حتى لو قدمت تجربة تجارة إلكترونية غنية وجذابة ، فلا يزال هناك خصم واحد يكلف جميع أصحاب المتاجر 18 مليار دولار من الإيرادات المفقودة كل عام: التخلي عن عربة التسوق. إنه مصدر قلق بالغ لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية حيث من المتوقع أن يتم التخلي عن سلع بقيمة 4 تريليونات دولار في العربات الرقمية بحلول نهاية السنة المالية 2022. 

يحتاج الخصم الأكبر إلى القناة الأكثر جاذبية ، WhatsApp. لدى WhatsApp أكثر من 2 مليار مستخدم وأكثر من 500 مليون مشاهدة يومية مما يجعل من المستبعد جدًا لأي شخص يزور موقع الويب / التطبيق الخاص بك ألا يستخدم WhatsApp. ومع معدل فتح يزيد عن 98٪ ، فمن المؤكد أيضًا أنهم سيقرؤون الرسالة. مع العديد من الفوائد واكتساب شعبية كل يوم ، يعد WhatsApp هو أفضل رهان لاستعادة التخلي عن عربة التسوق.

التخلي عن سلة التسوق

"التخلي عن سلة التسوق هو مصطلح يستخدم لوصف الزائرين الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق عبر الإنترنت ، لكنهم يخرجون دون إكمال عملية الشراء."

لكي نكون منصفين ، فإن العديد من عمليات التخلي عن سلة التسوق هي مجرد نتيجة لكيفية تصفح الأشخاص لمواقع التجارة الإلكترونية - سيتولى العديد من المستخدمين تصفح النوافذ ، ومقارنة الأسعار ، وحفظ الأشياء في وقت لاحق ، والبحث عن بدائل الهدايا ، وما إلى ذلك. غالبًا ما يكون التخلي عن عربة التسوق أمرًا لا مفر منه.

معدل التخلي عن سلة التسوق:

لحساب معدل التخلي عن عربة التسوق ، اقسم عدد العملاء الذين يضيفون عنصرًا إلى عربة التسوق على العدد الإجمالي للمعاملات المكتملة. ثم اطرح هذه القيمة من 1 واضرب في 100. 

معدل التخلي عن سلة التسوق وأعمالك:

لا يمكن القضاء على التخلي عن سلة التسوق. كل ما عليك فعله هو خفضه عن منافسيك. المدرج أدناه هو نظام الدرجات استنادًا إلى معدل التخلي عن سلة التسوق عبر صناعات متعددة في عام 2022. يمكنك مقارنة كيفية أدائك مع الآخرين والسعي للحصول على أقل معدل ممكن.

أسباب التخلي عن سلة التسوق

بناءً على دراسة أجريت في قطاع البيع بالتجزئة ، كانت الأسباب التالية هي أكثر الأسباب شيوعًا للتخلي عن عربة التسوق:

• 34٪ كانوا "يبحثون فقط" ، أي ليسوا مستعدين للشراء.
• 23٪ واجهوا مشكلة في الشحن.
• 18٪ أرادوا مقارنة الأسعار.
• 15٪ قرروا الشراء من المتجر بدلاً من ذلك.
• تم التخلي عن 6٪ لعدم وجود خيارات للدفع.
• 4٪ واجهوا مشكلة فنية.

المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن يساعدك Hippo على تتبعها

فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لفهم معدلات التخلي عن عربة التسوق:

• عدد عناصر سلة التسوّق المتروكة: عدد العناصر الموجودة في عربة التسوق وقت التخلي.
• قيمة سلة التسوق المهجورة: القيمة النقدية لعربة التسوق التي تم التخلي عنها بالكامل.
• وقت إتمام الطلب: إجمالي الوقت الذي يستغرقه العملاء لإنهاء عملية الدفع منذ اللحظة التي يبدأون فيها تصفح العناصر.
• طول مسار المعاملة: عدد الخطوات أو الصفحات التي يمر بها العميل في رحلته ، من التصفح إلى البيع المكتمل.
• أوقات تحميل عربة التسوق والاستجابة: الوقت المستغرق لإضافة عنصر إلى سلة التسوق بعد تحديده.
• وقت تحميل صفحة الخروج: طول الوقت الذي يستغرقه تحميل صفحة الخروج ومدى استجابتها للمتسوقين.
• مصدر المرور: الموقع / المصدر الذي أتى منك عميلك منه.

كيفية استرداد التخلي عن عربة التسوق من خلال WhatsApp باستخدام Hippo

Hippo هي أداة لدعم العملاء وأداة أتمتة التسويق تساعدك على التفاعل مع عملائك على المستوى الشخصي وتزويدهم بتجربة مبهجة. مع تكامل WhatsApp ، يمكنك الآن تشغيل الحملات وتقديم الدعم في الوقت الفعلي لعملائك على هواتفهم.

سيساعد توفير مكان واحد لكل تفاعل مع علامتك التجارية العملاء على بناء الثقة وزيادة قيمة العلامة التجارية.

تذكير وحملات شخصية

تابع مع العملاء على WhatsApp بعد التخلي عن الخروج برسائل استرداد سلة التسوق. ذكرهم بأنهم لم ينتهوا من عملية الشراء ومنحهم خيار المتابعة من حيث توقفوا. تعرف على أسباب مغادرتهم وقدموا نفس الشيء. ضع في اعتبارك إضافة رابط يعيد توجيههم إلى نفس المرحلة التي كانوا فيها قبل أن يغادروا عربة التسوق مهجورة.

يمكنك أيضًا إخطار عملائك بالعروض والمبيعات القادمة أو الحية على WhatsApp. من غير المحتمل أن تفوتهم الحملة على WhatsApp. إذا كان لديهم أي استفسارات ، فيمكن حلها هناك أيضًا. يمكنك إنشاء حملات باستخدام أنواع مختلفة من الوسائط مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو ملفات GIF بجانب النص ولن تدخل الحملات في البريد العشوائي أيضًا.

تقديم العروض والقسائم

يعد تقديم خصم بسيط أسلوبًا فعالًا آخر لجذب العملاء للعودة لمعاملة أخرى. بعض العملاء يطاردون الصفقات. إذا لم يتمكنوا من العثور على قسيمة أو رمز ترويجي ، فسيذهبون ويبحثون عن قسيمة في مكان آخر.

وفقًا لـ Statista ، يشير 8 ٪ من العملاء إلى عدم قدرتهم على العثور على رمز قسيمة كسبب رئيسي للتخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم - واختيار بدلاً من ذلك الانتظار حتى يظهر أحدهم ومحاولة العثور على صفقة أفضل في مكان آخر.

يمكنك إرسال رموز القسيمة إليهم على WhatsApp مع الرابط للعودة إلى عربة التسوق. يعد WhatsApp مثاليًا لإرسال القسائم والقسائم نظرًا لأنه سيتم قراءته بالتأكيد ، على عكس البريد الإلكتروني الذي يمكن تفويته. وإذا قرروا الشراء في وقت لاحق ، فلن يضطروا إلى البحث عن إبرة في كومة قش رسائل البريد الإلكتروني. ستكون الدردشة متاحة على بعد نقرات قليلة.

تأكد من إضافة إطار زمني للقسيمة أو العرض لتحفيزهم على الشراء في أقرب وقت ممكن. ولا يجب عليك دائمًا تقديم الكوبونات وإلا سيبدأ العملاء في ترك عربات التسوق الخاصة بك لسبب أنك ستوفر لهم القسائم

تقديم دعم العملاء

أخيرًا ، يضر نقص الدعم بمعدلات التخلي عن عربة التسوق.

يتوقع العملاء الخدمة والراحة. وجدت دراسة أجراها LivePerson أن 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يريدون المساعدة أثناء تواجدهم في الموقع. قال 51٪ أنهم أكثر عرضة للشراء إذا كان لديهم دعم العملاء أثناء الجلسة.

يمكنك تزويد العملاء بالدعم في الوقت الفعلي على موقع الويب نفسه أو على WhatsApp. يعد WhatsApp طريقة أفضل لأنه حتى إذا تم إغلاق التطبيق أو الموقع ، يمكن أن تستمر المحادثة ويمكن للعملاء الزيارة مرة أخرى.

وفي الختام

طباعه فرس النهر يمكن أن يكون حلاً شاملاً لجميع تفاعلات العملاء من إدارة الحملات إلى دعم العملاء في الوقت الفعلي. مع أحدث تكامل مجاني لتطبيق WhatsApp ، فإنه يسعى جاهدًا لإنشاء تجربة قناة شاملة عبر جميع نقاط الاتصال. إذا كنت تريد أن تعرف كيف يمكن لـ Hippo تلبية احتياجات عملك ، انقر هنا وحجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا.