يعد قطاع التنقل أحد أسرع القطاعات نموًا في مرحلة ما بعد الجائحة. إذا كنت تتطلع إلى بدء واحدة ، فهناك المزيد من الأشياء التي يجب مراعاتها أكثر من مجرد الحصول على المركبات والسائقين. على الرغم من أن المركبات والسائقين أساسيين بطبيعتهم لا يمكنهم أن يجعلوا عملك رائعاً.

يمكن لأي شخص الحصول على سيارة أجرة وسائق والبدء في الكسب ، ولكن لإنشاء شبكة كاملة من السائقين وإنشاء علامة تجارية لنفسك ولكي تكون uber جديدًا ، فأنت بحاجة إلى إضافة عامل X.

إذا سألت أي جهة تسويق ، "ما الذي يجعل الخدمات مختلفة عن المنتجات؟" سيخبرك أن المنتجات ملموسة وبالتالي فإن تحسين الجودة في وقت الإنتاج أمر مهم. من ناحية أخرى ، في حالة الخدمات ، لا يمكنك ضمان التجانس ، وبالتالي فإن تجربة العملاء أثناء الخدمة تصبح أهم عامل في تحديد ما إذا كانوا سيعودون أم لا. يمكنك إدارة الإنتاج من خلال الإشراف ، ولكن من الصعب الإشراف على كيفية تقديم وكلائك لتجربة العملاء حيث لا يمكنك التواجد هناك.

السؤال الآن هو كيف يمكنك الحصول على تجربة العملاء المثلى ، وأفضل ما يمكنك فعله هو محاولة الوصول إلى هذا التجانس ومحاولة جعل الخدمة سهلة لعملائك قدر الإمكان.

عندما يقوم شخص ما بحجز خدمتك ، ما الذي يمكن فعله لتحسين تجربته؟ 

• حل مشاكلهم أو استفساراتهم في أسرع وقت ممكن.
• قم بتخزين بياناتهم بحيث إذا أرادوا الحصول على خدمتك مرة أخرى ، فلن يضطروا إلى المرور بالإجراء بأكمله كأول مرة.
• عندما يحاولون الوصول إليك ، يكون لديك سياق لتفاعلاتك السابقة حتى لا يضطروا إلى تكرار ما حدث.
• عامل وكلائك بشكل أفضل ، حتى يشعروا بأنهم جزء منك وبالتالي يعاملون العملاء بشكل أفضل.
• الإشباع الفوري. في بعض الأحيان ، قد يحتاج العميل إلى إرضاء فوري ، ويكون وكيلك الأقرب هو الوحيد الذي يمكنه المساعدة. 

Hippo هي عبارة عن منصة يمكن أن تمكنك من القيام بكل هذه الأنشطة وأكثر من ذلك بكثير من لوحة عدادات واحدة في مكتبك المريح. يساعدك Hippo من خلال استهداف جانبين من رحلة العميل بأكملها: 

دعم المحادثة لتمكين تجربة سلسة قبل وأثناء وبعد الخدمة و ؛

تمكّنك أتمتة المشاركة من جعلهم يشعرون بأنهم جزء من علامتك التجارية. 

دعم المحادثة:

إنها حقيقة معروفة جيدًا أن البشر كائنات غير عقلانية ، مما يعني أنه بغض النظر عن مقدار عملك على توفير المعلومات على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، ومدى سهولة محاولتك صنع الأشياء لعملائك ، سيواجه شخص ما في مكان ما دائمًا بعض المشاكل وسيحتاج دعمك. 

تقديم دعم المحادثة Hippo ، والذي يعمل على 3 مستويات. 

• دعم استباقي: تقديم الحلول قبل حدوث المشاكل. يعد توفير إرشادات حول التطبيق أحد الأمثلة.
• دعم النفس: إذا كان هناك شخص ما يواجه مشكلة أساسية أو إذا كان لدى عملائك استفسارات متكررة ، يمكنك وضع قسم الأسئلة الشائعة لمساعدتهم. فهو لا يوفر الوقت لك ولعملائك فحسب ، بل له أيضًا العديد من الفوائد الأخرى. يمكنك معرفة المزيد عن احتياجاتهم وكيفية إنشائها هنا. يمكنك حتى استخدام روبوتات الدردشة للدعم الذاتي. يعد chatbot مصدرًا قويًا جدًا لأي عمل تجاري. يفضل 91٪ من الأشخاص روبوتات المحادثة للحصول على حل سريع وأكثر من 68٪ من الدردشات في عام 2021 تم التعامل معها بواسطة روبوتات المحادثة من البداية إلى النهاية. ليس فقط أنها متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكنها أيضًا تكلفتها ضئيلة مقارنة بالدعم البشري.
• الدعم البشري: كما ذكرت سابقًا ، الإنسان ليس كائنًا عقلانيًا ، وبالتالي ستكون هناك بعض الاستفسارات أو المشكلات التي لا يمكنك توقعها ولا يمكن لبرامج الدردشة الآلية المساعدة في حلها ، وهنا يأتي الدعم البشري. يمكن للإنسان إضافة لمسة شخصية إلى المحادثة وحل المشكلات الفريدة بسرعة. قد تفكر في سبب عدم تقديم الدعم البشري المباشر وتخطي الآخرين. يعد الدعم البشري أكثر تكلفة ويستغرق عادةً وقتًا أطول من الأسئلة الشائعة وروبوتات الدردشة ، وبالتالي يكون اتباع مسار التحويل أكثر فاعلية.

لمعرفة المزيد حول دعم المحادثة ، اقرأ: ما هو التسويق التحادثي؟

يقدم Hippo أوضاعًا عديدة من دعم المحادثة التي تمكنك من مساعدة عملائك على قنوات مختلفة. أشهرها ما يلي:

• روبوتات محادثة قابلة للتخصيص: روبوتات المحادثة هي الجيل التالي من مراكز الاتصال. يتعاملون مع حوالي 70٪ من الدردشات بأنفسهم وأكثر من 98٪ من الباقي جزئيًا. يمكن لروبوتات الدردشة هذه تحويل حركة المرور المجهولة إلى عملاء متوقعين محددين جيدًا ونماذج مفيدة مصممة خصيصًا لمصلحة العميل لخلق تجربة رائعة للعملاء. يمكنك معرفة المزيد عن روبوتات المحادثة في كتابنا الإلكتروني: مقدمة إلى Chatbots 
• دردشة مباشرة: عندما لا تتمكن برامج الدردشة الآلية من التعامل مع العملاء ، يمكن لوكلائك توفير اللمسة العاطفية التي يحتاجها العميل في ذلك الوقت. إنها حقيقة معروفة أن الناس في بعض الأحيان يشعرون براحة أكبر عند التحدث إلى شخص آخر.
• استدعاء Plivo: الاتصال هو الشكل الحقيقي للإشباع الفوري. قم بتمكين ميزة الاتصال من Plivo و Twilio وتحدث إلى عملائك / وكلائك للحصول على حلول سريعة.
• أداة WhatsApp: من أشهر القنوات وأكثرها فاعلية للتواصل مع عملائك. Whatsapp هو العصر الجديد لدعم المحادثة وهو أمر لا بد منه لكل عمل تجاري. يمكنك تمكين أداة WhatsApp على موقع الويب / التطبيق الخاص بك والتحدث إلى العملاء على قناتهم المفضلة. قم بتمكين كل من الروبوتات والدردشة الحية الآن. لمعرفة المزيد حول أداة WhatsApp ، اقرأ: إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء باستخدام أداة WhatsApp

أتمتة المشاركة

Hippo Engagement Automation هي واحدة من أفضل المنصات المتاحة لأتمتة التسويق في جميع أنحاء العالم.

التسويق كما نعلم هو أحد أهم جوانب أي عمل ويصبح أكثر أهمية في حالة الخدمات حيث لا يوجد منتج جامد. تنص هارفارد على أن "التسويق للخدمات بمثابة واجهة لشركتك ، حيث ينسق وينتج جميع المواد التي تمثل النشاط التجاري".

إذا لم يكن لديك بالفعل نظام أتمتة تسويق ، فقد يكون هناك سببان: إما أنك لا تعتقد أن التسويق ضروري أو أنك تتساءل عن سبب إنفاق الكثير على الأتمتة. قال هنري فورد ذات مرة ، "إيقاف التسويق لتوفير المال يشبه إيقاف ساعتك لتوفير الوقت." من غير الضروري توفير المال من خلال عدم الإنفاق على التسويق ، حيث سيكلف الكثير لاحقًا بأشكال أخرى مختلفة.

التسويق ضرورة ، لا يمكنك العيش بدونه. وتزودك أتمتة التسويق بعامل x الذي يمنح عملك اليد العليا. اليوم ، أصبحت شركة واحدة فقط من أصل 1 شركة أحادية القرن. لقد كانت 40 من 1 حتى عام 80. اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالاً. 

كان هناك 1058 وحيد القرن في عام 2021 ، وكان لديهم جميعًا شيء واحد مشترك. جميعهم يستغلون قوة الأتمتة. قد تكون الصحة أو التكنولوجيا المالية أو الذكاء الاصطناعي أو السيارات والنقل مثل Hello TransTech أو WM Motor ، فقد بذلوا جهودًا في مشاركاتهم عبر جميع أصحاب المصلحة وأتمت العملية.

الآن السؤال الذي يطرح نفسه ، ما الذي يجعل فرس النهر يختلف عن الراحة وما الذي يقدمه الآخرون.

• حملات Omnichannel
• منصة بيانات العملاء
• البث الفوري
• رحلات العملاء الآلية
• تقسيم
• RFM
• التفاصيل الشخصية
• الترقية المستمرة

Omnichannel الاشتباك

الميزة الأولى والأهم لفرس النهر هي المشاركة متعددة القنوات. يساعدك على إنشاء حملات والتفاعل مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك العملاء ووكلاء التوصيل والسائقين عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp وإشعارات الدفع والرسائل القصيرة والمكالمات وما إلى ذلك. يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني تقدم من البداية أو إخطار السائقين بالسياسات الجديدة على قناتهم المفضلة حتى لا يفوتهم أي شيء. يعد التفاعل من خلال قنوات متعددة أمرًا مهمًا لأن هذه القنوات تسير جنبًا إلى جنب. على سبيل المثال ، إذا كنت ترحب بالعملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، فأنت تطلب منهم الحصول على تعليقات عن طريق إرسال إشعارات أو رسائل نصية قصيرة تطلب فتح التطبيق ، ومن ثم يمكن للروبوت الخاص بك تلقي التعليقات من خلال الرسائل داخل التطبيق أو يمكنك تلقي التعليقات عن طريق تمكين WhatsApp bot.

منصة بيانات العملاء

يتيح لك Hippo ليس فقط حفظ بيانات عملائك ولكن أيضًا من خلال الوكلاء والسائقين.

البث الفوري:

يمكّنك Hippo من إرسال الرسائل أو حملاتك عبر جميع القنوات بنقرة واحدة. كل ما عليك فعله هو اختيار حملة واختيار الشريحة التي تريد استهدافها والقناة التي تريد استخدامها. بكل بساطة.

رحلات العميل الآلية:

يمكّنك Hippo من إنشاء رحلات مختلفة حيث ليست جميعها مثالية كما هو مذكور أعلاه. قد تشمل تسجيلًا غير مكتمل ، وعربة مهجورة ، وطلبات ركوب / طلبات وغيرها الكثير. هناك أيضًا العديد من المشغلات المتاحة بما في ذلك التحديث والترويج والمحفزات القائمة على الموقع.

تقسيم

RFM

يتم التقسيم الذي تقوم به عمومًا على أساس الديموغرافيا والجغرافيا وما إلى ذلك. لكن العديد من الخبراء يقولون إن التقسيم الأكثر أهمية وموثوقية هو على أساس RFM. وهذا غير ممكن بدون أتمتة جميع عملياتك. يقف RFM من الحداثة (متى كانت آخر رحلة قام بها عميلك) ، والتردد (عدد مرات الركوب معك) ، والنقدية (ما هو إجمالي أو متوسط ​​الإيرادات التي جلبها لك). سيساعدك هذا على فهم سلوك الشراء لعملائك بشكل أفضل واستهدافهم في النهاية وفقًا لذلك.

التفاصيل الشخصية

من المهم حتى التفكير فيما إذا كان يجب أن تهدف إلى التخصيص أم لا. بيت القصيد من جميع التفاعلات والتجزئة هو تخصيص تجربة العميل. 

وفقًا لمجلة فوربس ، 

• من المرجح أن يقوم 80٪ من المستهلكين بعملية شراء من علامة تجارية توفر تجارب شخصية. 
• 89٪ من الشركات الرقمية تستثمر في التخصيص. 
• أبلغت الشركات التي تستخدم التخصيص المتقدم عن عائد قدره 20 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه.

تهدف Hippo بكل هذه الميزات إلى إنشاء تجربة مخصصة للعملاء وكذلك يجب عليك.

الترقية المستمرة

تتم إضافة ميزات جديدة كل أسبوع ويتم تحديث نظامك تلقائيًا. نحن نقدم استضافة كاملة لنظام التشغيل الآلي الخاص بك ونهتم بجميع المشكلات الفنية حتى لا تغيب عن بالكم ما هو مهم.

لمعرفة المزيد عن Hippo ، يمكنك النقر فوق هنا وقم بالتسجيل وسيتواصل معك أحد خبراء المنتجات لدينا أو يمكنك الاتصال بك شارك بالرسائل الإلكترونية للحصول على عرض تجريبي مجاني.

يمكنك أيضًا الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني من Hippo لمدة 14 يومًا ودمجها مع عملك عبر الإنترنت.