الاستشارات عبر الإنترنت - مستقبل صناعة الاستشارات

شهد سوق الاستشارات العالمي نموًا هائلاً خلال العقدين الماضيين، ويعود ذلك إلى تزايد الحاجة إلى المساعدة في مجالات متنوعة كقطاع الرعاية الصحية، وإدارة الأعمال، والخدمات المالية، وغيرها الكثير. وقد حققت أمريكا الشمالية، التي تستحوذ على ما يقارب نصف سوق الاستشارات العالمي (44.5%)، عائدات بلغت حوالي 78.7 مليار دولار أمريكي في عام 2019، تلتها أوروبا بعائدات بلغت 45 مليار دولار أمريكي.

تقدر إحدى الدراسات أنه بحلول عام 2020 ، سيكون 40٪ من القوة العاملة الأمريكية (أي 60 مليون شخص) يعملون لحسابهم الخاص أو عمال متعاقدين. وهذا يعني ، بلا شك ، بعض التغييرات الكبيرة في ما ستبحث عنه الشركات في مستشاريها.

من أبرز التغييرات التي تؤثر على قطاع الاستشارات سهولة الوصول إلى المعلومات القيّمة عبر الإنترنت. فقد ظهرت مجتمعات على الإنترنت تُعنى بالتطوير المهني في شتى المجالات. كانت معظم المعلومات التي يقدمها المستشارون في السابق متاحة سابقًا، ولكن الآن يمكنك الوصول إليها عبر هاتفك أو حاسوبك ببضع نقرات فقط، والأهم من ذلك، مجانًا.

شبح COVID-19 - كيف كانت صناعة الاستشارات العالمية خلال الوباء؟

أدى تفشي جائحة كوفيد-19 إلى شلل الاقتصاد العالمي، وكانت له تداعيات واسعة النطاق طالت جميع القطاعات، بما فيها قطاع الاستشارات . ورغم صعوبة تقدير حجم الخسائر، إلا أن الباحثين يحاولون تحديد رقم دقيق لتأثير الجائحة على هذا القطاع، حيث توقعوا أن تصل خسائره إلى 30 مليار دولار أمريكي في عام 2020. ومما لا شك فيه أن حجم الكارثة كان يُنذر بوقوع ركود اقتصادي وشيك.

الاتجاهات التي ستشكل مستقبل صناعة الاستشارات العالمية عبر الإنترنت

لقد أثرت الجائحة على توجهات قطاع الاستشارات مع بداية عام 2021، حيث نشهد تحولاً ملحوظاً نحو الخدمات الافتراضية، والتحول الرقمي الجذري، وتقديم حلول مرنة ومخصصة للشركات. دعونا نتناول أبرز التوجهات التي ستشكل مستقبل قطاع الاستشارات بعد انتهاء الجائحة.

1. التركيز بشكل أكبر على النتائج الملموسة : ستتوقع الشركات التي تسعى للحصول على استشارات في مرحلة ما بعد الجائحة نتائج قابلة للقياس. وسيتوقعون من مستشاري الأعمال التخلص من التشخيص المكلف، وتطبيق حلول فعالة من حيث التكلفة. كما سيحرصون على أن تتوافق استراتيجياتهم مع واقع عملياتهم.

٢. الاستشارات المُخصصة: نظرًا لاختلاف متطلبات الشركات، لم تعد تبحث عن حلول جاهزة لا تُناسب احتياجاتها الخاصة. يُتوقع من مستشاري الأعمال الآن التخلي عن نموذج "مقاس واحد يناسب الجميع"، وأن يكونوا على دراية تامة بجوانب العمليات التشغيلية للشركة. سيمكنهم ذلك من تقديم خدمات مُخصصة تُراعي طبيعة القطاع، والوظائف، وسياق العميل.

3. الاستشارات عن بُعد بدلاً من الزيارات الشخصية: أصبح العمل مع الشركات عبر الاستشارات عن بُعد هو الأسلوب المُعتمد في عالم ما بعد الجائحة، مما أدى إلى انتشار استخدام منصات الاستشارات الافتراضية. تستطيع هذه المنصات، التي تشهد تطوراً سريعاً، تحقيق نفس نتائج الاستشارات التقليدية، ومن المتوقع أن تحافظ على مكانتها القوية في هذا العصر الجديد.

4. مشاركة طويلة الأمد وعميقة في العمليات التجارية: في الماضي، كان المستشارون ينسحبون بمجرد تقديم خدماتهم ورؤية تطبيقها في الشركة. أما الآن، فيتوقع العملاء مشاركة كاملة من المستشارين، بالإضافة إلى الحصول على رؤى أعمق وتقاسم مخاطر الحلول المُطبقة. يُطلب من المستشارين بناء نماذج أعمال قائمة على القيمة بدلاً من التركيز على المكاسب السريعة والسعي وراء الفرص الجديدة.

جعلت منصات الاستشارات عبر الإنترنت من السهل العثور على مستشارين مستقلين

في الماضي، كانت شركات الاستشارات الكبيرة هي المهيمنة على قطاع الاستشارات. ومجرد وجود المشورة المتخصصة لا يعني أن الجميع كان بإمكانهم الحصول عليها. ففي الغالب، كانت الشركات الكبيرة أو الراسخة هي التي تتمتع بامتياز توظيف الاستشاريين.

سريعًا إلى الأمام حتى عام 2020 ، قلبت منصات الاستشارات عبر الإنترنت الأمور وجعلت أفضل الاستشاريين في متناول جميع الشركات - الصغيرة أو الكبيرة.

عملية توظيف مستشار من منصة استشارية عبر الإنترنت بسيطة للغاية. يمكن للشركات التواصل سراً مع ممثل هذه المنصات وتوضيح متطلباتها. بعد ذلك، يرسل ممثل المنصة ملفات تعريفية لمستشارين مستقلين تم اختيارهم بعناية. يمكن للشركات الاطلاع على هذه الملفات واختيار الأنسب لمشروعها.

تخيل هذا: يمكن للشركات الآن توظيف الأشخاص الذين عملوا في شركات Fortune 500 مثل Google و Facebook بسهولة بالغة. إن المعرفة والمهارات التي يمكن أن يجلبها هؤلاء المستشارون المستقلون إلى الشركة ، دون جعلهم ينفقون نصف ميزانية الموارد البشرية الخاصة بهم عليها ، أمر يستحق الثناء حقًا.

كيف يستفيد الاستشاريون من ظهور منصات الاستشارات

من أكثر الأسباب شيوعًا التي تدفع بعض الاستشاريين إلى ترك شركات الاستشارات الكبرى والعمل كمستقلين هو تجنب نظام "الترقية أو الرحيل" السائد في العديد من شركات الاستشارات. فالمنافسة قد تكون شرسة للغاية، ناهيك عن البيروقراطية التنظيمية التي قد تعيق تقدم العديد من الاستشاريين الموهوبين. للعمل الحر مزايا عديدة، منها القدرة على تولي مشاريع ضخمة دون عوائق بيروقراطية، وهو أمر يكاد يكون مستحيلاً عند العمل كموظف في شركة أخرى.

علاوة على ذلك، سهّلت منصات الاستشارات الإلكترونية على المستشارين إيجاد المزيد من العملاء. فلم يعد المستشارون مضطرين دائماً للبحث في شبكاتهم المهنية للحصول على عمل جديد، بل غالباً ما تستخدم الشركات هذه المنصات وتتواصل مع المستشارين مباشرةً.

قبل بضعة عقود فقط، ربما كان هذا مستحيلاً. ربما لم يكن الكثيرون يستخدمون مصطلح "مستقل" أصلاً، ناهيك عن توظيف أحدهم. وحتى اليوم، قد يكون العثور على عمل جديد باستمرار كمستشار مستقل أمراً صعباً لولا سوق الاستشارات الإلكترونية المتنامي . لحسن الحظ، هناك عرض وطلب على حد سواء.