الغابة gif

مَدْوَّنَةمدونة Jungleworksطوقان

أسعد عملائك وقلل بشكل كبير من مكالمات المتابعة

بقلم أرش سينغ شنومكست ديسمبر كانونومكس

سعيد عميل Tookan

العميل هو أهم جانب لأي عمل تجاري. تصبح هذه العبارة ذات مغزى أكبر في الاقتصاد حسب الطلب. مع الاتجاهات المتغيرة ، يريد الناس من الشركات أن تخدمهم عند عتبة بيوتهم وهذا هو المكان الذي يبدأ فيه النضال من أجل خدمة العملاء بطريقة أفضل.

تكشف الدراسات أن 70٪ من الأشخاص يريدون أن يتم تحديثهم بشأن وقت التسليم المقدر لمنتج أو مقدم خدمة للوصول إلى موقعهم. أفضل طريقة للتواصل مع العميل وإبقائه على اطلاع دائم بحالة طلبه هي من خلال تزويده بتتبع مباشر يعتمد على الخريطة أو عن طريق إبقاء المستخدم على اطلاع بكل خطوة في رحلة المعالجة من خلال الإشعارات النصية.

استغرق تطبيق العميل

من أجل تحسين نظام التسليم الخاص بك ، قد تحتاج إلى بعض البرامج. دعنا نعرف القليل عن Tookan - برنامج إدارة التسليم البديهي الذي يتبع كلا النهجين وهذا ما جعله ناجحًا للغاية في المساحة حسب الطلب. يرسل Tookan إشعارات تلقائية عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني تساعد عملائك على البقاء على اطلاع دائم من طلب الطلب إلى التسليم النهائي ، مما يجعلك أكثر عرضة للمساءلة عن العمل الذي تقوم به والمسؤولية التي تتحملها فيما يتعلق بتسليمها. علاوة على ذلك ، يوفر Tookan أيضًا تتبعًا في الوقت الفعلي للعملاء ينتقلون بالأشياء إلى المستوى التالي. يساعد ذلك العملاء على اكتساب الثقة في خدماتك ويجذب العملاء لأول مرة ليصبحوا عملاء عائدين.

يتم عرض تتبع الطلب في الوقت الفعلي على واجهة قائمة على الخريطة مما يقلل من درجة عدم اليقين.

بدأت إحدى شركات توصيل البقالة في استخدام Tookan لإدارة عمليات التوصيل الخاصة بهم. في غضون 3 أسابيع فقط ، انخفضت مكالمات متابعة العملاء إلى 50٪ واليوم بعد 6 أسابيع ، بالكاد يتلقون مكالمة استفسار من العميل يطلبون توصيلها. من الواضح للإدارة مدى سعادة عملائها ومدى أهمية Tookan لأعمالهم. وقد أدى ذلك إلى انخفاض كبير في التكاليف العامة (عدد أقل من الموظفين) وأثر بشكل مباشر على المحصلة النهائية (أرباح أعلى).

ليس هناك شك في حقيقة أن Tookan ساعدت المئات من الشركات الناشئة عند الطلب على خدمة عملائها بطريقة أفضل. هل تستخدم Tookan لإسعاد عملائك؟

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks