أنت تفقد 37% من عملاء الشراء الجاهزين عند الدفع (إليك كيفية استعادتهم)

دعني أسألك شيئًا قد يؤلمك: هل تفقد العملاء في الخطوة الأخيرة بعد أن قرروا الشراء منك؟

إذا كنت تدير مشروعًا إلكترونيًا وتقدم فقط بطاقات الائتمان أو باي بال، فالإجابة هي نعم بكل تأكيد. أنت تشاهد الأموال تتدفق من بابك، وإليك البيانات التي تثبت ذلك:

• 37% من المستهلكين العالميين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم لأن طريقة الدفع المفضلة لديهم غير متاحة (PYMNTS، 2023)
• تتراوح معدلات التخلي عن سلة التسوق العالمية بين 69.99% و74.5% (معهد بايمارد)
• 17% من المتسوقين يتخلون عن عمليات الشراء تحديدًا بسبب نقص خيارات الدفع أو الثقة في طرق الدفع (ستاتيستا، 2023)

هذه ليست مجرد إحصائيات - بل إن إيراداتك المحتملة تتبخر لأنك تطلب من العملاء الدفع بالطريقة التي تناسبك. لصحتك! أريدهم أن يفعلوا ذلك، وليس بالطريقة هم اريد ان.

الحل؟ ابدأ بتقديم خيارات الدفع المحلية. من المحافظ الإلكترونية إلى البوابات الإقليمية والتحويلات المصرفية، توفر خيارات الدفع المحلية لعملائك الراحة والثقة التي يبحثون عنها - بالضبط عندما يكون الأمر مهمًا للغاية.

لماذا أصبحت خيارات الدفع المحلية أكثر أهمية من أي وقت مضى

إليك ما يحدث في أسواقك المستهدفة بينما لا تزال عالقًا في عقلية "بطاقة الائتمان فقط":

• في الهند: عمليات UPI على 12 مليار معاملة شهريًايتوقع عملاؤك الهنود الدفع باستخدام PhonePe أو Google Pay أو Paytm، وليس التعامل مع بطاقات الائتمان الدولية.

• في البرازيل: واحد من كل ثلاثة متسوقين يستخدم Boleto Bancário، خاصةً من لا يملكون بطاقات ائتمان. أنت تستبعد 33% من العملاء المحتملين.

• في ألمانيا: على مدى 58% من المتسوقين يفضلون التحويلات البنكية على البطاقاتيرون أن بطاقات الائتمان محفوفة بالمخاطر وغير ضرورية.

• في افريقيا: إم-بيسا يحمل 70% من حصة سوق الأموال عبر الهاتف المحمول في كينيا وتنزانيا وغانا. لا يزال النقد هو السائد، لكن الأموال عبر الهاتف المحمول هي الجسر.

• في جنوب شرق آسيا: تهيمن المحافظ الرقمية مثل GrabPay وGCash وOvo. يتوقع المستهلكون الذين يعتمدون على الهواتف المحمولة مدفوعات فورية عبر التطبيقات.

ما هو حجم الإيرادات التي تخسرها بدون خيارات الدفع المحلية؟

لنحسب ذلك بسرعة. لنفترض أن صفحة الدفع الخاصة بك تستقبل ١٠٠٠ زائر شهريًا:

• بدون خيارات الدفع المحلية: 700-745 يتخلون عن عرباتهم
• مع خيارات الدفع المحلية: تشير الدراسات إلى ارتفاع في التحويلات بنسبة 30%

قد يعني هذا تحويل مبلغ إضافي 200-300 عميل شهريًا فقط من خلال تقديم طرق الدفع التي يريدون استخدامها فعليًا.

إذا كانت قيمة طلبك المتوسطة هي 50 دولارًا، فهذا يعني 10,000 إلى 15,000 دولار أمريكي من الإيرادات الشهرية الإضافية من نفس حركة المرور التي تحصل عليها بالفعل.

أعمال حقيقية، نتائج حقيقية: قصص النجاح التي تحتاج إلى رؤيتها

جوميا (أفريقيا): عندما قاموا بتقديم التحويلات المصرفية المحلية وخدمة M-Pesa في أسواقهم الرئيسية، رأوا:

• زيادة بنسبة 18% في حجم الطلبات الريفية
• نمو بنسبة 25% في ثقة المشترين لأول مرة

لازادا (جنوب شرق آسيا): بعد إضافة GrabPay وGCash والدفع نقدًا عند التسليم:

• ارتفاع المعاملات عبر الهاتف المحمول بنسبة 40% خلال 6 أشهر فقط

اليجرو (بولندا): من خلال إعطاء الأولوية لخيارات Blik والدفع عبر الرابط:

• تحسن بنسبة 31% في معدلات التحويل
• انخفاض معدلات الارتداد في جميع المجالات

شوبي (جنوب شرق آسيا): بعد دمج GCash وOvo:

• زيادة بنسبة 22% في إتمام الطلبات

هذه ليست شركات صغيرة، بل هي جهات رئيسية تدرك أن توطين الدفع لم يعد اختياريًا.

ما يقوله أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت الآن

المحادثة مستمرة سواءً كنتَ جزءًا منها أم لا. إليك ما يناقشه أصحاب الأعمال:

كنا نخسر الكثير من عملائنا في الهند حتى أضفنا خدمة UPI. والآن، أصبحت تُشكّل 60% من معاملاتنا. – مؤسس التجارة الإلكترونية على Reddit

أضفنا خدمة M-Pesa لعملائنا الكينيين. تضاعفت المبيعات خلال ثلاثة أشهر. - مالك شركة SaaS

استمر العملاء الألمان بإرسال رسائل بريد إلكتروني يطلبون فيها خيارات التحويل البنكي. أخيرًا، أضفناها، ولاحظنا تحسنًا فوريًا في الطلب. - بائع التجزئة عبر الإنترنت

المحافظ الإلكترونية في جنوب شرق آسيا هي كل شيء. بطاقات الائتمان تبدو قديمة هناك. - مشغل السوق

علم النفس وراء تفضيلات الدفع (ولماذا يؤثر ذلك على أرباحك)

يتخذ عملاؤك قرارات سريعة بشأن الثقة. عندما يرون طريقة دفع غير مألوفة، تحدث ثلاثة أمور:

1. يزداد الاحتكاك المعرفي - عليهم أن يفكروا بدلاً من أن يفعلوا
2. الثقة تنخفض - غير معروف = محفوف بالمخاطر في أذهانهم
3. يصبح التخلي محتملا - الطريق الأقل مقاومة هو المغادرة

ولكن عندما يرون طريقة الدفع المحلية المفضلة لديهم:

• الاعتراف يعزز الثقة - "هذا ما أستخدمه دائمًا"
• تزداد السرعة - إنهم يعرفون بالضبط كيف يعمل الأمر
• يحدث التحويل - مألوف = آمن = شراء

خطة عملك: توقف عن خسارة المال غدًا

المرحلة الأولى: التأثير الفوري (هذا الأسبوع)

• ابحث عن أفضل 3 طرق للدفع في أكبر أسواقك
• حدد معالج الدفع الذي يدعمهم
• إعداد التحليلات لتتبع نقاط التخلي الحالية

المرحلة الثانية: مكاسب سريعة (هذا الشهر)

• دمج خيار الدفع المحلي الأول الخاص بك
• تدفقات الخروج لاختبار A/B مع الخيارات المحلية وبدونها
• راقب تحسينات معدل التحويل

المرحلة 3: التحسين الكامل (الربع القادم)

• إضافة تكوينات الدفع الخاصة بالمنطقة
• تمكين تدفقات الدفع المُحسّنة للهواتف المحمولة
• تنفيذ التحليلات لتتبع أداء طريقة الدفع

واقع الهاتف المحمول: 65% من عمليات التسوق تتم عبر الهواتف

وهنا اختبار آخر للواقع: 65% من التسوق عبر الإنترنت يتم الآن عبر الأجهزة المحمولة (Statista، 2024). لا يجلس عملاؤك على مكاتبهم لملء نماذج بطاقات الائتمان - فهم يستخدمون هواتفهم، ويتوقعون الدفع باستخدام رموز الاستجابة السريعة أو المحافظ الرقمية أو الأموال المحمولة.

إذا لم تكن عملية الدفع الخاصة بك مُحسّنة للأجهزة المحمولة مع خيارات الدفع المحلية، فلن تفقد عملاء سطح المكتب فحسب، بل ستفقد أيضًا غالبية المشترين المحتملين.

الحل التكنولوجي: كيف Yelo يحل هذا الأمر لك

وهنا يأتي دور Yelo. فبدلاً من قضاء أشهر في دمج أنظمة دفع متعددة، يوفر لك Yelo ما يلي:

أكثر من 150 بوابة دفع جاهزة للاستخدام

• Razorpay وPaytm وPhonePe في الهند
• Paystack وFlutterwave وM-Pesa لأفريقيا
• Stripe وPayU للتغطية العالمية
• متخصصون إقليميون لكل سوق رئيسي

التكوين الذكي حسب الموقع

• خيارات دفع مختلفة لكل منطقة
• دعم متعدد العملات
• تفضيلات الدفع المحددة جغرافيًا

ميزات الهاتف المحمول أولاً

• الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة
• تكاملات المحفظة
• خيارات الدفع عند الاستلام

في الوقت الحقيقي تحليلات

• تتبع طرق الدفع التي تحقق أفضل تحويل
• تحسين بناءً على سلوك العملاء الفعلي
• مراقبة انخفاض التخلي

خلاصة القول: الأمر لا يتعلق بالتكنولوجيا، بل يتعلق بالإيرادات

كل يوم تؤخر فيه إضافة خيارات الدفع المحلية هو يوم آخر من خسارة الإيرادات. سيتمكن منافسوك الذين يدركون هذا الأمر أولًا من استقطاب العملاء الذين تخسرهم حاليًا.

السؤال ليس ما إذا كان بإمكانك تحمل تكاليف تنفيذ خيارات الدفع المحلية، بل ما إذا كان بإمكانك تحمل تكاليف عدم القيام بذلك.

لقد أخبرك عملاؤك بالفعل بما يريدون من خلال سلوكهم. إنهم يتخلون عن عربات التسوق، ويرسلون رسائل البريد الإلكتروني إلى الدعم يطلبون طرق دفع مختلفة، ويختارون المنافسين الذين يقدمون ما يتوقعونه.

هل أنت مستعد للتوقف عن خسارة الأموال عند الدفع؟

الشركات الفائزة في الأسواق العالمية ليست تلك التي لديها أفضل المنتجات - بل هي تلك التي تجعل من الأسهل على العملاء الشراء فعليًا.

لم تعد خيارات الدفع المحلية ميزةً مرغوبةً. فهي تُشكّل الفارق بين الشركات التي تنمو والشركات التي تتساءل عن سبب ثبات معدلات التحويل لديها.

توقف عن مشاهدة العملاء المحتملين وهم يبتعدون في الخطوة الأخيرة.

احجز عرضًا توضيحيًا مجانيًا مع Yelo اليوم وابدأ بتحويل عربات التسوق المهجورة إلى إيرادات فعلية. سيشكرك مستقبلًا على كل عميل لم تخسره بفضل صفحة دفع فعّالة.