقط التنبؤ بسلوك العملاء تجاه منتج معين. يمكن لوكلاء التوصيل القيام بالدعاية الشفوية للعلامات التجارية ويمكنهم أيضًا العمل كمديرين تنفيذيين للمبيعات والمساعدة في زيادة مبيعات الشركة.

رؤية المخزون في الوقت الحقيقي

لقبول الطلبات وتنفيذها وإكمالها بدقة عبر خيارات التسليم المختلفة ، يحتاج تجار التجزئة إلى رؤية المخزون في الوقت الفعلي عبر المتجر بأكمله وعملية سلسلة التوريد. يجب أن تكون الشركات دقيقة فيما يتعلق بموقع المخزون لتحسين التخطيط وإكمال الطلب بسرعة وتقليل الأخطاء في سلسلة التوريد بأكملها.

النشر السلس للمخزون 

لتقليل وقت التسليم وزيادة توفر المنتج إلى أقصى حد ، يعمل تجار التجزئة على خوارزميات ذكية لعمليات الأتمتة وتقديم إدارة المخزون في الوقت الفعلي. إذا كان لدى تجار التجزئة مخزون مرئي ، فيمكنهم إجراء تغييرات عبر جميع القنوات.

الاستراتيجية البيئية

يجب أن تعمل الشركات مع شركات لوجستية متعددة لتقديم تجربة توصيل رائعة للعملاء. ومع ذلك ، يمكن أن تكون أعمال التجارة الإلكترونية سببًا مهمًا لانبعاثات الكربون. مع زيادة وعي العملاء بالقضايا البيئية ، يجب أن تتضمن حلول الميل الأخير المركبات الكهربائية للتحكم في التلوث.

باستخدام المركبات الكهربائية ، تقلل الشركات من انبعاثات الكربون وتعمل بطريقة أكثر صداقة للبيئة.

عمليات توصيل الميل الأخير خلال Covid-19

توصيل بدون تلامس

على الرغم من القيود التي تفرضها الحكومة ، فإن كوفيد 19 لقد عزز الوباء نمو صناعة التجارة الإلكترونية. بناء على تقرير من Adobe Analytics، شهدت مبيعات التجارة الإلكترونية ارتفاعًا بنسبة 55٪ في الأشهر السبعة الأولى من عام 2020 ، حيث بلغ إجمالي الإنفاق عبر الإنترنت 434.5 مليار دولار.

السبب وراء ذلك هو التسليم بدون تلامس. 40% من المتسوقين الأمريكيين اختاروا التوصيل بدون تلامس لأغراض تتعلق بالسلامة. جعلت معظم شركات التجارة الإلكترونية الدفع الرقمي إلزاميًا للتسليم بدون تلامس. كان التسليم بدون تلامس أحد أكبر تحديات التوصيل في الميل الأخير لعام 2020. لكن الشركات تفعل ذلك لتوفير الحماية لوكلاء التوصيل والعملاء.

في المستقبل ، يمكننا أن نتوقع نموًا هائلاً في سوق التجارة الإلكترونية من خلال تقديم خدمة توصيل متقدمة وفعالة إلى الميل الأخير.

Tookan ، برنامج توصيل الميل الأخير من Jungleworks ، تساعد الشركات على أتمتة الإرسال ، وتحسين المسارات وإدارة الأسطول بكفاءة ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء في المرحلة الأخيرة.

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks