الغابة gif

مَدْوَّنَةمدونة Jungleworksطوقان

أفضل 7 قواعد للاحتفاظ بوكلاء الخدمة في أعمال التوصيل الخاصة بك

بقلم تانفير سينغ 12th فبراير 2020

إذا كانت أعمال التوصيل الخاصة بك مزدهرة في هذا العصر التنافسي ، فلا يوجد شيء تحتاج إلى العمل عليه! كل ما عليك فعله هو إدارة كل القطع بذكاء حتى لا تكون هناك فرصة للنظر إلى الوراء. 

في العديد من الحالات ، لوحظ أن العديد من الشركات تفشل في الحفاظ على مكانتها التي تستحقها في المنافسة ، لسبب أو لآخر. تفقد العديد من شركات التوصيل إمكاناتها الحقيقية بسبب مشكلة في الاحتفاظ بوكلاء الخدمة. لقد لوحظ أنه خلال الفترة الزمنية ، تتعثر الشركات في صراعات لإدارة الطلبات المجمعة وغالبًا ما يُنظر إليها على أنها تواجه انهيارًا بسبب عدم توفر وكلاء الخدمة أو نقصهم. 

ومع ذلك ، إذا كنت واثقًا بدرجة كافية بشأن وكلاء الخدمة لديك وتخطط لتوسيع نطاق عملك ، فيجب أن يكون لديك بعض الإضافات في عمليات عملك. ستساهم هذه الإضافات بجدية في جعل عملك ، مشروعًا جيدًا لبدء العمل ، حتى في المواقف الصعبة. 

قمنا بتجميع 7 قواعد ذهبية يمكن تحسينها للاحتفاظ بوكلاء الخدمة في أعمال التوصيل الخاصة بك دون الكثير من المتاعب. الق نظرة؛ 

# القاعدة 1: تبسيط عملهم

تنص القاعدة الأولى في كتاب القواعد على أنه إذا كنت تريد البقاء على اتصال بوكلاء الخدمة لديك ، فعليك أن تقدم لهم البساطة في عملهم. كلما زادت تعقيد الأشياء ، زادت فرص ضياعها.

لا يعني تبسيط عملهم تقليص عملهم اليومي وإبقائهم حراً طوال اليوم. تهدف هذه القاعدة إلى تبسيط مهامهم اليومية. على سبيل المثال ، إذا كان على وكيل الخدمة إجراء 4 عمليات تسليم في اليوم ، فتأكد من محاذاة مسار جميع عمليات التسليم. لن يساعد ذلك في إضافة الكفاءة في عملهم فحسب ، بل سيسهل عليهم أيضًا إكمال المهمة في الوقت المحدد.

# Rule2: تبسيط الطريق الأمثل

عندما تكون في شركة توصيل ، فأنت بحاجة إلى التأكد من تحسين المسارات بميزات متقدمة في المقام الأول. سيعطي ذلك وكلاء الخدمة لديك فرصة للقيام بعملهم الميداني دون الانزعاج من أي صعوبات غير مرغوب فيها لاستخدام الطريق.

تذكر دائمًا أن موظفك السعيد والرضى سيعمل دائمًا بكل القلب والكفاءة. ستكون ميزة إضافية لك ، وجود موظفين أكفاء بجانبك. سيساعدهم هذا أيضًا على الامتناع عن سوء الإدارة بسبب الطرق الخاطئة أو غير المرغوب فيها. ضع في اعتبارك أنه سيتم تسليم العناصر الخاصة بك في الوقت المحدد أيضًا!

# القاعدة 3: قدِّم لهم ميزات التنقل الذكية

بصرف النظر عن تحسين المسار ، يجب عليك أيضًا بذل جهودك للحصول على ميزة التنقل الذكية في عمليات عملك. سيساعد هذا وكلاء الخدمة مرة أخرى على أداء عملهم بفعالية كبيرة. 

يمكن لوكلاء التوصيل الوصول إلى الموقع الذي يتم التنقل فيه بذكاء بسهولة. سيخدم هذا فائدة على شكل Y لأعمال التوصيل الخاصة بك. يمكنك الحصول على شحناتك في الوقت المحدد ، مما يجعل عملائك ووكلاء الخدمة وكذلك أرقام إيرادات الأعمال سعداء. ما الذي يمكن أن تفكر فيه؟

# القاعدة 4: أتمتة مهمتهم

الآن ، عندما نقول إننا في العصر الرقمي ، فهذا يعني أن كل شيء أصبح رقميًا. لذا ، لماذا لا يتم رقمنة مهمة المهمة؟ أتساءل كيف يمكن أن تفيد عملك! انه سهل. بمجرد أن تبدأ في أتمتة المهمة لوكلاء الخدمة لديك ، سيكون من السهل عليهم تحسين إنتاجية عملهم. لن يكون هناك متسع لسوء الإدارة أثناء إسناد المهمة أيضًا. سيحصل أقرب وكيل توصيل على المهمة تلقائيًا وسيبدأ في إكمالها في أقرب وقت ممكن.  

# القاعدة 5: تقدير جهودهم

لا توجد طريقة أخرى أفضل لتحفيز وكلاء الخدمة لديك باستثناء السماح لهم بمعرفة مدى كفاءتهم في عملهم. زعمت الأبحاث أن صاحب العمل الذي يقدر موظفيه ، قادر على الاحتفاظ بالحد الأقصى لنسبة الموظفين. إذا كنت تتطلع أيضًا إلى الاحتفاظ بوكلاء الخدمة لديك ، فمن المستحسن أن تقدر جهودهم كثيرًا. يجب أن يتم الاعتراف بعملهم حتى يشعروا بالدوافع. 

# القاعدة 6: توفير منصة اتصال أفضل

بالنسبة لوكلاء الخدمة لديك ، من الضروري امتلاك قناة تواصل قوية. إنه مهم لأنه سيسمح لهم بتجنب أي أخطاء غير مرغوب فيها وسوء إدارة وغير ذلك الكثير. يمكن أن يساعد التواصل الجيد والقوي بين وكلاء الخدمة والعملاء في السماح لوكلاء الخدمة لديك بالتوصيل على الفور. 

سيساعد التواصل الأفضل أيضًا في إزالة حواجز سوء التواصل بينك وبين وكلاء الخدمة أيضًا!

# القاعدة 7: كن لطيفًا معهم

أخيرًا وليس آخرًا ، من الضروري جدًا لعملك أن يظل على اتصال بوكلاء الخدمة لديك بطريقة جيدة ومتواضعة. كلما تعاملت معهم أكثر ، زادت فرص الاحتفاظ بوكلاء الخدمة في أعمال التوصيل الخاصة بك. بعد كل شيء ، هم جزء لا يتجزأ من عملك ونعم ، إنهم يستحقون الاحترام واللطف. 

باختصار ، يمكن الاستنتاج أن هناك بعض الاستراتيجيات الرئيسية التي يطلق عليها القواعد الذهبية التي يمكن أن تساعد الشركة على الاحتفاظ بوكلاء الخدمة لفترة أطول. 

أنت الآن محدث بالقواعد التي يجب عليك اتباعها! لكن السؤال الملح هنا هو كيف يمكنك تطبيق هذه القواعد في ثقافة عملك؟ أليس من الصعب واستثمار المال إضافة هذه التطبيقات في عملك؟ قلقة كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟

انتظر ، على الرغم من الذهاب إلى 7 حلول مختلفة ، فلماذا لا تختار حلًا واحدًا يمكن أن يقدم لك جميع الحلول السبعة دفعة واحدة! مندهش! لا تكن !! طوقان هو الحل لكل ما يقلقك. إنه أحد برامج إدارة التسليم المصممة بذكاء والتي يمكن أن تقدم لك حلاً فوريًا ، والتواصل معنا لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك بشكل أفضل.

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في المتجر     قناة يوتيوب. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا   الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks